“明星支局”的好服務
——山東冠縣東古城支局代理金融業(yè)務發(fā)展紀實服務就是發(fā)展，服務就是效益，服務就是競爭力。東古城郵政支局把做好服務作為做好一切工作的重要抓手，以優(yōu)質(zhì)的服務抓住特色經(jīng)濟市場、換來客戶的良好口碑以及穩(wěn)步提升的市場占有率，助推了代理金融業(yè)務發(fā)展，成為了“明星支局”。
走進山東省冠縣東古城郵政支局寬敞明亮的營業(yè)大廳，就會看到客戶等候區(qū)坐滿了客戶，理財經(jīng)理幫客戶取號、介紹業(yè)務，忙碌不停；積分兌換區(qū)的客戶正在了解積分兌換政策，還不忘選擇自己心儀的禮品。
東古城支局是冠縣郵政分公司的“明星支局”，曾榮獲“金融發(fā)展領先支局”等多項榮譽稱號，多項經(jīng)營指標排在冠縣分公司各支局前列。截至6月3日，該支局新增儲蓄余額為4560萬元，余額規(guī)模達56665萬元；新增金融總量為7055萬元，新增市場占有率達65%。
向服務要效益
“唯有好服務才能換來穩(wěn)步提升的市場占有率?！闭f到市場占有率如此之高的秘訣，東古城支局局長王芳說。
在東古城支局，“常端一杯水”被每名員工牢牢記在心里。凡是走進大廳的客戶，都會由理財經(jīng)理引導到客戶等候區(qū)，隨后便有員工端來一杯水雙手遞給客戶。到東古城支局辦理業(yè)務的客戶都會發(fā)自內(nèi)心的說一句：“來這里辦業(yè)務真舒心！”
每天晨會，王芳總會強調(diào)服務的重要性，她要求員工注重細節(jié)，設身處地為客戶著想，從細節(jié)處做好服務。
營業(yè)員孫曉明對于做好服務深有感觸。一次，在外地務工的冠縣村民張先生需要駕駛本，他讓家人幫忙郵寄卻一直沒有收到，所以，他找到東古城支局尋求幫助。孫曉明通過查詢郵件信息，發(fā)現(xiàn)該郵件已經(jīng)妥投。得知客戶并沒有收到，孫曉明第一時間聯(lián)系負責郵局，最后查明原來是投遞員應客戶本人要求，將郵件放到值班室，客戶卻徹底忘記了這件事。
“都是我的過錯，但我沒有想到郵政的員工這么耐心地幫助我，郵政很值得信賴?！泵看握f起這件事，張先生都心存感激?？蛇@對孫曉明來說是一件再平常不過的小事，因為類似這樣的事情每天都在東古城支局上演。
向市場要客群
6月，正是櫻桃上市的季節(jié)。每天早上，王芳都會帶領團隊到櫻桃市場宣傳郵政業(yè)務、講解最新優(yōu)惠政策和郵政便民服務，得到了村民的廣泛好評。東古城鎮(zhèn)屬于特色經(jīng)濟大鎮(zhèn)，也是有名的大蒜、鳳水梨、櫻桃等特色產(chǎn)品種植基地。東古城支局抓住特色經(jīng)濟市場，深耕特色客群。
在王芳看來，客戶是企業(yè)發(fā)展的重要因素，只有不斷維護好老客戶、拓展新客戶，才能實現(xiàn)代理金融業(yè)務的不斷發(fā)展。王芳的手機里有很多潛在客戶的微信群，每天早上她都會準時推送消息，也隨時在微信群內(nèi)尋找業(yè)務開發(fā)契機。有一次，王芳在微信群內(nèi)看到有關教職工代發(fā)工資的信息，她立即上門與學校溝通，最終這筆代發(fā)業(yè)務交給了東古城支局。
“郵政存款安全又方便，東古城郵政歡迎您?！闭f這句話的是郵政便民服務站站長孫之江。孫之江在村里開了一家小商店，平時都是自己開車到城里進貨。在成為站長后，他進貨的煩惱解決了，還在商店開辦了很多新的業(yè)務，店里的人氣也越來越高。孫之江很感激郵政，所以每一位來他店里的客戶都會聽到這樣一句宣傳語。
“1名滿意的老客戶可以帶來10名新客戶?！蓖醴嫉哪X子里始終算著這樣一筆賬。東古城支局發(fā)揮“關鍵人”的作用，通過老客戶的影響力帶動新客戶的增長。今年以來，該支局新增價值客戶292名。
向活動要品牌
“媽媽，你看看我畫的好不好？”6月1日，在東古城支局的VIP室，20多位母親帶著自己的孩子參加涂鴉活動?；顒蝇F(xiàn)場，孩子們專心繪畫，媽媽們在旁引導，理財經(jīng)理還不時講解著理財知識?！斑@次活動非常好，可以和孩子們一起創(chuàng)作，還了解到很多金融知識，下次一定再來?！眳⒓踊顒拥囊晃粙寢屨f。
每年，東古城支局都會舉辦數(shù)次活動。如何讓活動吸引更多客戶關注，收到良好效果，東古城支局不斷地進行探索?！拔覀兣e辦活動除了吸引客戶，最重要的是樹立郵政品牌，擴大企業(yè)的影響力，讓有影響力的人去說郵政的‘好’。我們的活動一定要有新意。”在王芳看來，舉辦活動更重要的是讓好口碑“口口相傳”。
東古城支局每月都會舉辦一次生日會，參加活動的都是支局的老客戶。孫大媽被邀請參加過一次生日會，自從參加完這次難忘的生日會，孫大媽逢人就說郵政員工好。今年4月，王芳到村里宣傳走訪，孫大媽主動幫助王芳宣傳郵政業(yè)務，還不斷地講起在東古城支局過生日的難忘經(jīng)歷。除了舉辦生日會，東古城支局不定期舉辦優(yōu)惠購活動，營業(yè)大廳里還整齊地擺放著鮮花、蔬菜、瓜果，“這里的東西比市場上便宜，辦理完業(yè)務就可以順手買一些帶回家，真方便?！笨蛻衾钕壬f。
東古城郵政支局理財經(jīng)理向客戶介紹積分兌換政策。