主動(dòng)出擊質(zhì)效高
——安徽望江縣分公司拓展快遞包裹市場(chǎng)紀(jì)實(shí)在安徽省望江縣童裝城，郵車(chē)來(lái)來(lái)往往，分揀員正在加緊裝運(yùn)包裹，整個(gè)流程井然有序，好一派熱鬧非凡的景象。2018年以來(lái)，望江縣郵政分公司通過(guò)借力政府、真誠(chéng)服務(wù)、融合資源等方式，實(shí)現(xiàn)了快遞包裹業(yè)務(wù)高速發(fā)展，進(jìn)入全省十強(qiáng)十快縣行列；全年完成業(yè)務(wù)收入2554萬(wàn)元，增長(zhǎng)率達(dá)230%，排名列全省縣分公司第1名。今年截至3月底，累計(jì)完成業(yè)務(wù)量985萬(wàn)件，日均收寄量達(dá)2.7萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率高達(dá)60%。
主動(dòng)作為搶市場(chǎng)
“知道郵政有童裝城創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策后就開(kāi)始合作，現(xiàn)在我的年收入翻了一番，國(guó)字號(hào)企業(yè)值得信任。”與郵政合作多年的肴嵐童裝經(jīng)理張普祥樂(lè)呵呵地說(shuō)道。自2015年起，望江縣委、縣政府圍繞“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”這一主題，打造了皖西南最大的童裝城市場(chǎng)。望江縣分公司審時(shí)度勢(shì)，主動(dòng)向縣委、縣政府提議招商引資，利用自身人脈資源，宣講招商優(yōu)惠政策，動(dòng)員望江人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。望江縣分公司積極服務(wù)地方、勇?lián)鷩?guó)企責(zé)任的決心贏得了縣政府的高度認(rèn)可，并指定郵政作為電商物流主渠道。于是，望江縣分公司成為第一個(gè)在童裝城設(shè)立電商寄遞服務(wù)中心的快遞企業(yè)。
童裝城一期工程正式投入運(yùn)營(yíng)后，入駐中小企業(yè)400余家，隨著出口服裝量的不斷增加，原有的郵政電商寄遞服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)能力已滿足不了客戶需求。安徽省郵政分公司及安慶市郵政分公司通過(guò)實(shí)地調(diào)研、市場(chǎng)前景分析，先后投入約800萬(wàn)元對(duì)望江童裝城電商中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心場(chǎng)地及設(shè)備、車(chē)輛等進(jìn)行更新改造，全面提升運(yùn)營(yíng)能力，真正做到郵件進(jìn)得來(lái)、出得去、隨到隨發(fā)，滿足了中小企業(yè)發(fā)展的需求，提升了客戶用郵體驗(yàn)。
為實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、搶占市場(chǎng)，望江縣分公司采取“錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)”策略，認(rèn)真探討研究寄遞市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、投遞質(zhì)量提升等，協(xié)商共同發(fā)展舉措。通過(guò)整合人員、車(chē)輛資源，將收寄、掃描、封發(fā)、運(yùn)輸、跟單客服等環(huán)節(jié)實(shí)行外包等多種方式，大大節(jié)約了人工成本和管理成本?！巴ㄟ^(guò)整合資源，科學(xué)壓縮各項(xiàng)成本，我們包快的質(zhì)效有了實(shí)質(zhì)性提高?！蓖h分公司寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人張保國(guó)說(shuō)道。截至目前，望江縣分公司長(zhǎng)期協(xié)議客戶已達(dá)400余家，快遞包裹毛利率保持在16%以上，包快直接利潤(rùn)率高達(dá)6.3%。
真誠(chéng)服務(wù)獲點(diǎn)贊
“‘雙11’買(mǎi)了一堆東西，沒(méi)想到第一個(gè)收到的是郵政的包裹，郵政物流真是越來(lái)越快了啊?！比ツ辍半p11”期間，市民張先生開(kāi)心地對(duì)筆者說(shuō)道。
2018年以來(lái)，面對(duì)快包市場(chǎng)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和民營(yíng)快遞公司對(duì)市場(chǎng)的擠壓，望江縣分公司始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，著力打造郵政行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”，始終如一提供最優(yōu)質(zhì)最真誠(chéng)的服務(wù)，做客戶的“貼心人”。去年“雙11”“雙12”期間，望江縣分公司進(jìn)出口郵件日最高峰值達(dá)7.2萬(wàn)件，在全體員工的努力下，做到了包裹零滯留。據(jù)悉，今年1~3月望江縣分公司累計(jì)完成快包業(yè)務(wù)收入860萬(wàn)元。
為完善攬投服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升投遞服務(wù)水平，望江縣分公司充分整合社會(huì)資源，加大“家郵站”渠道平臺(tái)建設(shè)力度，全部按專(zhuān)職“家郵站”建設(shè)，采取由站主自己租賃房屋，郵政一次性給予房租補(bǔ)貼、統(tǒng)一做好店招、配備相關(guān)用品用具的模式。
“家郵站”里除了代收代投郵件外，還逐步疊加了函件、報(bào)刊、集郵、代收費(fèi)、金融轉(zhuǎn)介等業(yè)務(wù)。截至2月底，望江縣分公司6家城區(qū)“家郵站”已經(jīng)掛牌經(jīng)營(yíng)，每天平均攬收散戶和小微客戶快包600余件，投遞郵件達(dá)1000件以上，城區(qū)當(dāng)日妥投率達(dá)100%?！ 鯇O超