從問題中找“金鑰匙”
——重慶墊江縣分公司旺季業(yè)務(wù)發(fā)展回眸重慶市墊江縣郵政分公司總經(jīng)理趙亮最近有些發(fā)愁，他發(fā)的愁說來頗有戲劇性：原來為了開拓市場(chǎng)拼命找客戶，發(fā)愁；現(xiàn)在客戶成倍增長(zhǎng)，人力、運(yùn)營(yíng)壓力巨大，也發(fā)愁。
在墊江縣分公司，這種爆發(fā)式的增長(zhǎng)，在歲末年初旺季業(yè)務(wù)發(fā)展期間就已凸顯。重慶市郵政分公司為旺季業(yè)務(wù)發(fā)展確定了“七大項(xiàng)目”，墊江縣分公司完成了六項(xiàng)。趙亮將其歸功于員工的“敢想敢拼”?！捌础钡氖菦_鋒在前，“拼”的是不辭辛勞。
問題：精兵強(qiáng)將分散
鑰匙：重新排兵布陣
戰(zhàn)略既定，決定一場(chǎng)戰(zhàn)役走向的，很大程度上取決于“人”的因素。
從集結(jié)隊(duì)伍著手，墊江縣分公司在挖掘“人”的能量上持續(xù)發(fā)力。
在墊江郵政，以前“掛包幫”是單個(gè)部門對(duì)應(yīng)單個(gè)支局，員工常因工作繁忙走不出去。如今，12個(gè)部門被分成了4個(gè)組，一個(gè)組對(duì)應(yīng)2個(gè)支局，相互協(xié)調(diào)，每周有3天必到網(wǎng)點(diǎn)，每天必向領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)為一線解決了什么問題?！澳呐聻閱T工把飯做好，也是幫了忙?！壁w亮將其形容為從“指手劃腳”向“并肩作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變。
眼見網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶數(shù)量驟增，工農(nóng)北路郵政所理財(cái)經(jīng)理黎琳實(shí)實(shí)在在感受到了“兼職”與“專職”的不同。
2018年8月，墊江縣分公司采用公開競(jìng)聘的方式，組建了一個(gè)12人的專職理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。自從網(wǎng)點(diǎn)有了專職的理財(cái)經(jīng)理，“有5個(gè)以上的客戶，即現(xiàn)場(chǎng)作廳堂宣講”的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還能從每位進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶身上得到“三個(gè)收獲”（收獲業(yè)務(wù)、收獲信息、收獲信任）。旺季業(yè)務(wù)發(fā)展期間，通過專職理財(cái)經(jīng)理提升的VIP客戶占比達(dá)50%以上。
從“人”入手，墊江縣分公司為推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)發(fā)展匯聚了能量。
問題：發(fā)展遭遇瓶頸
鑰匙：發(fā)揮集體力量
作為一個(gè)務(wù)工大縣，金融市場(chǎng)變化對(duì)墊江郵政發(fā)展帶來的沖擊不小。越近年關(guān)，這種嚴(yán)峻形勢(shì)就愈加明顯。
汪宏艷看在眼里，急在心里。作為墊江縣分公司金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人，除了提供專業(yè)支撐、在駐點(diǎn)幫扶時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)，2018年11月，她又策劃了“QQ視頻會(huì)”，利用中午閑暇時(shí)間，組織8名支局長(zhǎng)、39名所主任，在線上分享促成業(yè)務(wù)的做法。“相互學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提升整體作戰(zhàn)能力非常有效。中午分享的，大家在當(dāng)天夕會(huì)上就可以討論演練，第二天就能付諸實(shí)踐。”汪宏艷說。
如果說“QQ視頻會(huì)”讓各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人津津樂道的話，那“燒烤會(huì)”就一度是他們的“噩夢(mèng)”了。
所謂“燒烤會(huì)”，跟吃并無(wú)半點(diǎn)關(guān)系。其形式跟“QQ視頻會(huì)”相同，只不過是由發(fā)展“后進(jìn)”的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行自我剖析，其余人作點(diǎn)評(píng)。“后進(jìn)”就如同被架在火上“燒烤”，其滋味難以言表。
周嘉郵政支局負(fù)責(zé)人汪桂花沒料到，自己會(huì)是第一個(gè)被“烤”的人。進(jìn)入跨年戰(zhàn)役攻堅(jiān)階段后，周嘉支局所轄5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)還不甚理想。想起員工們?cè)绯鐾須w的辛苦，想起自己在跨年戰(zhàn)役啟動(dòng)會(huì)上宣過的誓，想起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和“掛包幫”部門在支局的傾心付出，汪桂花便不自覺地淚如泉涌。
原本以為只是被“批斗”的汪桂花，沒想到在一番“內(nèi)心獨(dú)白”后，竟還有意外收獲。其余的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不單是安慰她，更多地是幫著她分析問題，并給出好的建議?！八悸反箝_”的汪桂花也很爭(zhēng)氣，沒多久，她所帶領(lǐng)的支局就在全縣郵政網(wǎng)點(diǎn)中率先實(shí)現(xiàn)中郵保險(xiǎn)期交目標(biāo)。
問題：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)兇猛
鑰匙：協(xié)同彰顯優(yōu)勢(shì)
在墊江縣分公司旺季業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)單上，渠道平臺(tái)類項(xiàng)目是一個(gè)“閃亮”的存在。
用渠道平臺(tái)部負(fù)責(zé)人鄔小琴的話來說，是兌現(xiàn)了“渠道平臺(tái)業(yè)務(wù)要為整體收入作貢獻(xiàn)”的承諾。而讓渠道平臺(tái)之力得以發(fā)揮的，正是“協(xié)同”。
首先是對(duì)內(nèi)協(xié)同。2018年12月，渠道平臺(tái)業(yè)務(wù)與金融板塊聯(lián)動(dòng)，召開首次電器批銷會(huì)。短短時(shí)間內(nèi)，就取得了120萬(wàn)元的批銷業(yè)績(jī)。在旺季發(fā)展期間舉辦的數(shù)場(chǎng)院壩會(huì)中，整合了金融、保險(xiǎn)、分銷等多項(xiàng)業(yè)務(wù)資源，讓郵政品牌區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為客戶所認(rèn)知并接受。
再者是與外協(xié)同。墊江縣分公司“牽手”縣農(nóng)委、商務(wù)局，除了在7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)集中銷售農(nóng)資100噸，還借助“關(guān)鍵人”和“郵掌柜”的力量，在2018年10月召開的農(nóng)資訂貨會(huì)上實(shí)現(xiàn)了銷售量693噸的驕人業(yè)績(jī)，并連帶促進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)郵品銷售以及“云閃付”簽約。
墊江縣曹家鄉(xiāng)“郵掌柜”劉本素在訂貨會(huì)上簽下了51噸化肥的大單。前前后后加起來，她一年的配送量已經(jīng)突破了100噸，配送讓她騎壞了兩輛三輪車。之所以如此賣力，與“郵助手”跟她“走得勤”不無(wú)關(guān)系。
為了發(fā)揮“郵掌柜”的力量，墊江縣分公司還積極引進(jìn)快消品，每個(gè)月定期開展“爆點(diǎn)”活動(dòng)，以刺激“掌柜”的活力?？缒陸?zhàn)役期間，借助“郵掌柜”這支百人“輕騎”的力量，實(shí)現(xiàn)余額增長(zhǎng)2756萬(wàn)元，車險(xiǎn)、簡(jiǎn)易險(xiǎn)分別銷售142.5萬(wàn)元和48.5萬(wàn)元，帶動(dòng)農(nóng)資銷售236萬(wàn)元。
融合發(fā)展，有力詮釋了“協(xié)同是中國(guó)郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)”，也有力促成了墊江縣分公司在旺季業(yè)務(wù)發(fā)展中多個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。