在湖北省黃石市郵政寄遞事業(yè)部有這樣一名攬投員，他是一名退伍軍人，也是一名黨員。在郵政工作9年來，他以誠信贏得客戶的青睞，以熱情贏得同事的愛戴，以敬業(yè)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可。他嚴于律己、寬以待人、真誠友善、用心服務(wù)，把一名黨員的優(yōu)良品質(zhì)帶到工作中，將普通的攬投工作做得更精、更細，真正發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。他就是黃石市寄遞事業(yè)部下鐵攬投部的攬投員陸垂洪。
愛學習的陸老師
中國共產(chǎn)黨的先進性要求黨員必須堅持學習。陸垂洪總是說，要記住EMS是“國家隊”，在日常工作中要少點抱怨，多點學習；少點牢騷，多點辦法。在下鐵攬投部，每次上線新的操作系統(tǒng)，陸垂洪都帶頭學習，遇到難題他總會想盡辦法克服?！霸趯W習新事物的過程中遇到問題是常事，只要多下功夫總能把問題解決，其他同事也能少走彎路?！标懘购檎f。今年上線了新一代寄遞平臺，陸垂洪不僅第一個學會操作方法，還主動給攬投部的同事們當起了老師，不少同事都尊稱他一聲“陸老師”。
堅持學習不僅讓陸垂洪收獲了好人緣，也給他帶來了高收入。去年初，一個返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的國際E郵寶客戶到攬投部來寄郵件。由于該客戶還在創(chuàng)業(yè)初期，一個月只有1到2件郵件，且其他攬投員對國際E郵寶的操作不熟悉，沒有人愿意收寄。陸垂洪知道后，毫不猶豫地接過了該客戶，并主動向國際營銷中心的同事討教如何錄入國際郵件信息。不會英語的他一筆一畫地抄錄下寄達國信息，然后逐件追蹤?quán)]件。一年來，陸垂洪用貼心的服務(wù)幫助客戶不斷成長，目前，該客戶已發(fā)展為下鐵攬投部的國際E郵寶大客戶。
愛思考的快遞員
陸垂洪的攬投服務(wù)范圍大多是農(nóng)村，開發(fā)客戶特別困難，但他從不抱怨，每天騎著摩托車跑遍了段道上的村村落落。在他的不懈努力下，成功開發(fā)了不少隱藏在村里的電商客戶，王艷就是其中一個。為了照料父母的生活，王艷沒有像村子里的其他年輕人一樣跑到大城市去發(fā)展，而是在家里經(jīng)營了一家土特產(chǎn)銷售網(wǎng)店。至于寄遞環(huán)節(jié)，王艷第一個便想起了一貫任勞任怨的陸垂洪?！瓣憥煾翟谖壹疫@邊兒投遞好多年了，他對工作負責、為人熱情，要寄快遞的話，他是最可靠的人選?！蓖跗G說。王艷的小店一天比一天紅火，小姑娘一個人既要經(jīng)營網(wǎng)店，又要打包發(fā)運，還要做好客服，顯然有些吃力。為了讓王艷體會到郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除正常的攬投服務(wù)外，陸垂洪經(jīng)常會利用休息時間主動上門幫王艷打包貨物，這令王艷大為感動?！瓣憥煾档姆?wù)特別貼心，無冬歷夏隨叫隨到，從不讓我多走一步路。好多不該他干的活兒他也搶著幫我干?！蓖跗G對陸垂洪的服務(wù)贊不絕口。
陸垂洪段道上有個穩(wěn)定的標快大客戶，月均用郵費用在7000元左右。曾經(jīng)有很多民營快遞公司想盡各種方法來挖搶，都沒有成功?！瓣懘购椋煺f說到底有什么秘訣？”面對同事們的追問，他笑著拿出了一份對賬單說：“這就是我的秘訣?！睂~單上，按照公司的各部門進行分類，詳細記錄了每個部門的寄件數(shù)量和每件郵件的寄遞時間、郵件單號、寄件人、聯(lián)系方式、寄達地、寄達時間等內(nèi)容?！拔业膶~單做得越詳細，對客戶的幫助就越大，這無形中會給客戶省去很多麻煩。我每天都會查詢一次客戶郵件的寄達情況，有什么問題及時處理。這么多年，客戶從沒因為郵件問題主動找過我。把客戶當作朋友一樣對待，有困難主動幫忙，這樣他們才會信任我?？蛻舻男湃问嵌嗌馘X都換不來的?！标懘购樾判氖愕卣f。
9年來，陸垂洪堅持用心服務(wù)，從未接到過任何客戶投訴，先后榮獲了湖北省郵政速遞物流“先進工作者”“服務(wù)質(zhì)量先進個人”“先進標兵”“全省優(yōu)秀攬投員”，黃石市郵政速遞物流“誠信快遞員”“十佳快遞員”等多項榮譽稱號。
愛幫忙的老前輩
樂于助人是同事們對陸垂洪的一致評價。只要有同事需要幫忙，陸垂洪肯定第一個伸出援手。攬投部里來了新員工，他總是主動幫助新人盡快適應(yīng)崗位。他常說：“我是攬投部的老員工了，有義務(wù)帶著新人一起進步?！?/p>
去年6月，攬投員小李的一個電商大客戶做促銷活動，當月發(fā)件量超過1萬件。陸垂洪見同事一個人忙不過來，便主動提出幫忙包裝、計費。夏季天氣炎熱，忙起來頭發(fā)、衣服都被汗水浸濕了，但他也毫無怨言?！澳嵌螘r間，真要感謝陸師傅每天幫我處理郵件，好幾天都是忙到晚上11點多才回家?！爆F(xiàn)在回憶起來，小李依然滿臉感動。
一天晚上10點多，攬投員向前喜突然想起當天有9份郵件收寄聯(lián)忘在桌上沒有掃描。由于家住得遠，焦急的他趕緊在攬投部微信群里詢問有沒有人能幫忙，陸垂洪立刻回復(fù)：“老向，你別急，我這就出門，去單位幫你掃描！”
平日里，陸垂洪還總是主動承攬攬投部里的一些瑣碎事情，清洗“職工小家”的冰箱，夏天在出班前為同事們煮好綠豆湯，冬天為同事們燒熱水泡茶，向前喜說：“陸師傅就是這么熱心助人，默默地為我們?yōu)閿埻恫孔隽撕芏嗍?，我們都離不開他?！?/p>
面對同事們的夸贊，陸垂洪顯得有些不好意思：“我是一個攬投員，用心服務(wù)是我應(yīng)盡的職責；我更是一名黨員，就應(yīng)該用實際行動來詮釋黨員的奉獻和責任?！?/p>
陸垂洪（右）正在收寄郵件。