穩(wěn)隊(duì)伍 優(yōu)服務(wù) 強(qiáng)倉(cāng)配
——黑龍江哈爾濱郵政快包單月收入破千萬(wàn)元速寫(xiě)“越是客觀上困難重重，越要在主觀上作出更多努力、想出更多辦法。”黑龍江省哈爾濱市郵政分公司不僅是這樣提的，更是這樣做的。當(dāng)前，正處于郵政寄遞翼改革的關(guān)鍵期，面對(duì)改革初期的人員思想波動(dòng)大、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化難度大、經(jīng)營(yíng)壓力持續(xù)增大等困難，哈爾濱市分公司以有效舉措不斷破解發(fā)展難題，取得了明顯成效。1月份，該分公司快遞包裹單月業(yè)務(wù)收入達(dá)1030萬(wàn)元，快遞包裹收入絕對(duì)值同比增收394萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)新突破。
提高員工待遇
激發(fā)改革活力
“郵速整合后解決了我們待遇的大問(wèn)題，真正體現(xiàn)了‘一家人、一條心’。”哈爾濱市郵政寄遞事業(yè)部人和攬投部攬投員韓來(lái)瑞高興地說(shuō)。
自郵速整合成立寄遞事業(yè)部后，哈爾濱市分公司針對(duì)影響員工工作積極性的實(shí)際問(wèn)題，逐一拿出應(yīng)對(duì)策略，全面激發(fā)改革活力。該分公司多層面、多頻次地深入宣貫改革方案，傳遞給員工“沒(méi)有你的、我的，只有我們的，所有員工都是哈爾濱市分公司一員”的思想，消除員工顧慮，鼓舞員工士氣。該分公司高度關(guān)注員工待遇提升，重點(diǎn)加大了攬投人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)力度，為穩(wěn)定寄遞隊(duì)伍起到了決定性作用。該分公司還著力頂層設(shè)計(jì)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展存在的實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)新提出了打造“三大體系”的新理念，即通過(guò)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)體系建設(shè)，夯實(shí)寄遞翼發(fā)展基礎(chǔ)；通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，增強(qiáng)寄遞翼競(jìng)爭(zhēng)能力；通過(guò)打造營(yíng)銷體系建設(shè)，加快寄遞翼發(fā)展速度。這些舉措為寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有力保障。
實(shí)行“分網(wǎng)分層”
優(yōu)化攬收站點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)是郵政企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)。因此，兩網(wǎng)整合是提升郵政快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
哈爾濱市分公司積極推行“一個(gè)主體、整合資源、集中運(yùn)營(yíng)”的攬投網(wǎng)絡(luò)組織模式，將攬投網(wǎng)絡(luò)劃分為普郵網(wǎng)、快遞網(wǎng)、營(yíng)攬投網(wǎng)三層作業(yè)網(wǎng)絡(luò)，其中快遞網(wǎng)又細(xì)分為標(biāo)準(zhǔn)件段區(qū)、同城件段區(qū)兩個(gè)層次，實(shí)行“分網(wǎng)分層”運(yùn)作模式，使作業(yè)分工更加明確。
同時(shí)，哈爾濱市分公司著眼于兩網(wǎng)整合后的攬收站點(diǎn)優(yōu)化，組建了29支、共計(jì)165人的營(yíng)攬團(tuán)隊(duì)，迅速增強(qiáng)了專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍力量。該分公司還從“比形象、比服務(wù)、比質(zhì)量、比業(yè)績(jī)”四個(gè)方面，組織開(kāi)展了“特訓(xùn)營(yíng)”活動(dòng)。目前，該分公司攬收站點(diǎn)日均郵件處理量同比增長(zhǎng)15%。
增強(qiáng)服務(wù)能力
提升質(zhì)量指標(biāo)
“郵政服務(wù)太給力了，在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了包裹打包、發(fā)寄工作，接下來(lái)的合作也交給郵政啦！”通河縣黃京山米業(yè)公司負(fù)責(zé)人這樣對(duì)當(dāng)?shù)剜]政工作人員說(shuō)。
哈爾濱市分公司以打造“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)為抓手，不斷提升服務(wù)水平、改善客戶體驗(yàn)。他們從“11183攬收提速”著手，通過(guò)采取正向激勵(lì)、增強(qiáng)攬收人員業(yè)務(wù)能力等措施，提升了派攬時(shí)效。1月份，哈爾濱市分公司15分鐘和30分鐘郵件攬收量環(huán)比均提升了1倍，客戶體驗(yàn)明顯改善。該分公司還從關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)抓起，確保主要指標(biāo)穩(wěn)中有升。1月份，該分公司快遞包裹城區(qū)信息實(shí)時(shí)反饋率達(dá)99.7%，高于標(biāo)準(zhǔn)值0.7個(gè)百分點(diǎn)。
明確市場(chǎng)定位
力推倉(cāng)配業(yè)務(wù)
1月份，“多來(lái)多”食品公司寄發(fā)快包56.34萬(wàn)件，早山商貿(mào)公司寄發(fā)快包28萬(wàn)件。此外，哈爾濱市分公司還與10家大客戶簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議。
一連串不斷攀升的數(shù)字背后，是哈爾濱市分公司結(jié)合地域客戶結(jié)構(gòu)，以倉(cāng)配項(xiàng)目為重要支撐的結(jié)果。該分公司通過(guò)采取利用現(xiàn)有郵政倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地、盤(pán)活閑置場(chǎng)地、入駐客戶自有場(chǎng)地等方式，為客戶提供面單打印、郵件封裝、主動(dòng)客服等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶商品從進(jìn)倉(cāng)到終端投遞的無(wú)縫隙銜接，極大地縮短了商品周轉(zhuǎn)時(shí)間。同時(shí)，該分公司還通過(guò)春節(jié)期間客戶走訪活動(dòng)，儲(chǔ)備了客戶資源，在確保原有客戶業(yè)務(wù)量不流失的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入拓展寄遞市場(chǎng)，有力擴(kuò)大了快遞包裹的收入規(guī)模。