玉石市場的“郵政綠”
——云南省分公司標快業(yè)務(wù)發(fā)展的“瑞麗模式”在中國重要的玉石集散中心——云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市，來自四面八方的人們在各大玉石交易市場淘寶。市場里，有一抹流動的“郵政綠”，始終如一地為玉石珠寶寄遞保駕護航。
面對競爭激烈的玉石珠寶寄遞市場，云南省郵政分公司從市場、客戶、發(fā)展的三個視角看問題，整合資源、增強能力、提升服務(wù)，推動標快業(yè)務(wù)做優(yōu)做強做大。
新業(yè)態(tài)帶來新機遇
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，瑞麗玉石傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式被打破，運用直播形式進行玉石在線銷售的經(jīng)營模式如雨后春筍般在瑞麗悄然興起，逐漸成為玉石銷售的新業(yè)態(tài)。
晚上10點，記者走進瑞麗市的姐告玉城夜市，這里燈火通明、人聲鼎沸，2500多個攤位前擠滿了全國各地慕名而來的玉石交易商、文玩收藏家及游客。不同店鋪、攤位前，主播們對著手機、打著手電，正忙碌地展示貨品，旁邊簇擁著等待出貨的商家，很多都是緬甸籍商人。直播中如有客戶線上下單，主播便快速將手中展示的貨品裝袋，用記號筆標注，再進行下一件貨品展示，最后，通過快遞將銷售的貨品寄出。
“郵政小哥，寄個件。”正在夜市發(fā)宣傳單的郵政攬投員陳清松被一位主播叫住，其從攤位下拿出一個透明密封袋，里面有一個首飾盒、一張鑒定證書。
“好的，您掃下這個二維碼錄入收寄件人信息，我給您包裝?！边f過一張宣傳單，陳清松從背包里取出了隨身攜帶的藍牙打印機、PDA終端、泡沫襯墊、膠帶、美工刀等工具。陳清松小心翼翼地打開首飾盒，他先裁出了一小條泡沫襯墊把首飾盒里的翡翠裹了四五圈，再放進首飾盒。然后，他把鑒定證書和首飾盒一并裝回密封袋打包，才裝進小號包裝箱。
“建議您保價，若有損壞或遺失，我們照價賠償您?！标惽逅蛇叿庋b邊和客戶說。當客戶填好信息后，陳清松麻利地打印出電子面單貼在封好的包裹上，客戶用手機支付郵費后，一件包裹順利完成攬收。
除在夜市攬收外，客戶白天一個電話，郵政攬投員也會立即上門攬收。據(jù)悉，交寄過程是在客戶直播間或珠寶包裝室完成，封裝過程是在郵政攬投站固定工作區(qū)完成，兩個環(huán)節(jié)全程都有“無死角”視頻監(jiān)控。
新機遇催生新服務(wù)
“服務(wù)好、速度也快！希望能再優(yōu)化一下掃碼付費功能。”主播龍少說。
“挺不錯的，寄到大城市也比較快?！敝鞑ズ愀缯f。
“好，很好！”一個皮膚黝黑的緬甸籍客戶沖郵政攬投員豎起了大拇指。
在交易市場，當記者向商家問起郵政寄遞服務(wù)如何，主播們都紛紛點贊。
“網(wǎng)紅主播一天能出二三百個單，粉絲較多的主播一天也不下二三十單?！标惽逅蓪τ浾哒f，“在瑞麗做玉石直播的有一兩萬人，你想想看，每天的包裹量有多大?！?/p>
2018年12月18日，云南省分公司聯(lián)合德宏州郵政分公司、瑞麗市郵政分公司在瑞麗打響了玉石珠寶寄遞項目的“攻堅戰(zhàn)”。
“此前，每天12時至19時的航段被競爭對手掌握，郵件趕發(fā)不了當天的航班，時限達不到客戶要求。為此，省、州兩級分公司聯(lián)動，與芒市機場方面進行了數(shù)次協(xié)調(diào)商談，最終爭取到了下午的3個出口航班時點，實現(xiàn)有效銜接郵航航班，極大地縮短了全程時限。”德宏州寄遞事業(yè)部市場部經(jīng)理楊恩祚說。
在玉石珠寶寄遞項目“攻堅戰(zhàn)”中，瑞麗市分公司成立了7個營銷小組、1個服務(wù)支撐小組，白天開展營銷走訪，晚上組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，對標快郵件實施全流程跟蹤、全結(jié)果反饋，并加強與客戶的溝通，保證了項目有效運營。
“剛開始去上門營銷，經(jīng)常會遇到‘冷板凳’?，F(xiàn)在，客戶見到我們會熱情迎上來打招呼，我們又坐上了‘熱板凳’。有的客戶還在直播中展示我們的宣傳單，宣傳郵政?！比瘥愂屑倪f事業(yè)部經(jīng)理江余專說。
新服務(wù)激發(fā)新動能
“在和競爭對手的對標中，我們看到了自身在‘隱私郵件’技術(shù)、網(wǎng)運時限、客戶用郵體驗、營銷隊伍規(guī)模等方面的差距?！比瘥愂蟹止究偨?jīng)理羅洪邦說。
對此，云南省分公司派出了工作組駐扎瑞麗市，現(xiàn)場幫助解決技術(shù)問題，指導(dǎo)市場開發(fā)，形成了省、州、市三級聯(lián)動合力開發(fā)玉石珠寶寄遞市場的工作格局?，F(xiàn)在，收寄前端全部實現(xiàn)電子填單，攬投員配備了便攜式熱敏打印機，PDA也進行了全面升級。
此外，瑞麗市分公司探索采用商業(yè)保險模式，積極動員客戶進行珠寶郵件保價。一旦發(fā)生丟損，快處快賠，減少客戶和企業(yè)損失，極大地提升了客戶體驗。
“我們開始做的是淘寶拍賣，主要針對中高端市場，必須給客戶一個很好的體驗。郵政寄遞丟損率低、發(fā)貨時間快、服務(wù)周到，我們發(fā)貨優(yōu)先向客戶推薦郵政標快。”嘉翠珠寶店經(jīng)理、郵政的忠實客戶耿慶輝說。
目前，瑞麗玉石珠寶郵件的日均交寄量已突破1000件，有效拉動了德宏州郵政標快業(yè)務(wù)發(fā)展。當記者問到德宏州郵政標快業(yè)務(wù)下一步的發(fā)展思路時，德宏州分公司副總經(jīng)理段春燕說：“首先是乘勢而上，繼續(xù)優(yōu)化玉石珠寶寄遞項目，并把項目的成功經(jīng)驗推廣到其他縣（市）及生鮮寄遞等項目上；其次是對標競爭對手，提高自身能力，要持續(xù)在人員的投入上、裝備的優(yōu)化上下大力氣，樹立郵政企業(yè)的良好品牌形象；最后，我們還計劃推行‘創(chuàng)客’機制，釋放網(wǎng)點的內(nèi)生動力，為攬投站搭建較好的創(chuàng)業(yè)平臺，保證項目的持續(xù)運營。同時，針對不同的客戶提供個性化的解決方案，使客戶擁有良好的體驗，做精做優(yōu)標快項目?！?/p>
郵車正前方，便是國門——瑞麗口岸。
玉石珠寶主播正在了解郵政寄遞業(yè)務(wù)特點。
郵政攬投員在玉石珠寶市場發(fā)放宣傳單頁。
郵政攬投員現(xiàn)場為客戶封裝珠寶郵件。
夜市中的“郵政綠”。