融入鄉(xiāng)村的美
——陜西省漢中市分公司推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型側(cè)記今年以來，陜西省漢中市郵政分公司開展了全市郵政營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)活動，啟動網(wǎng)點運營管理提升工程，一邊改善網(wǎng)點硬件環(huán)境，一邊在網(wǎng)點疊加便民服務(wù)，扎實推進郵政服務(wù)提檔升級，使郵政網(wǎng)點成為漢中市美麗鄉(xiāng)村的一道亮麗風(fēng)景線。
“郵政是大山深處的老百姓與外界溝通的一座橋梁。我的工作既平凡又光榮，我要用樸實的工作為人民群眾服好務(wù)?！边@是被譽為“巴山精神”先進人物的陜西省漢中市鎮(zhèn)巴縣巴山郵政所營業(yè)員王永碧常常掛在嘴邊的一句話。在漢中市郵政分公司，像王永碧一樣具有為民服務(wù)熱情的營業(yè)員有很多。他們每一天都在營業(yè)所里熱情地招呼十里八鄉(xiāng)的村民，村民們也愿意聚集到郵政所來休息、聊天，但是漢中市分公司的一些網(wǎng)點還比較簡陋，特別是隨著國家“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略的實施，農(nóng)村的面貌日新月異，這更加反襯出郵政網(wǎng)點的陳舊。今年以來，漢中市分公司開展了全市郵政營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)活動，啟動網(wǎng)點運營管理提升工程，并不斷疊加各項便民服務(wù)，扎實推進郵政服務(wù)提檔升級。截至目前，漢中市分公司共投入資金330萬元，改造了61處網(wǎng)點。這些網(wǎng)點覆蓋服務(wù)人口近80萬人，在實現(xiàn)提質(zhì)增效的同時解決了快遞下鄉(xiāng)服務(wù)的“最后一公里”問題，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝私?00個就業(yè)崗位。如今，與王永碧一樣，眾多漢中市分公司的營業(yè)員都可以站在亮麗的郵政營業(yè)廳外向村民問好了。
營業(yè)場所“靚”起來
綠色的門頭、寬敞的大廳、整潔的柜臺，郵政的營業(yè)所在寧強縣舒家壩鎮(zhèn)上顯得格外醒目。這天上午10點，家住茅坪里村的李友善老人來到舒家壩郵政所辦理匯兌業(yè)務(wù)。他高興地向營業(yè)員說：“如今有這新裝修的營業(yè)大廳和熱情服務(wù)的營業(yè)人員，我再也不用到15公里以外的縣城郵局辦理業(yè)務(wù)啦！”
今年年初，漢中市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在基層調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，全市網(wǎng)點，特別是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的服務(wù)形象差、服務(wù)設(shè)施舊，這與當(dāng)前政府倡導(dǎo)的“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”很不相稱。對此，市分公司進行了專題研究，安排資金,組織開展全市郵政營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)活動。在安排部署會議上，漢中市分公司總經(jīng)理譚代平說：“除了要加快服務(wù)網(wǎng)點形象建設(shè)工作，還要將代辦網(wǎng)點納入自營網(wǎng)點管理，切切實實抓好網(wǎng)點建設(shè)工作，滿足人民群眾對用郵的美好需求?！?/p>
在網(wǎng)點建設(shè)中，市分公司要求各縣區(qū)郵政分公司對不符合要求、陳舊落后的網(wǎng)點要盡快摸底并上報改造項目，對各單位上報的網(wǎng)點建設(shè)項目一律特事特辦，簡化審批手續(xù)，縮短審批時間；指定服務(wù)質(zhì)量部門定期對各單位網(wǎng)點形象改造情況進行通報，督導(dǎo)建設(shè)進度。同時，市分公司領(lǐng)導(dǎo)不定期深入網(wǎng)點建設(shè)現(xiàn)場，及時解決問題，確保整治效果?，F(xiàn)在，莊嚴(yán)大氣的形象店招、寬敞明亮的營業(yè)大廳、干凈整潔的便民桌椅，都成為漢中市鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)配置，也成為全市各地“美麗鄉(xiāng)村”的一道亮麗風(fēng)景。
服務(wù)內(nèi)容多起來
“我們營業(yè)所剛開業(yè)時，由于地理位置偏僻、業(yè)務(wù)種類較少，辦理業(yè)務(wù)的人很少。如今網(wǎng)點重新裝修，又疊加了好多便民業(yè)務(wù)，每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越多，我的干勁越來越大了！”洋縣桑溪郵政所職工譚霞兒自豪地向筆者介紹。今年，在改善服務(wù)形象的基礎(chǔ)上，漢中市分公司以提升網(wǎng)點運營效能為目標(biāo)，在全市網(wǎng)點廣泛開展了服務(wù)功能升級工作。
洋縣郵政分公司積極開展網(wǎng)點運營提升活動，將網(wǎng)點重新裝修并疊加了代收話費、代辦簡易險以及郵樂購商品銷售等便民業(yè)務(wù)。像譚霞兒這樣文化程度高、有一定工作能力的代辦員也被縣郵政分公司納入外包人員管理范疇，并提高了工作待遇?，F(xiàn)在，譚霞兒利用郵樂批銷業(yè)務(wù)，將網(wǎng)點的空余場所打造成了一間小型超市，主動承擔(dān)起了她所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件的投遞任務(wù)。她走街串巷，在投遞郵件的同時為老鄉(xiāng)們代送生活用品、代購網(wǎng)上商品、代寄快遞郵件，使網(wǎng)點的收入逐步提高，成為當(dāng)?shù)厝罕姷闹呐笥选?/p>
在西鄉(xiāng)縣，私渡郵政所的代辦員蘇輝在網(wǎng)點裝修改造以后主動聯(lián)系縣分公司疊加代收費、助農(nóng)取款、郵樂批銷、電商快包等業(yè)務(wù)，利用班后空余時間，駕駛自己的摩托車，帶上高音喇叭，將郵政業(yè)務(wù)宣傳到田間地頭。他把當(dāng)?shù)氐牟枞~、牛肉干等土特產(chǎn)通過郵樂小店銷售到了山外，使郵政網(wǎng)點成為當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心、人氣中心。
在網(wǎng)點服務(wù)功能轉(zhuǎn)型升級的過程中，漢中市分公司突出網(wǎng)點的便民服務(wù)功能，對全市單設(shè)門面的純郵政網(wǎng)點在確保開辦“四種”法定業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，疊加了代收電費、代辦保險、助農(nóng)取款以及“車駕管”政務(wù)服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，滿足當(dāng)?shù)厝罕姷膶嶋H需求。同時以服務(wù)轉(zhuǎn)型需求為基礎(chǔ)，通過強化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，日常通報表彰，以及采取提高基本薪酬，將代辦員納入外包管理等激勵措施，增加網(wǎng)點員工的收入，激發(fā)他們的服務(wù)熱情。
農(nóng)村電商做起來
這天上午，黃壩驛郵政所工作人員冉聰打開電腦，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點自建的郵樂小店發(fā)出“嘀嘀”的聲音，隨手拿起桌上的電話打給黃壩驛村的陳吉榮，“老陳，你的土蜂蜜又賣出了三瓶，我這兒已經(jīng)沒貨了，請盡快過來補貨吧?！辈灰粫?，陳吉榮就騎著電動車送來十幾瓶土蜂蜜。“為了早日脫貧，我家在政府的支持下種植了香菇、養(yǎng)了蜂子，采了蜂蜜，可是一直苦于銷售渠道不暢。是郵局收購了我的土特產(chǎn)品，幫我打開了銷路?！崩详愊蛉铰斬Q起了大拇指。
寧強縣黃壩驛郵政所，是寧強縣郵政分公司爭取政府補貼，利用網(wǎng)點場地優(yōu)勢和地理優(yōu)勢，打造的寧強縣第一個農(nóng)村電商服務(wù)中心。該網(wǎng)點認(rèn)真摸排本地農(nóng)特產(chǎn)品的種植規(guī)模及銷售情況，甄選有地域特色和一定產(chǎn)量的農(nóng)特產(chǎn)品作為電商造包產(chǎn)品和扶貧助農(nóng)項目，打通農(nóng)產(chǎn)品進城線上銷售渠道，在郵樂網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等多平臺、多渠道進行促銷。銷售蕨根粉絲、香菇、土蜂蜜、麻辣土雞等農(nóng)特產(chǎn)品，目前交易額已經(jīng)突破100萬元，造包2萬多件。
發(fā)展農(nóng)村電商是“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”的有力抓手，結(jié)合漢中市政府出臺的《漢中市建立農(nóng)村電商全覆蓋服務(wù)體系助力脫貧攻堅工作實施方案》(漢政辦發(fā)〔2018〕14號 文件)，全市各單位在市分公司的指導(dǎo)下，積極與縣電商辦和扶貧辦取得聯(lián)系，獲取政策信息，再通過走訪當(dāng)?shù)卣麄魍平猷]政發(fā)展農(nóng)村電商的優(yōu)勢，爭取政府補貼，建成了鎮(zhèn)級農(nóng)村電商服務(wù)中心。各服務(wù)中心開展農(nóng)村電商倉儲配送、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售和造包活動，在打通農(nóng)產(chǎn)品進城通道的同時，幫扶貧困戶脫貧致富，得到了地方政府的充分肯定。
與此同時，借助服務(wù)形象的提升和服務(wù)功能的豐富，漢中市分公司把“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨貫穿在郵政服務(wù)當(dāng)中，先后推出了像王永碧這樣的踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的一批優(yōu)秀員工。在這些先進典型和榜樣的引領(lǐng)下，如今在漢中市，連接村與村的是一條條高效的郵路，而在村鎮(zhèn)上，則有一個個亮麗的網(wǎng)點點綴在最美鄉(xiāng)村之中。
城固縣分公司崔家山郵政支局營業(yè)廳。
城固縣分公司崔家山郵政支局。