中郵保險(xiǎn)快速應(yīng)對兩起重大事故
3月21日，位于江蘇省鹽城市響水縣生態(tài)化工園區(qū)的天嘉宜化工有限公司發(fā)生爆炸。3月22日，湖南常長高速西往東119KM+655M處（常德市漢壽縣太子廟服務(wù)區(qū)附近），一輛從河南鄭州開出的旅游大巴豫AZ8999突然起火。兩起事故都造成了重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。上述事故發(fā)生后，中郵保險(xiǎn)高度重視，立即啟動(dòng)理賠突發(fā)事件預(yù)案，開通理賠綠色通道，為客戶提供切實(shí)的保險(xiǎn)保障。
江蘇分公司緊急成立應(yīng)急小組，安排人員第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場，會(huì)同鹽城、響水中郵保險(xiǎn)局第一時(shí)間了解事故詳情，配合政府做好救援和群眾情緒安撫，全力開展客戶信息搜集排查工作。湖南、河南兩家分公司也聯(lián)合啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間成立聯(lián)合應(yīng)急小組，河南分公司與事故車輛所屬公司聯(lián)系了解乘客信息，湖南分公司與同業(yè)及當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)系獲取傷亡者信息，并安排專人進(jìn)行數(shù)據(jù)排查。
同時(shí)，中郵保險(xiǎn)迅速推出6條應(yīng)急服務(wù)舉措：一是開通24小時(shí)全國理賠報(bào)案電話4008909999，設(shè)專人受理理賠業(yè)務(wù)，江蘇、湖南、河南分公司分別開通24小時(shí)理賠專線電話：江蘇（13151057987）、鹽城（13770002028），湖南（18173126774）、河南（18539971177）。二是在事發(fā)地附近郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)，提供理賠相關(guān)服務(wù)。三是開啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務(wù)。四是簡化理賠手續(xù)，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的事故名單先行賠付，實(shí)行無保單理賠。五是放開定點(diǎn)醫(yī)院限制，取消自理項(xiàng)目限制，自費(fèi)藥品納入保障范疇。六是簡化傷殘認(rèn)定手續(xù)，取消傷殘觀察期，醫(yī)院認(rèn)定符合傷殘標(biāo)準(zhǔn)的，無須另行鑒定。
目前，中郵保險(xiǎn)正密切跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展，配合當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)做好應(yīng)急處置和后續(xù)理賠服務(wù)工作，切實(shí)為客戶提供保險(xiǎn)保障。□由保昌