“銅川郵政服務整體滿意度較高，總體滿意度及分項滿意度都達85%以上，特別是員工的服務態(tài)度得到了廣大客戶的認可。郵件的查詢服務與丟失損毀賠償及時性這兩個指標客戶認可滿意度較高……”這是日前，陜西省銅川市文明辦在銅川市郵政分公司檢查精神文明創(chuàng)建工作時給予的評價。
1月11日，集團公司公布了獲得2018年全國郵政用戶滿意企業(yè)的名單，銅川市分公司名列其中，是陜西省郵政分公司唯一獲此殊榮的市級郵政企業(yè)。
踏實做好普遍服務
“他是黨員，他用愛崗敬業(yè)和貼心入微的服務贏得了百姓的認可。無論在哪個段道，他都一樣勇?lián)?、不怕苦、不怕累?！庇∨_區(qū)玉華宮郵政支局局長周麗娟如此評價該支局鄉(xiāng)郵員馬志斌。今年47歲的馬志斌2011年1月在玉華宮支局擔任鄉(xiāng)郵員，7年來，經(jīng)過他手中投遞的黨報黨刊和郵件的用戶都對他印象深刻。馬志斌郵路上的投遞服務涉及多個企事業(yè)單位和學校以及多個村莊，因為對工作任勞任怨，他也被用戶稱為“綠色信使”，被陜西省分公司評為“服務明星”，他所在的郵路被印臺區(qū)分公司命名為“紅旗郵路”。
“我是殘疾人，行動不便，能做微商并成功創(chuàng)業(yè)，多虧了張東東?！?018年11月12日，印臺區(qū)傲背郵政支局投遞員張東東像往日一樣，到陳爐鎮(zhèn)馬家河村景家坡組的客戶劉正利家中攬收快遞包裹。讓他沒想到的是，劉正利準備了一面寫有“扶困助殘 大愛無疆”的錦旗，送到了他手中，這讓張東東十分感動。景家坡組是張東東郵路上最遠的投遞點之一，2016年，當張東東為劉正利投遞時，了解到他的身體情況和他想要通過自己的雙手脫貧致富的決心時，便建議他可以在家做微商，通過銷售優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)收。此后，張東東積極幫劉正利宣傳，還給他找了很多學習的書籍，當年就幫助劉正利創(chuàng)收4000多元。張東東用誠心、熱心、愛心，在做好普遍服務的同時，努力為農(nóng)村貧困群眾脫貧、創(chuàng)業(yè)提供幫助，贏得了廣大群眾的認可與贊譽。
在銅川市分公司，像這樣踏實做好普遍服務的優(yōu)秀員工還有很多。傲背支局鄉(xiāng)郵員紀春懿用半個多月時間將一封“死信”復活，幫助劉秀珍夫婦找到了失蹤20年的女兒；東坡郵政支局鄉(xiāng)郵員肖丁全23年如一日為郵路上的百姓服務，當選銅川市第四屆敬業(yè)奉獻道德模范……
創(chuàng)新做好便民服務
“感謝你們到我家里，為我老伴兒激活社?？ā?018年12月19日，王益區(qū)五一路郵政儲蓄營業(yè)所主任韓茜帶領(lǐng)柜員和市分公司黨員先鋒隊幫扶人員，來到行動不便的老人張新明家里，為他激活社?？?，張新明的老伴兒于文俊緊緊握著韓茜的手激動地說。
至去年底，銅川市分公司已累計發(fā)放社?？?.57萬張。該分公司高度重視人社部門關(guān)于加快全市社?？☉猛茝V的要求，為此，市分公司黨員先鋒隊聯(lián)合網(wǎng)點定期為行動不便的老人提供上門服務。至目前，已累計為80余位老人提供該項服務。
“第一次來家門口有機器人的現(xiàn)代化郵政網(wǎng)點，你們的服務很棒！特別是機器人也很專業(yè)，以后我會經(jīng)常來這里辦理郵政業(yè)務，也會介紹我的朋友們來……”2018年6月20日，朝陽小區(qū)業(yè)主劉玲在朝陽路郵政所辦理郵政業(yè)務時，與首日上崗的機器人“郵小萌”互動后，高興地對營業(yè)員張睿說。朝陽路郵政所是銅川市分公司2018年打造的社區(qū)自助智慧網(wǎng)點之一，智慧網(wǎng)點主要服務對象為小微企業(yè)及網(wǎng)點周邊居民，旨在充分運用科技手段，提高郵政金融服務水平，構(gòu)建全鏈條服務體系，提高運營效率和客戶體驗，充分展示由客戶主導的“未來、科技、互動”的全新高品質(zhì)金融服務。
此外，銅川市分公司還聯(lián)合市公安局交通警察支隊開辦代辦交管業(yè)務，10家線上線下結(jié)合的郵政綜合便民服務點（平臺）自去年9月1日提供服務以來，實現(xiàn)了讓群眾“少走一里路、少排一次隊、少等一分鐘”；積極參加由銅川市委、市政府舉辦的2018年扶貧產(chǎn)品交易會，設立郵政農(nóng)村電商精準扶貧展區(qū)；緊緊圍繞“尊重金融消費者意愿，尊重金融消費者自主選擇權(quán)利”這一主題，各區(qū)（縣）分公司以及金融網(wǎng)點開展了3·15活動，向群眾普及防金融詐騙、防假幣等知識。
黨旗領(lǐng)航精準扶貧
“多虧了咱郵政的黨員，以后咱們就是好朋友！”2018年5月中旬的一天，陳坪村櫻桃果農(nóng)陳增紅的父親不停地說著感謝的話。去年5月中旬，陳增紅家里的櫻桃大面積成熟，不巧趕上了接連幾天的大雨，如果不及時將成熟的櫻桃摘下，果子經(jīng)雨水沖刷就會出現(xiàn)裂口，影響銷售。銅川市分公司黨員先鋒隊在走訪時了解到該情況后，決定第二天便在他們的果園邊上設立收寄點，幫他們摘櫻桃、寄櫻桃，避免了陳增紅家產(chǎn)生更多損失。
這是去年5月10日~6月10日，銅川市分公司在機關(guān)職能部室黨員干部中開展的“黨建促發(fā)展，黨員沖在前”大櫻桃營銷項目幫扶活動的縮影。成立黨員先鋒隊、幫扶隊，助力生產(chǎn)，幫果農(nóng)把櫻桃郵往全國各地，果農(nóng)們無不對此拍手稱贊。
2018年，銅川市分公司不折不扣地落實集團公司、省分公司和市委市政府脫貧攻堅戰(zhàn)部署，成立了銅川郵政扶貧工作領(lǐng)導小組，指導扶貧工作，充分履行央企的政治責任和社會責任，助力精準脫貧。
不忘初心，牢記使命，銅川市分公司把黨的聲音傳遞到了銅川市的每個角落，把黨對人民的關(guān)懷送進了千家萬戶。1999~2017年，銅川市分公司連續(xù)18年被銅川市委、市政府評為“創(chuàng)佳評差”最佳系統(tǒng)；2014年獲全國郵政用戶滿意企業(yè)稱號；2017年通過省文明委復審，繼續(xù)保留省級文明單位標兵稱號，同年被評為全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)。