安徽省分行“郵粉”平臺升級
郵儲銀行安徽省分行基于“郵儲銀行安徽分行”微信公眾號的“郵粉”平臺近日正式升級上線。該平臺定位于零售業(yè)務(wù)在線客戶關(guān)系管理，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維更好地服務(wù)客戶，加快營銷轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)客戶權(quán)益管理和聯(lián)動營銷兩大功能。
“郵粉”平臺旨在打造指尖上的客戶權(quán)益管理平臺，實現(xiàn)網(wǎng)點、外拓、線上等場景下為客戶發(fā)放積分、電子券、實物禮品等權(quán)益。客戶在辦理手機銀行、ETC等重點業(yè)務(wù)或參與特定活動時，可以在網(wǎng)點或微信直接領(lǐng)取積分?？蛻粼诰€推薦好友辦理重點業(yè)務(wù)或轉(zhuǎn)發(fā)重點產(chǎn)品宣傳，也可獲得積分獎勵。積分可兌換話費、加油卡、購物券等虛擬禮品，在“悅享生活”平臺購物、買單也可進行抵扣，覆蓋居民美食、娛樂、出行等全方位需求。積分兌換后，實時獲取禮品券碼或在線寄送商品，兌換流程簡單快捷。此外，客戶可以用積分在網(wǎng)點兌換實物禮品，其積分和禮品發(fā)放記錄都在線上留痕，大大減少了網(wǎng)點手工登記的工作，增強了客戶黏性。
“郵粉”平臺為零售業(yè)務(wù)營銷提供了有力抓手。為激勵客戶引薦好友辦理業(yè)務(wù)，該平臺打造了“推薦有禮”板塊，在線推薦好友辦理“三農(nóng)”經(jīng)營性貸款、ETC、信用卡等產(chǎn)品，均可獲積分獎勵。同時，為了激發(fā)客戶經(jīng)理發(fā)動“老客戶”引薦新客戶，平臺上線了“管戶經(jīng)理”系統(tǒng)，客戶經(jīng)理的“老客戶”在線邀請好友提交業(yè)務(wù)預(yù)約申請，客戶經(jīng)理可實時接收該筆申請，并與預(yù)約客戶通過微信實時連接，在線解答問題和反饋辦理進度，大大提升了客戶的服務(wù)體驗，也開啟了網(wǎng)點解決獲客難的思路。
據(jù)了解，“郵粉”平臺自2018年9月上線以來，注冊客戶達13.5萬戶，為ETC、手機銀行、“三農(nóng)”貸款、信用卡等零售條線客戶發(fā)放43萬筆積分，累計發(fā)放3082萬分、兌換訂單11.4萬筆；2018年第四季度ETC在線預(yù)約客戶502戶，全年ETC客戶手機銀行加辦率達到61.97%；“三農(nóng)”金融貸款在線預(yù)約客戶1402戶，成功受理139名客戶申請，累計放款金額約1000萬元。 □朱君瑩