業(yè)精于勤出佳績
——吉林靖宇縣分公司報刊收訂勇奪全省縣域第一側(cè)記2019年度報刊大收訂工作中，吉林省靖宇縣郵政分公司密切加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，取得了優(yōu)異的成績。截至大收訂結(jié)束，該分公司實現(xiàn)報刊大收訂流轉(zhuǎn)額315.32萬元，增幅為14.44%，進(jìn)度與增幅排名吉林郵政第一位。
以策略為抓手 嚴(yán)陣以待
2019年度報刊大收訂剛一啟動，靖宇縣分公司便立即成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組，深入一線指導(dǎo)檢查，與各支局、網(wǎng)點(diǎn)一一對周邊市場進(jìn)行深入調(diào)研，對客戶進(jìn)行具體劃分。
“只有明確責(zé)任、大力宣傳，報刊收訂工作才能夠取得良好效果?！本赣羁h分公司總經(jīng)理李寶江說道。在報刊大收訂工作會議上，李寶江提出“首戰(zhàn)即決戰(zhàn)、一戰(zhàn)定大局”的報刊發(fā)行指導(dǎo)思想，確保收訂工作組織保障到位、激勵考核到位、推進(jìn)落實到位和宣傳造勢到位。
為調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，在收訂策略上，該分公司突出“活”字，上調(diào)收訂報刊獎勵額度；在獎勵力度上，按照報刊費(fèi)率、市場開發(fā)難易程度等指標(biāo)，明確各類報刊代辦費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)，將獎勵辦法向重點(diǎn)報刊和高費(fèi)率報刊傾斜，提高各單位負(fù)責(zé)人的重視程度，調(diào)動基層投遞員、營銷員的工作熱情，打開重點(diǎn)產(chǎn)品深度開發(fā)的良好局面?！吧险{(diào)了獎勵額度之后，投遞員收訂更有動力，工作態(tài)度也更積極，工作效率比之前更高了。”投遞班班長吳寶玉如是說。
報刊大收訂期間，各支局、網(wǎng)點(diǎn)、班組堅持每天通報一次進(jìn)度，每周召開一次協(xié)調(diào)會，總結(jié)收訂中的普遍問題及統(tǒng)計階段收訂數(shù)量，同時對業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的支局，通過電話問詢和現(xiàn)場推進(jìn)的方式，幫助其解決實際困難。靖宇縣分公司花園支局局長張俊說：“我們在之前的報刊收訂工作中總是面臨各種大大小小的問題，現(xiàn)在縣分公司的領(lǐng)導(dǎo)每天都會打電話和我溝通，提出了很多寶貴建議。他們還經(jīng)常下鄉(xiāng)指導(dǎo)工作，帶領(lǐng)投遞員挨家挨戶作宣傳，不僅保證了報刊的投遞時限，也為收訂工作帶來了不少動力。”
以市場為目標(biāo) 全員出擊
“黨報黨刊是我們報刊收訂工作的重要一環(huán)，要想做好報刊大收訂工作，黨報黨刊收訂工作切莫放松?！本赣羁h分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理田立波說道。在收訂黨報黨刊方面，靖宇縣分公司派專人與目標(biāo)單位協(xié)調(diào)溝通，積極拓展報刊征訂渠道。他們堅持每天向市委宣傳部通報靖宇縣黨報黨刊收訂進(jìn)展情況，并按照各級宣傳部的要求，組織員工上門收訂。該分公司累計實現(xiàn)黨報黨刊訂閱144.37萬元，占流轉(zhuǎn)額的36%。
為確保行業(yè)報刊收訂穩(wěn)中有升，靖宇縣分公司指定專人對接重點(diǎn)行業(yè)報刊，并納入行業(yè)單位目標(biāo)考核范圍，確保行業(yè)報刊發(fā)行總體增量。該分公司累計實現(xiàn)行業(yè)報訂閱68.09萬元，占流轉(zhuǎn)額的21%。針對學(xué)生群體，靖宇縣分公司選擇合適的校園報刊產(chǎn)品，強(qiáng)力推進(jìn)“一所一校、一所N?！睂ｍ棤I銷活動，不斷鞏固支局與轄區(qū)學(xué)校的合作關(guān)系。同時，因地制宜，采取能人戰(zhàn)略，靈活制定營銷措施?！搬槍Σ煌瑢W(xué)校的學(xué)生群體要選擇適合的報刊進(jìn)行宣傳，充分利用報刊的優(yōu)惠訂閱措施，營銷起來就能容易一些?！弊鳛樾@報刊的銷售能手，該分公司大街支局負(fù)責(zé)人王桂秋總是能總結(jié)出一些寶貴經(jīng)驗與員工們分享。
針對普通訂戶，靖宇縣分公司將縣城投遞段整合劃分為兩個營銷區(qū)域，實行區(qū)域化地毯式走訪營銷機(jī)制。廳堂內(nèi)，各個支局利用條幅、LED屏、電子熒光板等進(jìn)行宣傳，大力營造了報刊收訂的市場氛圍。廳堂外，該分公司對目標(biāo)單位、社區(qū)、圖書室等場所進(jìn)行逐一公關(guān)，積極發(fā)揮員工營銷的主動性，強(qiáng)力推進(jìn)暢銷報刊的訂閱工作。同時，在對比2018年訂閱的基礎(chǔ)上，按照效益優(yōu)先原則向客戶推介報刊產(chǎn)品，促進(jìn)增量增收。該分公司累計實現(xiàn)暢銷報刊收訂額61萬元、商務(wù)期刊收訂額31萬元。
以時限為標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)化服務(wù)
隨著報刊大收訂工作的穩(wěn)步推進(jìn)，靖宇縣分公司還注重優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。
針對農(nóng)村支局報刊次日投遞較晚的問題，該分公司提出了優(yōu)化郵路的方案，將郵車的發(fā)車時間由原來的次日6點(diǎn)改為當(dāng)日12點(diǎn)半，不僅縮短了報刊投遞時限，還提升了出口郵件的投遞效率，解決了郵件和報刊在收寄單位“過夜”的問題?！霸瓉碛喌膱蠹埧偸堑诙觳拍苁盏剑F(xiàn)在好了，每天都能看到當(dāng)天的報紙，每天最期盼的就是等著投遞員送來最新的資訊?！碧崞疣]政當(dāng)日投遞報刊的服務(wù)，景山鎮(zhèn)的王大爺贊不絕口。
為解決缺報少刊等重點(diǎn)問題，靖宇縣分公司采取“首問責(zé)任制”的方式，通過建立完善的考核體系，對報刊積壓、缺報少刊等情況，層層落實責(zé)任，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升。為做好現(xiàn)有客戶的跟蹤回訪工作，該分公司還組織所有上門營銷人員對客戶續(xù)訂情況進(jìn)行登記備注；對不再續(xù)訂的客戶，由投遞班長再次上門營銷，將訂閱服務(wù)落實到細(xì)微之處。