聚力前行 再創(chuàng)佳績(jī)
——安徽郵政2019年度報(bào)刊大收訂側(cè)記“我們?cè)谌ツ?2月15日就提前完成了2019年度報(bào)刊大收訂計(jì)劃，但補(bǔ)續(xù)訂工作更要做好，既是拾遺補(bǔ)闕，也是維護(hù)客戶的重要措施。目前，補(bǔ)續(xù)訂新增流轉(zhuǎn)額3005萬元?！?月12日，安徽省郵政報(bào)刊發(fā)行局副總經(jīng)理胡煒告訴記者。在2019年度報(bào)刊大收訂工作中，安徽省郵政分公司實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額8.54億元，同比增長(zhǎng)3.9%。
理順機(jī)制 聚合力量
“我們要順應(yīng)寄遞翼改革的要求，整合優(yōu)勢(shì)資源，抓好機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、渠道、宣傳融合，取得1+1>2的改革成效?！痹?018年9月27日召開的全省集郵與文化傳媒專業(yè)旺季營(yíng)銷啟動(dòng)會(huì)上，安徽省分公司提出了明確要求。
安徽郵政制定了《關(guān)于建立報(bào)刊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展機(jī)制的通知》，協(xié)同機(jī)制圍繞統(tǒng)一制定方案、及時(shí)解決問題、優(yōu)化資源配置、聯(lián)合推廣市場(chǎng)、強(qiáng)化支撐服務(wù)、共同督導(dǎo)考核等多個(gè)方面建章立制，形成業(yè)務(wù)發(fā)展合力，為年度大收訂的圓滿收官夯實(shí)了基礎(chǔ)。在實(shí)際推進(jìn)過程中，根據(jù)實(shí)際情況劃分郵政企業(yè)和寄遞事業(yè)部報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額及項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)縱向兩線督導(dǎo)、橫向一齊推進(jìn)的發(fā)展局面。全面、系統(tǒng)梳理報(bào)刊發(fā)行渠道，明確了投遞員、綜合營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、線上訂閱、社會(huì)發(fā)行站（員）和社會(huì)代理等6大渠道的職責(zé)、目標(biāo)和措施，確保收訂工作推進(jìn)分工明確，條理分明。
分步推進(jìn) 踩準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)
“抓好報(bào)刊發(fā)行工作是寄遞事業(yè)部的責(zé)任所在。但報(bào)刊收訂旺季也是寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展旺季，需要統(tǒng)籌安排，踩準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)?！卑不帐》止炯倪f事業(yè)部市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人說。針對(duì)有些部門和人員是第一次“參戰(zhàn)”報(bào)刊收訂，安徽省分公司理清年度收訂的發(fā)展思路，明確階段重點(diǎn)。
搶前抓早，穩(wěn)步推進(jìn)。各類報(bào)刊受眾不同、收訂時(shí)點(diǎn)各異，報(bào)刊收訂并非一蹴而就，而是要按照市場(chǎng)規(guī)律，循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打。同時(shí)郵政企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)旺季多集中在年底四季度，報(bào)刊經(jīng)營(yíng)人員任務(wù)繁雜，難免顧此失彼。因此，安徽郵政提前謀劃，錯(cuò)峰經(jīng)營(yíng)，有效避開了“雙11”電商包裹的高峰時(shí)段，力爭(zhēng)提前多抓流轉(zhuǎn)額。自2018年7月起，分前哨戰(zhàn)、陣地戰(zhàn)和攻堅(jiān)戰(zhàn)三個(gè)階段開展大收訂工作。其中，7月～9月，打響“前哨戰(zhàn)”，主攻重點(diǎn)校園報(bào)刊和重點(diǎn)暢銷報(bào)刊，深挖老年及少兒兩大私費(fèi)訂閱市場(chǎng)；10～11月，實(shí)施“陣地戰(zhàn)”，全面開展2019年報(bào)刊大收訂；12月，主打“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，做好重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)報(bào)刊的拾遺補(bǔ)闕，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。
質(zhì)效并重，有序推進(jìn)。報(bào)刊收訂的健康發(fā)展離不開對(duì)質(zhì)效的有力管控，尤其是對(duì)報(bào)刊長(zhǎng)期款的管理，不僅涉及資金安全，也關(guān)系到資金的效益，安徽省分公司對(duì)報(bào)刊長(zhǎng)期款欠費(fèi)率實(shí)施全年月均控制目標(biāo)，有效地保障了在流轉(zhuǎn)額發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)收入不跑偏、不踏空。
2018年安徽省報(bào)刊訂閱月均欠費(fèi)率4.61%，較上年同期減少1.42個(gè)百分點(diǎn)，2019年度報(bào)刊大收訂期間全省采取日通報(bào)、月分析、季考核的方式緊抓報(bào)刊繳款不放。省發(fā)行局每日監(jiān)控全省欠費(fèi)情況，通報(bào)欠費(fèi)率，對(duì)各市郵政分公司全年月均欠費(fèi)率提前算好欠費(fèi)額度，進(jìn)行預(yù)警，確保各市分公司在年度收訂中手里有賬、心里不慌。
突出重點(diǎn) 豐富手段
在報(bào)刊轉(zhuǎn)型發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，安徽省分公司突出抓好校園報(bào)刊市場(chǎng)、微信訂閱渠道、中直回歸報(bào)刊服務(wù)和數(shù)字媒體產(chǎn)品的拓展。
“近年來，我們一直在積極探索校園報(bào)刊的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，全力通過公益活動(dòng)拓展校園報(bào)刊市場(chǎng)，每年舉辦校園活動(dòng)均在200場(chǎng)以上。”胡煒介紹道。2018年11月25日，在小朋友們參加踩氣球活動(dòng)的笑聲中，宿州市郵政分公司紅袋鼠郵悅閱讀體驗(yàn)館盛大開館，宿州郵悅閱讀體驗(yàn)館是由宿州郵政和中國(guó)少年兒童新聞出版總社聯(lián)合打造的當(dāng)?shù)刈畲蟮囊患依L本館。繪本館內(nèi)共有館藏經(jīng)典繪本6000余本。目前，該館已有付費(fèi)會(huì)員客戶500多名，通過每周組織的主題活動(dòng)，不僅保持了繪本館的持續(xù)熱度，也為報(bào)刊以及郵政其他產(chǎn)品提供很好的推介平臺(tái)。安徽省分公司還建成了“紅領(lǐng)巾郵局”160余所，另外一項(xiàng)“愛心報(bào)刊”項(xiàng)目年募集資金300余萬元。這些活動(dòng)確保了安徽省校園報(bào)刊市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)。2019年全省校園流轉(zhuǎn)額實(shí)現(xiàn)1.1億元，規(guī)模列全國(guó)郵政第8位，其中重點(diǎn)校園報(bào)刊完成6272萬元，同比增長(zhǎng)6.1%。
郵政報(bào)刊發(fā)行最大的優(yōu)勢(shì)就在于線下渠道；但不足也很明顯，那就是不夠精準(zhǔn)，客戶想訂一份報(bào)刊時(shí)，不太方便找到便捷的“入口”。2019年度報(bào)刊大收訂期間，安徽郵政進(jìn)一步加快了微信渠道的推廣，實(shí)現(xiàn)線上訂閱流轉(zhuǎn)額5075.84萬元，同比增長(zhǎng)159.35%。
“我真的中獎(jiǎng)了啊，太幸運(yùn)了吧，免費(fèi)送了我一年的雜志看，明年肯定還要繼續(xù)選擇郵政訂《課堂內(nèi)外》！”2018年12月24日，訂戶王女士接到了阜陽市郵政分公司工作人員的電話后興奮地說道。該分公司在“雙11”“雙12”期間推出“報(bào)刊線上訂閱幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，每天在線上訂閱訂單中，由電腦軟件對(duì)前日訂單編號(hào)進(jìn)行滾動(dòng)抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)的客戶可以享受免單訂閱。此外，該分公司還將報(bào)刊線上訂閱與函件業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，制定了線上訂閱滿200元的客戶贈(zèng)送“愛奇藝”月卡1張的優(yōu)惠訂閱辦法，通過線上線下多渠道全方位宣傳，吸引了很多年輕客戶自主線上訂閱。活動(dòng)開展以來累計(jì)贈(zèng)出會(huì)員卡7000余張。在中獎(jiǎng)和兌獎(jiǎng)的口碑效應(yīng)下，郵政線上訂閱活動(dòng)的影響力大大提升，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)客戶全覆蓋。
近幾年，集團(tuán)公司從上游客戶端服務(wù)入手，全力爭(zhēng)取部分中直機(jī)關(guān)所屬期刊選擇郵發(fā)主渠道。安徽省分公司清醒地認(rèn)識(shí)到，中央直屬期刊交給郵政發(fā)行，是黨中央對(duì)郵政的肯定與信任，是郵政企業(yè)展示服務(wù)能力的“試金石”，一定要確保回歸報(bào)刊接得下、穩(wěn)得住。在中直回歸報(bào)刊發(fā)行中，安徽省分公司通過專人負(fù)責(zé)、分層對(duì)接、聯(lián)合發(fā)文、聯(lián)合督導(dǎo)的方式，取得了良好效果。2019年度報(bào)刊大收訂，全省8種重點(diǎn)中直回歸報(bào)刊有7種實(shí)現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng)，尤其是新回歸的《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》，全省收訂5376份，完成集團(tuán)目標(biāo)計(jì)劃的106%。
2018年，安徽郵政主動(dòng)與科大訊飛公司開展合作，全面引入科大訊飛語音智能產(chǎn)品，正式成為科大訊飛公司授權(quán)全國(guó)郵政渠道一級(jí)代理商。在2019年度報(bào)刊大收訂期間，安徽省分公司將數(shù)字媒體產(chǎn)品與報(bào)刊產(chǎn)品同部署、同推進(jìn)，采取體驗(yàn)營(yíng)銷、邀約推介、體驗(yàn)店建設(shè)、特訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)、拓展省外市場(chǎng)等措施，實(shí)現(xiàn)科大訊飛語音智能產(chǎn)品銷售426萬元，累計(jì)銷售達(dá)到1848萬元。這樣的業(yè)績(jī)，位居全國(guó)郵政和科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)部所有渠道前列，在滿足用戶知識(shí)消費(fèi)需求的同時(shí)，也推動(dòng)了報(bào)刊業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)，獲得了集團(tuán)公司和科大訊飛公司的充分肯定。
“報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性、標(biāo)志性業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)邊際效益、綜合效益明顯的‘木本’業(yè)務(wù)。我們要深挖傳統(tǒng)報(bào)刊市場(chǎng)，擴(kuò)大政務(wù)和校園市場(chǎng)，著力培育圖書、數(shù)媒等增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用，增強(qiáng)動(dòng)力，深化改革，全力以赴做好郵政報(bào)刊發(fā)行工作?！卑不帐》止靖笨偨?jīng)理汪青表示。