攻市場(chǎng) 搶資源 守規(guī)模
——湖北黃岡市分公司發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)紀(jì)實(shí)3月5日，湖北省黃岡市蘄春縣花園鄉(xiāng)飄著小雨。盡管當(dāng)天氣溫只有2℃，但看著支局廳堂門庭若市，黃岡市郵政分公司花園支局局長(zhǎng)詹緒偉的心里暖洋洋的,這是因?yàn)榛▓@支局實(shí)現(xiàn)了從去年三季度的負(fù)增長(zhǎng)，到如今代理儲(chǔ)蓄余額凈增即將突破3000萬(wàn)元的大逆轉(zhuǎn)。
花園支局只是黃岡市分公司148個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的縮影。截至3月10日，黃岡市分公司新增代理儲(chǔ)蓄余額達(dá)35.2億元，余額規(guī)模達(dá)348億元，完成計(jì)劃106.57%，點(diǎn)均凈增為3300萬(wàn)元，均位列全省郵政第一位。
下好“先手棋”
“郵政舉辦的廣場(chǎng)舞活動(dòng)，不僅豐富了我們老年人的業(yè)余生活，還幫助我們以舞結(jié)友?！苯衲?1歲的黃岡市黃州區(qū)彩虹舞蹈隊(duì)隊(duì)員林路英感慨地說(shuō)。自從她到郵政網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名參加廣場(chǎng)舞大賽、并成為郵政“金暉俱樂(lè)部”會(huì)員后，已累計(jì)在郵政存款30余萬(wàn)元。
每年的“開(kāi)門紅”都是黃岡市分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的“黃金季”。為確?！伴_(kāi)門紅”達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，早在去年四季度，黃岡市分公司就組織全市各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始宣傳走訪、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂布置、活用媒體宣傳車往返各村組以及利用投遞員開(kāi)展金融優(yōu)惠信息宣傳。
該分公司舉辦了第十屆“全民健身日”活動(dòng)暨首屆“舞動(dòng)精彩 郵情有愛(ài)”全民健身廣場(chǎng)舞大賽、“眾善之籌 郵傳愛(ài)心”等公益活動(dòng)，顯著提升了郵政品牌影響力。去年四季度，該分公司共在全市舉辦100余場(chǎng)廣場(chǎng)舞鄉(xiāng)鎮(zhèn)海選賽、10場(chǎng)縣級(jí)晉級(jí)賽，參與人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人，投票評(píng)選互動(dòng)超2000萬(wàn)次。通過(guò)系列活動(dòng)，全市郵政建成“金暉俱樂(lè)部”108個(gè)，“黃岡郵情”微信公眾號(hào)吸粉6萬(wàn)余人，為代理金融業(yè)務(wù)的“開(kāi)門紅”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
念好“三字訣”
“加快發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)，要重點(diǎn)圍繞‘攻、搶、守’三字做文章，即攻市場(chǎng)、搶資源、守余額規(guī)模?！闭劦酱斫鹑跇I(yè)務(wù)的發(fā)展思路，黃岡市分公司總經(jīng)理胡智宏說(shuō)。
針對(duì)攻市場(chǎng)，該分公司重點(diǎn)圍繞擁軍、社保、拆遷及小微企業(yè)代收付等四大重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)資金引流，累計(jì)新增項(xiàng)目資金近億元。除此之外，黃岡市分公司還發(fā)展外出務(wù)工人員這一客群，聯(lián)合市總工會(huì)等20余家單位，免費(fèi)向外出務(wù)工人員贈(zèng)送返鄉(xiāng)火車、汽車票共10000張，惠及務(wù)工人員10000余人。今年春節(jié)期間，該分公司新增務(wù)工人員儲(chǔ)蓄存款金額達(dá)1.3億元。
為深挖客戶資源，黃岡市分公司充分運(yùn)用智慧大堂營(yíng)銷IPAD對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，判斷需求觸點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)低資產(chǎn)潛在客戶進(jìn)行挖掘，提升客戶價(jià)值。
同時(shí)，黃岡市分公司還在“守”上下足功夫。持續(xù)開(kāi)展“商戶大回訪”行動(dòng)，對(duì)系統(tǒng)存量商戶進(jìn)行回訪。提前鎖定重點(diǎn)客戶和資金，從客戶需求出發(fā)，為客戶量身定做金融理財(cái)及人身保障規(guī)劃，讓存量客戶轉(zhuǎn)化成為郵政忠實(shí)客戶，確保存量資金到期轉(zhuǎn)存率達(dá)85%以上。
服務(wù)“一條龍”
“太快了，郵政工作人員幫忙填單、窗口辦理，3分鐘就搞定了?！?月2日，蘄春縣漕河付畈村李先生走進(jìn)蘄春火車站郵政營(yíng)業(yè)所，大堂智慧機(jī)器人上前“詢問(wèn)”得知李先生要辦理銀行卡業(yè)務(wù)后，迅速將李先生引到大堂經(jīng)理面前，從填單到窗口辦理完畢僅用時(shí)3分鐘，這讓李先生對(duì)郵政服務(wù)連連稱贊。
黃岡市分公司堅(jiān)持以客戶滿意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打造規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年“開(kāi)門紅”，各網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)臺(tái)席、增聘大堂經(jīng)理4~5名，市縣兩級(jí)機(jī)關(guān)駐點(diǎn)人員赴各網(wǎng)點(diǎn)，幫助分流客戶；為孤寡老人、老弱病殘客戶提供上門服務(wù)，組織網(wǎng)點(diǎn)員工利用雙休日及下班后的業(yè)余時(shí)間，走進(jìn)周邊社區(qū)、商戶、企業(yè)，普及金融知識(shí)，開(kāi)展防范電信詐騙、反假幣等主題宣傳活動(dòng)。
為營(yíng)造溫馨的服務(wù)氛圍，黃岡市分公司還大力開(kāi)展進(jìn)門品熱粥、返鄉(xiāng)送車票、進(jìn)店領(lǐng)福字、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、為商貿(mào)客戶“送財(cái)神”等活動(dòng)，為客戶提供“一條龍”服務(wù)。