以服務(wù)當(dāng)家
天津市武清區(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部設(shè)有12條攬投合一段道，33名員工組成了一個(gè)專業(yè)知識(shí)精深、綜合素質(zhì)強(qiáng)、工作效率高、競(jìng)爭(zhēng)氛圍好的先進(jìn)集體。近年來(lái)，該營(yíng)業(yè)部全年收入不斷提升，2016年完成業(yè)務(wù)收入2891.12萬(wàn)元，2017年完成業(yè)務(wù)收入3979.33萬(wàn)元，2018年完成4352.08萬(wàn)元。今年一季度完成業(yè)務(wù)收入1018.81萬(wàn)元，完成年預(yù)算進(jìn)度的24.55%。
開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部始終把提高員工綜合素質(zhì)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)作為關(guān)愛員工的最大福利。對(duì)新入職員工百分百開展入職培訓(xùn)；對(duì)工作中的新方法、新感悟，積極組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。在學(xué)習(xí)、交流的過(guò)程中不斷創(chuàng)新方式方法，打造出一支反應(yīng)快、服務(wù)優(yōu)、形象好的員工隊(duì)伍。
在執(zhí)行業(yè)務(wù)制度方面，開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以確保質(zhì)量為重點(diǎn)，堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，規(guī)范各崗位服務(wù)，確保安全生產(chǎn)，堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量問(wèn)題保持“零容忍”態(tài)度，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題積極整改，并確保整改措施落到實(shí)處。在服務(wù)上，堅(jiān)持“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念，注重完善以提升客戶感知度、滿意度為目標(biāo)的客戶服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量管理體系。將功夫用到細(xì)微之處，重點(diǎn)面向客戶的受理、攬收、投遞、售后四大環(huán)節(jié)，進(jìn)行速度、質(zhì)量和效果關(guān)注。幾年來(lái)，開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部客戶滿意度持續(xù)提升，走出了一條“靠服務(wù)起家，以服務(wù)當(dāng)家，以服務(wù)促發(fā)展”的成功之路，先后獲天津市郵政分公司“先進(jìn)集體”、市總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)。
