創(chuàng)客引領(lǐng)“云花”香
——云南昆明郵政鮮花寄遞項(xiàng)目發(fā)展側(cè)記1～4月，云南省昆明市郵政分公司鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)共收寄鮮花郵件101萬件，標(biāo)快業(yè)務(wù)收入同比翻番，在斗南花卉市場打響了郵政寄遞品牌。
隨著“云花”品牌影響力和知名度不斷提升，鮮花寄遞業(yè)務(wù)成為各大快遞公司爭搶的“香餑餑”。云南省郵政分公司領(lǐng)導(dǎo)多次深入斗南花卉市場調(diào)研，提出了以“一市一特、一區(qū)一策、一部一品”為原則加快寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的思路。為此，昆明市分公司組建了鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，成為一支活躍在鮮花寄遞市場上的“生力軍”。
融合 增添新動(dòng)能
“以前郵政和速遞攬投員都在花卉市場里攬收郵件，現(xiàn)在大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)友，再也不用為相互競爭鬧心了！”鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的唐子瑜說。
此話確實(shí)不虛，2019年以前，斗南花卉市場有著多支郵政和速遞攬收隊(duì)伍。由于隸屬不同的經(jīng)營主體，經(jīng)營模式、價(jià)格體系、售后服務(wù)存在較大的差異，在一定程度上造成了內(nèi)部的無序競爭。伴隨著寄遞翼改革后郵速資源的整合，郵政與速遞兩支隊(duì)伍真正融合成為一個(gè)“大部隊(duì)”。昆明市分公司審時(shí)度勢(shì)，確立了由呈貢區(qū)分公司負(fù)總責(zé)、區(qū)寄遞事業(yè)部總領(lǐng)創(chuàng)的原則，對(duì)斗南花卉市場劃片營銷開發(fā)，組建了5個(gè)鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)5～6人。創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的門店、招牌、燈箱、展板、車標(biāo)都是統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，形成合力開發(fā)市場的良好局面。
同時(shí)，昆明市分公司從產(chǎn)品的時(shí)限、價(jià)格、競爭力、客戶體驗(yàn)感等多維度對(duì)標(biāo)，將出口頻次由原來的1個(gè)增加到3個(gè)，大大縮短了鮮花寄遞的全程時(shí)限；在花市攬收現(xiàn)場設(shè)置郵件集中收寄處理點(diǎn)，統(tǒng)一收寄創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)攬收的郵件，稽核郵件重量和規(guī)格，杜絕資費(fèi)跑冒滴漏和收寄信息遺漏，有效提升了運(yùn)營管控質(zhì)量。昆明市分公司還對(duì)鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的收入、成本費(fèi)用進(jìn)行單獨(dú)歸集核算，實(shí)施全成本、全環(huán)節(jié)損益核算，并按月對(duì)郵件平均單價(jià)、重量單價(jià)進(jìn)行分析，實(shí)施成本與效益的動(dòng)態(tài)管控。
創(chuàng)新 迸發(fā)新活力
如何激發(fā)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營活力，是創(chuàng)客機(jī)制推行成功的關(guān)鍵。為此，昆明市分公司及市寄遞事業(yè)部將責(zé)權(quán)利下放給創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)。昆明市分公司與創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)簽訂創(chuàng)客協(xié)議，制定創(chuàng)客獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)全年計(jì)劃完成較好的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)欠費(fèi)收繳完成好的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，提供經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和主動(dòng)客服等后端支撐，讓鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力得到進(jìn)一步釋放。
值得一提的是5個(gè)鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)中的第四創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)在做好客戶開發(fā)和攬收工作的同時(shí)，還打造了一個(gè)名為“宥一間花屋”的主題工作室，集鮮花采購、加工、包裝、銷售、寄遞于一體，為客戶提供全流程服務(wù)。工作室還開通了微店、準(zhǔn)備在線上平臺(tái)開通花藝直播，提升知名度，吸引外地客戶向工作室批量訂貨并使用EMS寄遞。等一個(gè)人花卉公司的王經(jīng)理說：“我們做鮮花銷售才起步，運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)比較少。與郵政合作解決了我們的大問題，鮮花進(jìn)貨的貨源有郵政幫我們，鮮花的質(zhì)量那是沒得挑。包裝有郵政幫我們，寄遞還有郵政幫我們?！?/p>
現(xiàn)在5個(gè)鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的干勁越來越高，正如創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)成員李斌所說：“現(xiàn)在我們攬收量一天比一天增加，由此也帶來了個(gè)人收入的增長。大家付出的勞動(dòng)有了實(shí)實(shí)在在的收獲，工作的干勁和信心也更足了！”
協(xié)同 展現(xiàn)新優(yōu)勢(shì)
協(xié)同是中國郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)。昆明市分公司始終把協(xié)同作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)也不例外。
鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)雖然劃分為5個(gè)團(tuán)隊(duì)，但都按照昆明市分公司的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的價(jià)格和售后服務(wù)。各團(tuán)隊(duì)按照金融客戶走訪的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)斗南花卉市場內(nèi)的所有商戶進(jìn)行走訪，建立客戶檔案，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理分析，推進(jìn)存量客戶資源共享。鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)積極開展“寄遞+金融”的疊加服務(wù)，一方面為信用良好的鮮花客戶提供農(nóng)擔(dān)貸等金融服務(wù)，另一方面為花卉市場內(nèi)的郵政金融客戶提供專享寄遞服務(wù)，增強(qiáng)了金融客戶黏度?！耙郧拔抑恢勒亦]政發(fā)貨，現(xiàn)在才曉得還可以找他們辦理貸款業(yè)務(wù)，真是太方便了！”說起郵政服務(wù)，德志農(nóng)業(yè)公司的宋經(jīng)理稱贊有加。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至4月底，斗南花卉市場的鮮花客戶已辦理郵儲(chǔ)貸款業(yè)務(wù)百余筆，開辦郵儲(chǔ)信用卡240余張。通過協(xié)同，鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)與代理金融網(wǎng)點(diǎn)的工作人員經(jīng)常一同走訪營銷，向市場和客戶展現(xiàn)了“寄遞+金融”的新優(yōu)勢(shì)。
問渠哪得清如許，為有源頭活水來。隨著鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)機(jī)制優(yōu)勢(shì)的不斷發(fā)揮，昆明市分公司已將鮮花寄遞項(xiàng)目定位為全市郵政八大收入千萬元級(jí)項(xiàng)目之一。相信在寄遞翼改革的有力推動(dòng)下，這朵創(chuàng)客之花一定會(huì)越開越旺。
鮮花創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)第四團(tuán)隊(duì)領(lǐng)創(chuàng)人楊曉寒在“宥一間花屋”進(jìn)行花藝展示。