織密客戶網(wǎng)
——山西孝義市寄遞事業(yè)部做大“朋友圈”今年一季度，山西省孝義市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長69%，實現(xiàn)了寄遞業(yè)務(wù)首季“開門紅”。孝義市郵政寄遞事業(yè)部“織密客戶網(wǎng)”的做法已顯現(xiàn)成效。
一炮打響 士氣大振
去年10月，孝義市寄遞事業(yè)部決定從簡單的事情做起，動員員工廣泛收集客戶信息，并明確規(guī)定，攬投員收集到客戶信息，如果自己能營銷成功，寄遞事業(yè)部全力給予支撐服務(wù)；如果“拿不下”客戶，可以及時上報信息，由寄遞事業(yè)部安排人員開展營銷，合作成功后，營銷獎勵的30%歸信息提供者。起初，員工收集客戶信息的積極性并不高，孝義市寄遞事業(yè)部管理人員就分組參加攬投部站的晨會、周例會，幫助員工分析收集不到客戶信息的原因，調(diào)動大家的積極性。
振興攬投部攬投員靳君是一位有上進心、有想法的小伙子。他利用手機上的APP軟件，搜索京東、淘寶等平臺上電商企業(yè)的信息，其中有家商貿(mào)公司引起了他的注意。該公司以加工堅果為主，倉儲發(fā)貨地主要在北京、河北，生產(chǎn)地在孝義，日均發(fā)貨量在6000件以上。在詳細了解了客戶情況后，靳君撥通了該公司在孝義生產(chǎn)廠家負責人的電話，建議其從孝義本地發(fā)貨，這樣可以縮短貨品的寄遞時間，提高買家的好評率，并向其推薦郵政速遞服務(wù)。同時，靳君及時向市寄遞事業(yè)部匯報情況，和寄遞事業(yè)部負責人一起上門走訪客戶，最終達成合作協(xié)議。目前，該公司已累計發(fā)貨近6萬件。
這第一炮打響后，孝義市寄遞事業(yè)部攬投人員備受鼓舞，將收集到的客戶信息接二連三地報來，多家客戶與郵政成功合作。到去年底，孝義市寄遞事業(yè)部超額完成全年計劃任務(wù)。
普遍撒網(wǎng) 廣圈客戶
為了給員工收集客戶信息做好支撐服務(wù)，孝義市寄遞事業(yè)部從強化員工素質(zhì)抓起，組織員工開展業(yè)務(wù)學習和情景演練，提升服務(wù)技能，強化服務(wù)意識。孝義市寄遞事業(yè)部還為每位攬投員印制名片，名片上印有攬投員的姓名、聯(lián)系電話及微信二維碼，并印有“上門攬收取件”服務(wù)承諾。攬投人員在投遞郵件、走訪目標客戶時向客戶發(fā)放名片，同時盡可能添加客戶為微信好友，客戶微信群會定期發(fā)布郵政服務(wù)推文。
對于廣撒網(wǎng)、不設(shè)門檻廣攬客戶的做法，孝義市寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理王稼秾的解釋是：“我們現(xiàn)在的首要任務(wù)是把客戶盤子做大，只要愿意入群的客戶，我們都歡迎，他們就是潛在客戶。等客戶達到一定規(guī)模后，我們會利用平臺搞一些‘造包’活動，對客戶進行分級分檔，從而促進業(yè)務(wù)良性發(fā)展?！?/p>
攬投員段艷妮現(xiàn)在有1100多位微信好友客戶，在孝義市寄遞事業(yè)部攬投隊伍中排名第一。她說，每天早上上班前自己要設(shè)計好行程，因為前一天晚上都會有客戶通過微信通知她上門取件，設(shè)計好路線可以節(jié)約時間。段艷妮自己做微商多年，在快手平臺結(jié)識了好多微商，她根據(jù)經(jīng)營的產(chǎn)品類別，分別建立了客戶群，每天定時在群里發(fā)布上門攬收信息，時間久了，好多微商對她信任有加，發(fā)貨、退貨都用郵政速遞。
全員參與 爭創(chuàng)業(yè)績
一天晚上8點多，在迎賓攬投部，筆者看到年近50歲的普郵投遞員張月琴對著當天的郵件回收單，逐個添加客戶為微信好友。筆者問她都這么大年紀了，為什么還這么辛苦，她回答說：“現(xiàn)在單位給我們定了目標，就要努力實現(xiàn)，而且只要能攬到郵件，就有獎勵?！比缃?，在孝義市寄遞事業(yè)部已經(jīng)形成了全員參與營銷客戶的濃厚氛圍。
老攬投員郝寶旺加強與服務(wù)區(qū)域代收代投點負責人的交流，指導建立客戶微信群，廣泛宣傳郵政寄遞服務(wù)，目前僅永泰小區(qū)代收代投點月均代收標快郵件就有100多件。年輕攬投員郭海云在發(fā)放名片時結(jié)識了一位煙酒經(jīng)銷商，兩人從微信好友慢慢發(fā)展為合作伙伴，該經(jīng)銷商不僅將自己的貨交給郭海云寄遞，還將五六家同行微信好友介紹給他。目前在郭海云的業(yè)績中，煙酒商戶業(yè)績占了很大比例。
發(fā)名片、添加微信好友的營銷方法看似簡單，但只要認真做、用心做，就一定有效果?，F(xiàn)在，孝義市寄遞事業(yè)部有的員工在發(fā)放完單位配發(fā)的名片后，還自費在網(wǎng)上制作名片，小小名片正向千家萬戶宣傳著郵政寄遞服務(wù)，一張龐大的客戶網(wǎng)在悄然織就。