從各自為戰(zhàn)到協(xié)同作戰(zhàn)
——廣東清遠(yuǎn)市清城區(qū)郵政推進(jìn)攬投網(wǎng)整合側(cè)記以前，廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)郵政分公司龍?zhí)林Ь值耐哆f員等郵車到來(lái)，分好郵件后，直到10點(diǎn)半才能出班投送報(bào)紙。如今，實(shí)行分網(wǎng)專投，每天8點(diǎn)半就可以將報(bào)紙送到用戶手上了。龍?zhí)林Ь衷械?名投遞員中，有3名投遞員全面負(fù)責(zé)普服、報(bào)刊投遞工作，其余2名投遞員與原龍?zhí)了龠f攬投部的5名攬投員整合，負(fù)責(zé)龍?zhí)伶?zhèn)所有快包、標(biāo)快郵件的攬投工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，龍?zhí)羺^(qū)域攬投網(wǎng)整合以來(lái)，包裹快遞業(yè)務(wù)日均攬收量增長(zhǎng)400多件。
破解問(wèn)題 尋找對(duì)策
在郵速兩網(wǎng)整合前，因地理位置關(guān)系，龍?zhí)了龠f攬投部與龍?zhí)林Ь?、石角支局、銀盞代辦所、興仁代辦所的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域、寄遞產(chǎn)品類型等有所重疊，同一地址，既有速遞攬投員上門，又有鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局投遞員派送快遞郵件，既造成資源浪費(fèi)，也帶來(lái)車輛油費(fèi)、維修費(fèi)等成本的雙重負(fù)擔(dān)。而且，部分業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，以致出現(xiàn)“1+1＜2”的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
此外，隨著政務(wù)類、代收到付類郵件不斷增加，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局投遞深度不足，時(shí)效性達(dá)不到要求，影響了客戶體驗(yàn)和企業(yè)品牌形象。尤其是有的代辦所業(yè)務(wù)量少、效益差，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。
今年1月，廣東省郵政分公司領(lǐng)導(dǎo)到龍?zhí)琳{(diào)研，實(shí)地考察了龍?zhí)了龠f攬投部、龍?zhí)林Ь值倪\(yùn)行情況，提出“可以適當(dāng)增人增段道，但是人員要增到創(chuàng)收的地方去；要以科學(xué)增加生產(chǎn)設(shè)備、車輛等方式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的增人方式；將郵政支局與速遞攬投部的人員進(jìn)行整合”等對(duì)于攬投網(wǎng)整合的指導(dǎo)意見(jiàn)。
分網(wǎng)專投 整合服務(wù)
清城區(qū)郵政寄遞事業(yè)部迅速行動(dòng)，制定了詳細(xì)的攬投網(wǎng)整合方案和計(jì)劃推進(jìn)表，決定進(jìn)行分網(wǎng)專投，龍?zhí)恋揉l(xiāng)鎮(zhèn)支局保留普服功能，全面提升普服質(zhì)量；速遞攬投部全面處理標(biāo)快、快包類郵件。如此一來(lái)，整合運(yùn)行減少了重疊作業(yè)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)包裹快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)格化覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且增加了攬投頻次，郵件出口時(shí)間加快，滿足了客戶需求。
5月16日是龍?zhí)羺^(qū)域攬投網(wǎng)整合運(yùn)行的第一天。攬投部負(fù)責(zé)人、普郵投遞員、包快攬投員、內(nèi)務(wù)處理員、營(yíng)銷員提前到崗做好準(zhǔn)備，郵車一來(lái)，大家齊心協(xié)力地卸車、分揀、掃碼錄入信息。攬投部負(fù)責(zé)人向桂文忙著協(xié)調(diào)各段道的攬投員分堆碼放郵件，營(yíng)銷員歐家偉替信息錄入員設(shè)置工號(hào)、登錄系統(tǒng)，幫準(zhǔn)備出班的攬投員上網(wǎng)打印高新區(qū)內(nèi)一些收件單位的地圖。同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作的清城區(qū)分公司副總經(jīng)理吳名純強(qiáng)調(diào)了對(duì)于普服的質(zhì)量要求，要求龍?zhí)林Ь謱?duì)于信函郵件及時(shí)妥投。
共享資源 融合發(fā)展
在攬投網(wǎng)整合后，歐家偉借助快包資費(fèi)調(diào)整的契機(jī)，積極開(kāi)發(fā)電商客戶。在客戶張先生大批量發(fā)貨時(shí)，他徒步上樓為客戶搬送貨品，并及時(shí)上傳發(fā)貨信息，得到客戶的好評(píng)。說(shuō)起自己的目標(biāo)，歐家偉表示，要深挖高新區(qū)工業(yè)園的市場(chǎng)潛力，通過(guò)與攬投員一起上門走訪，爭(zhēng)取多認(rèn)識(shí)一些客戶，積極開(kāi)拓園區(qū)市場(chǎng)。
近期，清城區(qū)寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理朱志航還帶領(lǐng)支局員工，開(kāi)發(fā)了兩家客戶的工資代發(fā)項(xiàng)目。據(jù)介紹，對(duì)于郵政代發(fā)工資的大客戶，在郵寄物品時(shí)也可享受相應(yīng)的資費(fèi)優(yōu)惠，客戶對(duì)此表示歡迎。
除業(yè)務(wù)上的協(xié)同外，清城區(qū)分公司還打破用人的界限，從寄遞事業(yè)部抽調(diào)一位管理員從事郵速雙方的人力資源管理工作，另抽調(diào)一人從事財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和出納工作，充分盤活人力資源，促進(jìn)協(xié)同機(jī)制在基層單位落地。下一步，清城區(qū)分公司將在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面推進(jìn)攬投網(wǎng)整合，更好地實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展。