服務(wù)爭先鋒 建功新時代
——記“全國工人先鋒號”郵儲銀行數(shù)據(jù)中心“我們都在努力奔跑，我們都是追夢人”。勞動沒有高低貴賤之分，任何一個崗位都閃著榮光，都可以成果豐碩、成就夢想。
在中國郵政儲蓄銀行改革發(fā)展過程中，郵儲人充分發(fā)揚(yáng)不畏困難、勤勉敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、真抓實(shí)干的精神，奮勇拼搏、逐夢前行，用自己的實(shí)際行動踐行著“進(jìn)步，與您同步”的理念，用辛勤的汗水澆灌著希望的土壤，為將郵儲銀行建設(shè)成為最受信賴、最具價值的一流大型零售銀行的共同夢想而全力奮斗，為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和滿足人民美好生活需要貢獻(xiàn)著郵儲力量。
本刊特開設(shè)《追夢郵儲人》專欄，講述郵儲人敢于擔(dān)當(dāng)、奮力追夢的故事，彰顯新時代郵儲人的嶄新風(fēng)貌，接下來的日子里，讓我們共同走近他們……
“五一”國際勞動節(jié)前夕，郵儲銀行數(shù)據(jù)中心被中華全國總工會評為2019年“全國工人先鋒號”。這是數(shù)據(jù)中心繼獲得“中央國家機(jī)關(guān)五一勞動獎狀”“中央國家機(jī)關(guān)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)優(yōu)秀品牌”“中國郵政集團(tuán)公司青年文明號”等20余項榮譽(yù)稱號后再獲表彰。
榮譽(yù)的背后，有著怎樣的故事？讓我們一起走進(jìn)數(shù)據(jù)中心，走近一群可愛可敬的運(yùn)維人。
忙碌 爭當(dāng)服務(wù)先鋒
數(shù)據(jù)中心自2007年組建，2014年完成北京豐臺、亦莊和安徽合肥“兩地三中心”生產(chǎn)格局構(gòu)建，主要負(fù)責(zé)郵儲銀行全行信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，承擔(dān)著“兩地三中心”各類生產(chǎn)、災(zāi)備等近200套計算機(jī)系統(tǒng)以及小型機(jī)、PC服務(wù)器等數(shù)萬臺計算機(jī)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，支撐著全行近4萬個網(wǎng)點(diǎn)、5.84億名客戶、數(shù)萬億元的資金流和信息流運(yùn)轉(zhuǎn)。
數(shù)據(jù)中心作為郵儲銀行運(yùn)行的“心臟”，始終堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作中，以系統(tǒng)安全運(yùn)行為中心，不斷增強(qiáng)思想自覺和行動自覺，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，致力于系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量提升。2018年，郵儲銀行個人核心系統(tǒng)交易峰值接近2億筆，系統(tǒng)交易成功率達(dá)99.93%，居行業(yè)領(lǐng)先水平。
“我們應(yīng)用四組主要負(fù)責(zé)渠道管理平臺、渠道管理平臺二期、個人信貸系統(tǒng)、公司信貸系統(tǒng)、客戶信息平臺、密鑰管理平臺、大總賬系統(tǒng)等45個系統(tǒng)。主要工作任務(wù)就是隨時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，隨時處理系統(tǒng)問題，隨時做好應(yīng)急應(yīng)對?！睉?yīng)用處四組負(fù)責(zé)人王葛的口中一連串蹦出三個“隨時”。他說：“這只是我們的部分工作，我們還要根據(jù)問題的表象，深入原因分析，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議方案，提交項目組完善系統(tǒng)功能，待版本形成后的營業(yè)日終開展系統(tǒng)變更升級……”
“忙”，是數(shù)據(jù)中心的代名詞。運(yùn)維工作的性質(zhì)，除了要求運(yùn)維人員7×24小時不間斷進(jìn)行輪流值守，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況、處理系統(tǒng)告警事件、對總行及各分行信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)及技術(shù)電話支持、處理事件單、處置故障、系統(tǒng)優(yōu)化升級外，數(shù)據(jù)中心還要承擔(dān)災(zāi)備建設(shè)、切換演練、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、信息安全管控、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護(hù)等工作。此外，隨著郵儲銀行信息化建設(shè)的快速推進(jìn)，數(shù)據(jù)中心還要負(fù)責(zé)總行所有信息工程項目的硬件設(shè)備安裝部署、網(wǎng)絡(luò)接入導(dǎo)通、系統(tǒng)上線支持等硬件基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。為提升運(yùn)維水平，數(shù)據(jù)中心一直以來踐行運(yùn)維前移的理念，并參與技術(shù)方案編寫，業(yè)務(wù)需求、技術(shù)方案評審等大量工作。
“當(dāng)前，我行新一輪IT規(guī)劃正在推進(jìn)落地實(shí)施，工程上線很集中，經(jīng)常是好幾個工程并行推進(jìn)，而目前我行很多系統(tǒng)都采用云架構(gòu)，每個系統(tǒng)少則幾十臺節(jié)點(diǎn)服務(wù)器，多則幾百臺，比如大數(shù)據(jù)平臺就有700多臺服務(wù)器、約200臺存儲，系統(tǒng)安裝部署的工作量非常大。為了趕項目進(jìn)度，我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時在機(jī)房一待就是一整天。機(jī)房封閉的環(huán)境，根本分不清是白天還是黑夜。特別是在新技術(shù)使用過程中，部署時難免遇到這樣那樣的問題和困難，需要多次協(xié)調(diào)廠商、項目組，竭力尋求問題解決辦法，壓力很大?！币嗲f數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)管理處的尹宏明說這番話的時候，剛剛從機(jī)房出來，眼睛布滿了血絲。
秦明宇是2004年畢業(yè)的，2016年通過社會招聘進(jìn)入郵儲銀行，現(xiàn)在亦莊數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。他說：“現(xiàn)在的工作狀態(tài)，仿佛又回到了剛畢業(yè)參加工作的時候，工作量非常大，自覺加班已是常態(tài)，可以說很拼，而自己其實(shí)早就不再年輕，可每次拼完，心里卻異常踏實(shí)和舒暢。”這樣的加班還好，最讓他們感到扎心的是系統(tǒng)故障；最害怕的莫過于“午夜驚鈴”。只要電話一響，無論何時何地，無論身居何處，都要快速作出反應(yīng)，甚至半夜起床披衣趕到現(xiàn)場，穿著拖鞋、睡眼惺忪、頭發(fā)蓬松來到現(xiàn)場的情況在數(shù)據(jù)中心早已見怪不怪，特別是在故障棘手的時候，不眠不休更不在話下。“自從當(dāng)了運(yùn)維人，我的手機(jī)始終保持24小時開機(jī)，我會時不時看一眼手機(jī)信息，是否有故障信息告警，是否有緊急突發(fā)事件，這已經(jīng)成為我的一種習(xí)慣?！睉?yīng)用管理一處處長高建仕說。
拼搏 巾幗不讓須眉
他們何嘗不累呢？應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員每個人身上都肩負(fù)著幾個甚至十幾個系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)，系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員各自負(fù)責(zé)上百臺設(shè)備的維護(hù)。他們用自己實(shí)實(shí)在在的行動，堅守著系統(tǒng)運(yùn)行，堅守著金融服務(wù)的初心和責(zé)任。其實(shí)，他們的身份，除了運(yùn)維人，還是別人的兒子、女兒，或是別人的父親、母親，他們同樣上有老、下有小。
在數(shù)據(jù)中心，還有這樣一群人，她們共同的名字叫“女生”。身為女兒身，在她們的身上，卻有著巾幗不讓須眉的氣概。楊若帆，作為會計管理平臺的主要負(fù)責(zé)人，每年都得撐起年終決算技術(shù)支持的大任。從梳理所有參與決算系統(tǒng)的流程，到制定整體決算技術(shù)支持方案，再到預(yù)演、決算，需要召開多次協(xié)調(diào)會，溝通大量事項，配合業(yè)務(wù)部門、省分行查詢眾多的賬務(wù)，連續(xù)熬夜不抱怨一聲苦，連續(xù)五年來順利支撐著年終決算圓滿完成。孔楠，主要負(fù)責(zé)三方支付系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)金融大發(fā)展的時代，電商活動一年比一年如火如荼開展，面對突增的交易量對系統(tǒng)的沖擊，她挺身而出，白天組織討論方案，晚上配合支付寶等三方公司開展系統(tǒng)壓力測試，優(yōu)化系統(tǒng)功能，不斷提升系統(tǒng)處理性能。郵儲銀行三方支付系統(tǒng)在“雙11”活動中，一年比一年表現(xiàn)出色，其中2018年“雙11”零點(diǎn)交易系統(tǒng)成功率達(dá)到99.99%，得到了監(jiān)管部門的肯定。朱瑞、羅亞平作為兩名女性處室負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)著各自的團(tuán)隊拼殺在運(yùn)維一線，確保了系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，為郵儲銀行的發(fā)展充分發(fā)揮了半邊天的作用。
數(shù)據(jù)中心自成立以來，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，目前個人核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易高峰值突破2億筆，跨行交易成功率一直以來穩(wěn)居全國性商業(yè)銀行前列，未發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險，工作成績得到多方肯定。
創(chuàng)新 建功運(yùn)維新時代
近年來，郵儲銀行在大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用方面開展了富有成效的創(chuàng)新。區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了在資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的應(yīng)用，基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的智能客服、智能票據(jù)識別、遠(yuǎn)程授權(quán)機(jī)器人等智能化項目相繼投產(chǎn)，云計算技術(shù)應(yīng)用大規(guī)模推進(jìn)，手機(jī)銀行等多個系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)云平臺部署。創(chuàng)新為郵儲銀行改革發(fā)展提供了有力的支撐保障。
面對金融科技發(fā)展浪潮，數(shù)據(jù)中心積極參與總行科技創(chuàng)新工作，并結(jié)合運(yùn)維實(shí)際工作，致力于開展運(yùn)維創(chuàng)新。數(shù)據(jù)中心成立了云創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，對云計算等新興技術(shù)進(jìn)行積極探索和積累；啟動綠色數(shù)據(jù)中心能耗項目建設(shè)，在風(fēng)險預(yù)警和節(jié)能降耗方面開展有益探索；積極參與中國郵政集團(tuán)公司“雙創(chuàng)”活動，在2018年“雙創(chuàng)”活動中，19個金點(diǎn)子被集團(tuán)公司采納，3個課題榮獲郵儲銀行科技創(chuàng)新項目。
“我們是運(yùn)維人，從更大的方面來說我們是技術(shù)人。面對洶涌澎湃的金融科技浪潮，如果不學(xué)習(xí)、不創(chuàng)新，等于放棄了自己，也等于給數(shù)據(jù)中心拖后腿。”合肥數(shù)據(jù)中心的孟凡智眼里閃著堅定的光芒。他，只是眾多運(yùn)維人的一個縮影。他們，在運(yùn)維工作之余，自主研發(fā)各種運(yùn)維小工具，提高運(yùn)維工作效率；自主研發(fā)交易量監(jiān)控系統(tǒng)、外包管理平臺、事件單統(tǒng)計分析系統(tǒng)，目前正在推進(jìn)新一代智能化監(jiān)控平臺建設(shè)，致力運(yùn)維智能化水平不斷提升。2018年，數(shù)據(jù)中心《自主可控開源Postgre SQL分布式數(shù)據(jù)庫在金融業(yè)應(yīng)用研究》課題，在銀保監(jiān)會風(fēng)險課題評選中獲得一等獎。
敬業(yè) 也有詩和遠(yuǎn)方
數(shù)據(jù)中心人員平均年齡為34歲，他們并不甘當(dāng)“技術(shù)宅”。這個團(tuán)結(jié)的集體，在“兩地三中心”之間，實(shí)施一體化運(yùn)維，制度共享、工具共享、資源共享，通過電視電話會議等方式加強(qiáng)交流，共同效力于運(yùn)維服務(wù)工作。
數(shù)據(jù)中心堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織員工開展多種形式的黨建活動，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，形成 “兩學(xué)一做”“三會一課”學(xué)習(xí)常態(tài)化機(jī)制，不斷提升運(yùn)維隊伍黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想自覺和行動自覺，促進(jìn)運(yùn)維工作蓬勃發(fā)展。工作之余，他們開展“學(xué)思踐悟”黨建知識競賽活動、組織到西柏坡學(xué)習(xí)“趕考精神”、參觀“真理的力量——紀(jì)念馬克思誕辰200周年”主題展覽等，不斷增強(qiáng)中心的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力；他們走進(jìn)青山綠水，組織一場團(tuán)隊活動升華友誼，釋放員工活力；他們走進(jìn)宛平城敬老院，奉獻(xiàn)一份愛心，弘揚(yáng)中華孝順之美德；他們走進(jìn)郊外，親手栽下一棵樹，讓綠水青山長留。此外，數(shù)據(jù)中心還積極對接郵儲銀行相關(guān)支行開展定點(diǎn)扶貧工作，支持中國郵政扶貧活動，組織員工購買扶貧產(chǎn)品，積極參加“郵愛自強(qiáng)班”籌款捐款等活動，積極響應(yīng)中央支持西部發(fā)展及維穩(wěn)號召，先后派出多名技術(shù)骨干赴青海、寧夏等地區(qū)開展交流掛職，積極履行社會責(zé)任。系統(tǒng)管理員劉暢在青海省分行任職一年后，寫下了《行走在果洛的日日夜夜》一文，寫出了郵儲人所經(jīng)歷所付出的艱辛；寫出了郵儲人每個笑容背后咬緊牙關(guān)的堅韌；寫出了郵儲人扛起大行責(zé)任行走的無怨無悔。文章在“郵儲銀行微工會”公眾號推出后，感動了無數(shù)郵儲人。
未來，郵儲銀行將繼續(xù)堅持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，堅持科技創(chuàng)新，積極布局金融科技，推進(jìn)特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升信息科技核心競爭力，深耕極致客戶體驗(yàn)，建設(shè)數(shù)字化智慧銀行。數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人馬德輝滿懷信心地表示：“下一步，數(shù)據(jù)中心將在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)技協(xié)同、總分聯(lián)動，不忘初心、牢記使命，不斷提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。”
合肥數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員檢查機(jī)房運(yùn)行情況。
數(shù)據(jù)中心第三黨支部黨員重溫入黨誓詞。
在“雙11”保障現(xiàn)場為員工慶祝生日。
數(shù)據(jù)中心開展“青年林”養(yǎng)護(hù)活動。
數(shù)據(jù)中心開展主題拓展活動。
群策群力確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員共同研究系統(tǒng)問題。