異業(yè)聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展見真功
——浙江嘉興市分公司拓展“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)紀實浙江省嘉興市郵政分公司自2018年7月15日開辦“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)以來，走進各郵政網(wǎng)點的客戶絡(luò)繹不絕。經(jīng)過半年多時間的扎實推進，截至目前，嘉興市分公司“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)網(wǎng)點已增至67個，累計辦理“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)35604筆?！熬t(yī)郵”業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，讓更多的“有車一族”走進了郵政網(wǎng)點，成為網(wǎng)點的“座上賓”，滿足了“最多跑一次”的要求。伴隨業(yè)務(wù)種類的逐漸疊加、業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大和價值客戶的持續(xù)引流，為后續(xù)的專業(yè)聯(lián)動、異業(yè)聯(lián)盟打下堅實基礎(chǔ)。
事預(yù)則立 吸客進門
嘉興市分公司敏銳地覺察到“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)作為一個集社會效益、經(jīng)濟效益于一體的戰(zhàn)略新型業(yè)務(wù)，具有廣闊的發(fā)展前景，應(yīng)該加速項目推進落地。
2017年9月，嘉興市分公司成立了項目推進工作小組，明確提出“提速度、上規(guī)模、強引流”的推進方向。郵政、交管部門、醫(yī)院進行“三方會談”，反復(fù)論證項目的推進方案，科學(xué)布點，通過分期建設(shè)，實現(xiàn)了“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)在嘉興市所有建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，也成為全國首家采用上海CA備案制抵解押的郵政企業(yè)。
“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)對于專業(yè)客戶引流來說，顯得非常重要。如何給辦理“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，以此牢牢地鎖住客戶的“心”，是大家需要共同研究的課題。經(jīng)過反復(fù)推敲、多方探討，一個巧妙的構(gòu)思油然而生，那就是以“協(xié)同發(fā)展”為理念，依托“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)客群資源，深化探索專業(yè)聯(lián)動和異業(yè)聯(lián)盟發(fā)展模式，推進企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
嘉興市分公司以“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)客源這朵“鮮花”為切入點，通過“招蜂引蝶”策略，吸引優(yōu)質(zhì)商家加入，成功敲開了中石化嘉興市分公司和五芳齋集團兩大行業(yè)巨頭的大門。該分公司以“警醫(yī)郵”客戶為主體受眾，疊加加油優(yōu)惠、五芳挑拾生鮮特惠、郵政開卡權(quán)益等三方資源，依托加油站、挑拾門店、郵政網(wǎng)點等渠道的宣傳優(yōu)勢，采取異業(yè)聯(lián)盟的方式搭載便民、惠民、利民服務(wù)包，給“有車一族”客戶一種彰顯尊貴的儀式感，最終達到“客戶融合、異業(yè)聯(lián)盟”的效果。
在整個項目開發(fā)過程中，對于宣傳海報印制、易拉寶制作等均由其他異業(yè)合作方承擔(dān)，郵政基本實現(xiàn)了零成本運作。
內(nèi)外兼修 協(xié)同推進
對于郵政企業(yè)來講，既強調(diào)協(xié)調(diào)內(nèi)部專業(yè)融合，又兼顧外聯(lián)對接合作，是一種全新的經(jīng)營模式嘗試。
在為期兩個月的合作過程中，嘉興市分公司抱著積極主動的態(tài)度，對內(nèi)協(xié)同代理金融、電子商務(wù)、文化傳媒等專業(yè)部門，全力做好主題活動的前期策劃和后期推進等工作；對外則加強與中石化嘉興市分公司、五芳齋集團的協(xié)調(diào)溝通，通過創(chuàng)建三方合作微信群、召開三方碰頭會等形式，做好“業(yè)務(wù)對接、系統(tǒng)跟進、人員磨合、持續(xù)宣傳”等方面的規(guī)定動作，并及時分析問題、總結(jié)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化合作流程。
通過對內(nèi)與對外“兩個推進”策略，嘉興市分公司最終獲得了中石化嘉興市分公司和五芳齋集團的認可，并簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立了良好的合作基礎(chǔ)。從2018年10月活動啟動以來，僅嘉興市分公司市級網(wǎng)點1個月就為金融網(wǎng)點引流客戶1100余名，安裝ETC系統(tǒng)100多個。
互信合作 漸入佳境
通過三方客戶權(quán)益的不斷疊加和主題活動的持續(xù)撬動，嘉興市分公司和中石化嘉興市分公司、五芳齋集團的關(guān)系也發(fā)生了微妙的變化，從“相識、相知”的普通朋友演變成為“互信合作”的友好伙伴，為后續(xù)業(yè)務(wù)的深入合作創(chuàng)造了有利條件。
在得知中石化嘉興市分公司部分加油站在改造升級過程中需要裂變式廣告宣傳后，嘉興市分公司深入挖掘客戶需求，同時結(jié)合郵政產(chǎn)品優(yōu)勢，迅速協(xié)同文化傳媒專業(yè)，共同開發(fā)微信朋友圈廣告業(yè)務(wù)。經(jīng)過數(shù)據(jù)篩選及精心策劃，中石化嘉興市分公司被郵政真誠的服務(wù)打動了，去年底一次性投入5萬元的廣告費進行微信朋友圈廣告推廣，整個活動的效果得到了中石化嘉興市分公司領(lǐng)導(dǎo)的認可，并表示后期將加大該類廣告的投放力度。
專業(yè)聯(lián)動、異業(yè)聯(lián)盟已經(jīng)逐步成為郵政企業(yè)深化改革發(fā)展的重要抓手。據(jù)悉，下一步，嘉興市分公司將進一步優(yōu)化、提升內(nèi)生動力，整合資源、協(xié)同發(fā)展，緊緊圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，在實踐中不斷尋求機遇、高效發(fā)展。
嘉興市二環(huán)北路郵政網(wǎng)點窗口人員正在熟練地為客戶辦理“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)。