寄出“家鄉(xiāng)味”
——甘肅通渭縣郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展紀(jì)實(shí)在甘肅省通渭縣平襄鎮(zhèn)開辦粉條加工廠的老板陳軍紅，一年四季都要通過郵政渠道給外地開飯店的客戶寄遞粉條。近日，他開車送來了5箱粉條，經(jīng)過安檢程序和打包封裝后，準(zhǔn)備發(fā)到山東菏澤市的客戶手中。陳軍紅一再贊揚(yáng)說：“郵政服務(wù)好、態(tài)度熱情周到，我們一直合作很成功。有時(shí)候攬收員還不辭辛苦到廠子里拉貨，看了真的讓人感動(dòng)。”
通渭縣素有“中國書畫藝術(shù)之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，在這片充滿濃郁鄉(xiāng)土文化氣息的土地上，通渭縣郵政分公司立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，按照甘肅省郵政分公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略要求，以本地土特產(chǎn)項(xiàng)目寄遞為重點(diǎn)，加快發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)，走出了一條農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、縣域郵政寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展的希望之路。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹口碑
中午時(shí)分，從定西市郵政分公司發(fā)來的一輛滿載郵件的郵車穩(wěn)穩(wěn)地?？吭谕ㄎ伎h分公司郵件處理場地前，幾名郵政員工井然有序地開始卸載郵件。隨后，這些郵件按照投遞流向依次分類，一部分被投遞員裝上電動(dòng)車，馬不停蹄送到縣城客戶手中；還有一部分郵件很快被裝上車，分別發(fā)往全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)。
“通渭郵政這些年正是由于便民、利民服務(wù)工作做得好，在當(dāng)?shù)厝罕娦闹袠淞⒘肆己玫男蜗?，再通過廣大員工的宣傳，才吸引來更多的客戶選擇到郵政寄遞土特產(chǎn)?！蓖ㄎ伎h分公司總經(jīng)理徐隨定欣慰地說。
多年來，通渭縣分公司堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，扎根地方，以普遍服務(wù)為擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，始終如一為群眾提供最優(yōu)質(zhì)最真誠的服務(wù)，在當(dāng)?shù)卣块T和群眾中贏得了口碑。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)常年扎根農(nóng)村一線，投遞員與群眾心手相連，憑借良好的職業(yè)素養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)，幫助老百姓做了許多好事。同時(shí)，遍布城鄉(xiāng)的各郵政分支機(jī)構(gòu)給老百姓提供了很多公益性便民服務(wù)，比如開辦代收話費(fèi)、電費(fèi)和“雙代”業(yè)務(wù)，在全縣各農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)開通助農(nóng)取款服務(wù)，起到了“吸客”“引流”的作用。通過這些細(xì)致入微、潤物細(xì)無聲的服務(wù)，為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)，無形中帶動(dòng)了寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
據(jù)了解，面對寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻形勢，該分公司牢固樹立“以散戶業(yè)務(wù)為抓手，以年貨、土特產(chǎn)寄遞現(xiàn)付類高端客戶為發(fā)展目標(biāo)推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”的理念，不畏困難，加快發(fā)展，全縣2018年完成寄遞業(yè)務(wù)收入232萬元，收入規(guī)模、增幅排名都在定西市分公司前列。截至今年3月底，全縣寄遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成70.86萬元，完成年計(jì)劃的27.79%，同比增長17.20%，完成進(jìn)度與增幅均居全市郵政前列。
精準(zhǔn)營銷拓市場
由于電商市場的興起和群眾消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級，通渭縣分公司發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)?shù)叵碛惺⒆u(yù)的地方土特產(chǎn)品備受全國各地消費(fèi)者青睞。于是，該分公司決定全力打造“家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包”，向市場推出包括肉類、胡麻油、粉條、蜂蜜、蘋果和漿水等在內(nèi)的地方土特產(chǎn)品，推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。通過擴(kuò)大宣傳和提供包裝、上門取件等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以窗口服務(wù)和上門攬收為重點(diǎn)，不斷擴(kuò)大知曉度和市場占有率。
在“家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包”宣傳推廣上，他們緊抓線下宣傳。在城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼噴繪廣告，布置廣告展架，通過廳堂服務(wù)、多說一句話，向客戶介紹業(yè)務(wù)；在農(nóng)村支局所，通過搭建環(huán)形拱門、增設(shè)音響、逢集日散發(fā)傳單等形式，宣傳土特產(chǎn)寄遞的種類和服務(wù)；投遞員在投遞郵件時(shí)，走村入戶、走訪商戶、張貼海報(bào)，深入宣傳上門攬件。在線上宣傳方面，鼓勵(lì)員工在朋友圈、渠道平臺(tái)對寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)行大力推廣，營造良好的市場氛圍。同時(shí)，開展精準(zhǔn)營銷。對全縣油坊、種植大戶進(jìn)行排摸，提供上門取件和免費(fèi)包裝服務(wù)，開發(fā)胡麻油寄遞市場；對農(nóng)村中小型粉條加工廠，組織員工上門與企業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系；安排專人對每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的定點(diǎn)和流動(dòng)屠宰場宣傳豬肉、牛羊肉從郵政渠道寄遞的優(yōu)勢，還向客戶說明郵政提供真空包裝袋、上門取件服務(wù)和保證寄遞時(shí)限等承諾。
正是通過一系列富有成效的宣傳推廣，徹底改變了人們的傳統(tǒng)觀念，人們認(rèn)識(shí)到肉類產(chǎn)品和自家地里種植的土特產(chǎn)，都可以通過郵政渠道寄遞到外地。隴陽鄉(xiāng)周店村的王濟(jì)軍就給遠(yuǎn)在江蘇南通市打工的親戚寄了一箱自家煮熟的土豬肉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的聞上去香氣撲鼻。這樣，就等于把“家鄉(xiāng)的味道”寄到遠(yuǎn)在異地他鄉(xiāng)工作、生活的親朋好友身邊。
農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)提效益
通渭縣分公司在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)17個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，員工隊(duì)伍素質(zhì)好，郵政服務(wù)工作做得及時(shí)、周到，在廣大農(nóng)村深受群眾歡迎。經(jīng)過多年的摸爬滾打、艱苦探索，農(nóng)村支局所找到了一條適合農(nóng)村郵政發(fā)展的新路徑，就是大力挖掘地方土特產(chǎn)品，開發(fā)寄遞市場，提升網(wǎng)點(diǎn)效益。2018年，全縣17個(gè)支局網(wǎng)點(diǎn)寄遞收入達(dá)到10萬元的有5個(gè)，寄遞收入達(dá)到5萬元以上的有6個(gè)，農(nóng)村支局所寄遞業(yè)務(wù)收入占比在定西市分公司排名第一。
雞川郵政所鄉(xiāng)郵員南六祥在鄉(xiāng)村郵路上工作了很多年，對當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)情和種植養(yǎng)殖情況十分熟悉。他在投遞郵件的過程中，向村民們細(xì)心介紹寄遞業(yè)務(wù)，力推胡麻油、蜂蜜和蘋果等土特產(chǎn)品寄遞，為農(nóng)村脫貧致富竭盡全力，贏得了鄉(xiāng)親們的交口稱贊。2018年，其所在郵政所完成寄遞收入15.5萬元，取得了好成績。
李家店郵政所是一個(gè)半營半投的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但是，為了滿足村民需要，全天候開展服務(wù)，攬投隨叫隨到，有時(shí)候常常營業(yè)到晚上10點(diǎn)才關(guān)門。2018年，該網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入7.2萬元。在義崗郵政所，僅有的2名員工不怕工作勞累，一面做好郵件投遞服務(wù)，一面開展寄遞業(yè)務(wù)，2018年完成寄遞業(yè)務(wù)收入11萬元，改變了網(wǎng)點(diǎn)低效的局面。