采取各種方法，有效化解基層矛盾，不僅是基層黨員干部的重要職責(zé)，也是檢驗(yàn)其基層治理能力的重要標(biāo)尺。那跟矛盾糾紛雙方打交道，并最終將矛盾糾紛化解，需要具備哪些“本事”呢？公平公正的態(tài)度、科學(xué)靈活的方法、熟知法律法規(guī)等能力，自不必說(shuō)。除了這些，有著成功調(diào)解2000多起矛盾糾紛的經(jīng)歷、來(lái)自重慶市江北區(qū)觀音橋街道“老馬工作室”的負(fù)責(zé)人、全國(guó)人大代表馬善祥，還特別提到了感情的力量。
馬善祥說(shuō)，有時(shí)候去解決矛盾，確實(shí)雙方都不太滿意，但有時(shí)候雙方都對(duì)我說(shuō)，我們看在老馬的面子上就簽了?！斑@說(shuō)明什么？說(shuō)明很多時(shí)候解決問(wèn)題，不是說(shuō)服了群眾而是感動(dòng)了群眾，群眾被我們感動(dòng)了，就會(huì)因我們而改變。”“只為爭(zhēng)口氣”或者“互不相讓一點(diǎn)利”的僵局，在講道理、講法律等各種手段都嘗試過(guò)后，就因“滿腔熱情”而出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的情況，不止老馬遇到過(guò)，也不是“老馬工作法”中獨(dú)有。
把群眾當(dāng)親人，對(duì)老百姓充滿感情，滿腔熱情地做好群眾工作，既是我們黨的性質(zhì)宗旨決定的，也是我們黨賴以贏得民心的重要經(jīng)驗(yàn)之一。骨肉相連、血濃于水、魚水親情，這些恰如其分的詞語(yǔ)，描述了一個(gè)偉大的事實(shí)：中國(guó)共產(chǎn)黨人與中國(guó)的老百姓不只是利益的共同體，更是感情的共同體。無(wú)論艱苦卓絕的革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，還是快速發(fā)展的和平時(shí)期，老百姓之所以選擇共產(chǎn)黨，并且堅(jiān)定不移跟黨走，既是因?yàn)槟苓^(guò)上好日子，更是因?yàn)樗麄兩钋懈惺艿搅宋覀凕h對(duì)老百姓真摯濃厚的感情。
雖然我們黨一以貫之地要求，但對(duì)老百姓感情淡漠者大有人在。一些干部具備高學(xué)歷，掌握了不少新方法，可做起群眾工作還是經(jīng)常碰壁。原因不在于方法不對(duì)，而在于感情不夠。連老馬也承認(rèn)，方法當(dāng)然比感情更重要，但講求方法不能陷入“方法至上”或者“唯方法主義”的泥潭，否則，放棄了感情這個(gè)重要的潤(rùn)滑劑，方法就只會(huì)讓人感到“冷冰冰”。因此，在講到運(yùn)用法律時(shí)，馬善祥仍然堅(jiān)持“做到法律與感情的結(jié)合”“講法不離情、講情不離法，法情互動(dòng)”。
強(qiáng)調(diào)感情的力量，同時(shí)要防止“打感情牌”。抖機(jī)靈不僅無(wú)助于解決基層矛盾糾紛，反而會(huì)失去群眾的信任，把事情弄得更糟。要知道，是對(duì)群眾懷有真感情，還是把感情當(dāng)牌打，是真情的自然流露，還是刻意的作秀表演，老百姓心里跟明鏡似的。
當(dāng)然，對(duì)老百姓的感情不是說(shuō)有就有，也不會(huì)自發(fā)濃厚，只有多接地氣，多到老百姓中間去，才能培養(yǎng)對(duì)人民群眾的感情；也只有對(duì)群眾感情真摯，把群眾當(dāng)親人，才能成為深得群眾擁護(hù)的干部。
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