“I GOT U”
——2019中國郵政品牌日客戶體驗活動側記5月9日的北京氣溫升到了30℃，但一場以“I GOT U”（我讀懂你）為主題的2019中國郵政品牌日客戶體驗活動，更是把中國郵政的粉絲們對郵政品牌、郵政文化的熱度提升到了更高點。這一天，41名中國郵政客戶從北京各區(qū)趕來，匯聚一堂，共同參與由中國郵政集團公司市場部主辦，中國郵政集團公司新聞宣傳中心承辦，中國郵政郵票博物館和北京市郵政分公司市場部、新聞中心共同協(xié)辦的這次活動。
走進博物館
讀懂郵政歷史
“郵政的歷史真是源遠流長，一路走來，發(fā)展變化真是令人震撼”“長見識了”……
中國郵政郵票博物館展陳的數(shù)千件頗有歷史厚重感的文物和豐富多彩的中外郵票，向客戶們生動展示了中國郵政的起源、千年來的發(fā)展歷程以及新時代的發(fā)展變化。一行人聽著講解員的講解，不住地點著頭，或舉起手機拍攝照片，把精致的文物、郵票“裝”進手機“帶”回家；或駐足在展柜旁，俯下身子津津有味地“研究”郵票細節(jié)。
在博物館珍寶館看到難得一見的珍貴郵票，徐永利和張國華夫妻倆真是屏住了呼吸，一邊認真聽著講解員的講解，一邊圍著展柜仔細地品賞，久久不愿離開?！拔覀兏]政可以說是結下了不解之緣！”原來，這對夫妻都是“郵迷”，兩人共同集郵已經(jīng)有8年了，他們還自發(fā)建了個集郵微信群，至今已有百余位群友，年齡從20歲到80歲不等。提起郵票，徐永利原本嚴肅的表情有點繃不住了，嘴角浮上微笑，聲調(diào)一下提高許多，臉頰飛上輕微紅暈：“通過這次活動，欣賞到了許多之前只是聽說而沒有親眼見過的珍貴郵票，也系統(tǒng)地了解了郵政發(fā)展的歷史，非常開心?！?/p>
走進主題郵局
讀懂郵政文化
“我是馬布里的忠實粉絲，我這次是來追星的！”來到“馬布里之家”，今年已過六旬的客戶張愛祖迫不及待地第一個沖上前去與造型逼真的馬布里蠟像合影，“沒想到郵局也可以變得這么好玩兒，從我小時候見到的傳統(tǒng)郵局到現(xiàn)在這樣充滿新意的郵局，我覺得變化非常大，說明郵政也有年輕的心態(tài)?！?/p>
中國郵政和馬布里經(jīng)紀公司合作創(chuàng)辦于2015年的“馬布里之家”，簡直就像個馬布里的小型展覽館，一張張照片、一座座獎杯、一件件球衣，展示著馬布里從球場新人到籃球明星的成長、奮斗歷程。自始至終，客戶們手中的手機就一直沒有放下，饒有興趣地記錄著每一樣展品。
“這些明信片太精美了”“我有20多年沒有寫過信了”……在書信文化主題郵局，客戶們坐了下來，欣賞著面前桌子上擺放著的一張張明信片，不禁感慨萬分。有的人請郵政工作人員在明信片上蓋上郵戳，作為珍貴的收藏；有的人在明信片上寫上了自己的心里話，鄭重地投入郵筒。
彭煥寄出的明信片，收件人是她的母親?！翱斓侥赣H節(jié)了，我想通過這個方式，向媽媽傳達我最真摯的情感。”在問起她是否能透露明信片上書寫的具體內(nèi)容時，彭煥哽咽了，“我感謝了老媽這么多年的養(yǎng)育之恩，紙短情長，覺得這張明信片沉甸甸的。”趙德鈞給他4歲的小孫女寄出了一張明信片：“這會是我孫女收到的第一張明信片，我回去要給她講講書信文化，書信文化應該傳承下去?！?/p>
而賈志剛則把寫好心里話的明信片小心翼翼地裝入包里，他說要親手交給父母，把在心里積藏已久但一直不好當面表達的那三個字“我愛你”傳遞給父母，也給兒子作出孝老愛親的示范，讓已慣于用手機傳遞信息的孩子能夠感受到傳統(tǒng)書信文化的魅力。
在大運河主題郵局，客戶們則見景生情，紛紛圍著綠色的老郵筒、老郵車細細端詳，并同框留念。
走進中心局
讀懂郵政的發(fā)展
“這太壯觀了！”走進位于北京市通州區(qū)的北京郵區(qū)中心局，一看見高速運轉中的雙層包裹分揀機，客戶們就異口同聲地發(fā)出感慨。參觀過程中，大家的問題一個接一個，不停地向講解員提問，對郵件的處理過程充滿好奇。客戶李革一直緊緊跟著講解員，仔細聽了每一段介紹后感嘆道：“我是第一次知道郵件原來是這樣來到我身邊的?！?/p>
但當一行人參觀至AGV機器人作業(yè)區(qū)時，大家卻一下子安靜下來，原來，所有人的目光都被號稱“橙色金剛”的機器人吸引住了，大家不約而同地圍繞在“橙色金剛”周圍，仔細觀察著這個新奇的設備。李革邊看邊不住地說：“我回去得給家人講講郵政的新形象，沒想到郵政原來是這樣的現(xiàn)代化！點贊！”當一個個“橙色金剛”像大力士一般托起裝滿郵件的籠車，在現(xiàn)場工作人員預設的指令下，在作業(yè)區(qū)內(nèi)靈活騰挪、高效運作時，大家情不自禁地鼓起掌來。
在參觀結束后的座談會上，客戶們意猶未盡，紛紛談起對郵政的新認識?！?0后”代表張冉感慨萬分：“看著郵遞員叔叔，我一天天長大，今天跟著看了一圈，挺吃驚的，沒想到郵政的科技水平已經(jīng)發(fā)展到了這種程度，以后會更關注郵政?！睅讉€“80后”也談起自己對郵政這個品牌的印象?！熬蛡z字，‘放心’！在我心里，有房子的地方就有郵局，我家門口那個郵局30年沒動過，我用郵政就是心里踏實?！碑呹柌僦豢诹骼摹熬┢印?，一番話得到了許多人的認同。有兩位時尚的“80后”女生也加入討論：“我們剛剛還感嘆，今天這次參觀，真的讓我們刷新了對郵政的固有印象。郵政不僅是負責任的，還越來越高大上！”
“今天這次活動，一個字‘棒’，兩個字‘周到’，三個字‘長知識’，四個字‘大開眼界’！”活動結束后，客戶趙德鈞豎起大拇指，對一天的活動給出了這樣的評價。
從歷史的長河走來，郵政仍帶著“沉穩(wěn)風”“書卷氣”，持續(xù)傳承著書信文化，繼續(xù)堅守“人民郵政為人民”的服務宗旨；走進新時代，郵政又充滿“少年心”“年輕態(tài)”，奮力譜寫著改革發(fā)展新篇章。客戶們對郵政的未來充滿期待：“中國郵政一定會越來越好，越來越強大！”