匠心獨具增添“郵”動力
——河南省分公司文化傳媒業(yè)務融合發(fā)展探析“黃河之水天上來，奔流到海不復回”。4月27日，“匠心視界”中國郵票設計家王虎鳴作品品鑒會暨“把美麗小浪底寄出去”明信片發(fā)行活動在河南省濟源市舉行。受邀的郵政VIP客戶和眾多集藏愛好者慕名而來，與設計家面對面交流，并現(xiàn)場寄出了數(shù)百枚展現(xiàn)濟源城市文化魅力的明信片。
近年來，河南省郵政分公司依托線上平臺營銷和線下網(wǎng)點服務，將傳統(tǒng)集郵、函件等基礎業(yè)務進一步整合，以“品牌立體化、產(chǎn)品多元化、渠道一體化”策略，實現(xiàn)消費者的服務升級。該分公司以利用線上集郵電商平臺、中郵傳媒智融平臺，線下郵政文化體驗區(qū)、特色主題郵局為主，以傳統(tǒng)郵政網(wǎng)點、集郵專賣店等為輔，以豐富的郵政特色文化創(chuàng)意產(chǎn)品和研發(fā)團隊為支撐，逐步完善郵政文化傳媒業(yè)務發(fā)展模式，初步實現(xiàn)了線上線下渠道融合發(fā)展、多地多類市場同步開發(fā)、多項業(yè)務聯(lián)動開展的良性局面。2018年，河南省分公司集郵與文化傳媒業(yè)務收入突破8億元，實現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
品牌立體化 讓發(fā)展更具活力
品牌是企業(yè)乃至國家競爭力的綜合體現(xiàn)，而郵票、明信片等元素具有“國家名片”的特殊性質(zhì)，是郵政文化傳媒業(yè)務的重要標志。
近年來，河南省分公司圍繞“國家名片”的基本屬性，先后成功打造了“中國生肖”“老家河南”“傳家寶”等一系列具有較高辨識度的創(chuàng)意產(chǎn)品。2018年以來，河南省分公司將郵票、明信片、信函、傳媒等元素進行充分整合，使其更具郵政文化服務品牌的標識性，并通過設計品牌LOGO、研發(fā)融合產(chǎn)品、投放宣傳資訊，利用多種載體和手段，使其品牌辨識度更加立體化、品牌體驗性更加豐富。
為突出系列產(chǎn)品和服務的品牌屬性，河南省分公司圍繞核心產(chǎn)品和重點項目，推出了生肖賀歲季、集郵文化季、集郵周、新郵預訂、封片旺季營銷等具有顯著LOGO，統(tǒng)一色調(diào)、企業(yè)二維碼等顯性要素的品牌視覺組合系統(tǒng)，進一步提升對外傳播的品牌形象。2018年，先后開發(fā)出“絲路花都”“十全十美”“中原傳世畫卷”等充分展現(xiàn)中原文化魅力的特色文創(chuàng)產(chǎn)品500多套，并舉辦集郵展、書信比賽、文化惠民活動等數(shù)百場，還拍攝發(fā)布了多部主題宣傳片和微電影，形成了獨特的企業(yè)宣傳風格，為客戶提供完美的品牌體驗。
產(chǎn)品多元化 讓消費更有品質(zhì)
2018年以來，河南省分公司在“中國郵政集郵產(chǎn)品研發(fā)中心河南分中心”的基礎上，堅持“文化為本·創(chuàng)意為先”的核心理念，打造了一支策劃、設計、營銷、管理相結合的專業(yè)產(chǎn)品研發(fā)團隊，通過市場細分、目標細化，全年累計開發(fā)契合傳統(tǒng)客群的集藏系列、契合年輕客群的文創(chuàng)系列、融入最新手段的科技系列、滿足節(jié)日市場的祝福系列等新產(chǎn)品1100余種，形成了以客戶為中心、以市場為導向的多層次、多元化產(chǎn)品體系，不斷強化對業(yè)務發(fā)展的有力支撐。
為將每一種產(chǎn)品做得更好，河南省分公司設立了由策劃、研發(fā)人員負責的“產(chǎn)品責任制”。產(chǎn)品負責人專注每一種目標產(chǎn)品，提前進行市場分析定位和實時監(jiān)控，并結合銷售情況進行“末位淘汰”。在認真厘清新老產(chǎn)品的基礎上，科學安排線上線下渠道的產(chǎn)品征訂、投放，以“三成新品引關注，七分帶動促銷售”引導客戶關注購買，以熱帶冷、冷熱互補，以新帶老、同步熱銷，以供給側(cè)和需求側(cè)的對等，真正實現(xiàn)客戶的高質(zhì)量消費需求。
以“洛郵記”文創(chuàng)產(chǎn)品為例，由于武則天與洛陽的社會經(jīng)濟文化生活有著方方面面不可分割的聯(lián)系，河南省分公司深入挖掘洛陽“武皇”文化內(nèi)涵，研發(fā)了以“武皇有旨”“武皇帶你游神都”“武皇萬歲”為代表，包含個性化郵票、明信片、信函、拼圖、書簽、紙膠帶、行李牌、帆布包、文件夾、鑰匙扣、植物種子等元素的文創(chuàng)產(chǎn)品體系，并以“網(wǎng)紅效應”得到一大批年輕客群的青睞。
渠道一體化 讓客戶更加便捷
隨著互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的深度融合，虛擬產(chǎn)品與實體產(chǎn)品相融共生，線上線下營銷的界限越來越模糊。2018年以來，依托已有的郵政綜合平臺，河南省分公司積極探索打造了集多項功能于一體的郵政文化服務渠道，實現(xiàn)線上展示、客戶引流、線下體驗、特色活動、主題郵局等多種類業(yè)務的疊加、相互滲透和引流，使客戶消費更具價值、更加便捷。
為促進協(xié)同發(fā)展，河南省分公司以“打基礎、拓渠道、穩(wěn)客戶、增影響”的思路，依托郵政金融網(wǎng)點支局平臺，構建“文化+”聯(lián)動發(fā)展生態(tài)圈。從全省18個市分公司中，選取金融業(yè)務規(guī)模大、地理位置佳、團隊綜合素質(zhì)高的網(wǎng)點，著力發(fā)揮“門廳效應”，打造了整合金融、保險、郵票、明信片等產(chǎn)品和服務資源，展現(xiàn)郵政特色文化服務的窗口。
2018年，河南省分公司共建設郵政文化體驗區(qū)200多個。通過統(tǒng)一形象規(guī)劃、制作展示樣品、提供宣傳素材，實現(xiàn)網(wǎng)點布展精品化、標準化；分時點、分階段為金融平臺相繼推出《古代書法》等特色產(chǎn)品，依托金融網(wǎng)點集郵文化體驗區(qū)，舉辦新品發(fā)布、新郵首發(fā)、集郵沙龍、理財講座等文化活動300余場次，發(fā)展集郵會員3500名，拉動郵儲余額增長30億元。其中，以集郵網(wǎng)廳和中郵傳媒智融平臺為代表的線上業(yè)務收入達1.6億元，占整體收入的20%，規(guī)模居全國郵政第一位。
為進一步打造“文化+金融”“文化+旅游”等發(fā)展生態(tài)圈，河南省分公司圍繞“四有”理念，即有文化、有產(chǎn)品、有服務、有特色，在全省打造了集郵寄、蓋戳等傳統(tǒng)郵政服務和郵票、明信片、郵品、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售、文化旅游服務為一體的主題郵局137個。不僅將“河南元素”“河南形象”更好地展示出來，同時也實現(xiàn)了以集郵、函件為代表的河南郵政文化服務在橫向上與金融、保險、旅游、寄遞等板塊協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)文化、技術、勞動等產(chǎn)業(yè)要素的集約化，在縱向上打造了以市場需求為導向，以網(wǎng)絡服務為手段，連接上、中、下游諸環(huán)節(jié)，服務廣大人民群眾的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。如今，在這些主題郵局中，既有城市文化符號的縮影，又有郵政元素的體現(xiàn)。為人們提供普遍郵政服務的同時，越來越多的青少年、文化愛好者和時尚消費群體也把主題郵局當成業(yè)余生活的“打卡地”。