逐夢新時代 巾幗綻芳華
——記“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”郵儲銀行烏魯木齊市沙依巴克區(qū)支行營業(yè)部“每次辦業(yè)務(wù)，郵儲銀行的姑娘們都熱心又專業(yè)，讓人很放心?！眲傓k完業(yè)務(wù)的張大姐欣慰地稱贊道。客戶的稱贊源于郵儲銀行新疆維吾爾自治區(qū)分行烏魯木齊市沙依巴克區(qū)支行營業(yè)部（以下簡稱沙區(qū)支行營業(yè)部）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
多年來，由清一色女員工組成的沙區(qū)支行營業(yè)部傾心服務(wù)客戶，把工作干成事業(yè)，把服務(wù)化為品格，每個人都在平凡的崗位閃耀著光芒。2019年3月，該營業(yè)部被中華全國總工會評為“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”。
匠心精神成就勞模
在沙區(qū)支行營業(yè)部的14名員工中有7名為少數(shù)民族同胞。多年來，這支“娘子軍”隊伍扎根金融服務(wù)一線，將溫柔熱情、細(xì)致入微的女性風(fēng)采化作貼心的服務(wù)。該營業(yè)部負(fù)責(zé)人張興云說：“每次辦理業(yè)務(wù)時，我們希望交到客戶手上的不僅是一份銀行憑單，更是一份讓客戶滿意的答卷?！?/p>
“大媽，您是來取養(yǎng)老金嗎？這是您的號，在休息區(qū)稍坐一會兒，馬上就為您辦理。”拜麗耐心服務(wù)著一位老年客戶。2009年入行的拜麗，從柜員做到理財經(jīng)理，10多年里，她耐心、用心、真心、專業(yè)、熱情的服務(wù)，深受客戶們的喜愛。2012年，拜麗懷有身孕，不巧的是正趕上家門口道路改造，她每天上班都要繞很遠(yuǎn)的路，步行加上坐公交車，上下班的路上需要4個小時。即便這樣，拜麗也沒有錯過一次理財產(chǎn)品銷售，因為她知道客戶們在等著她?？傂欣碡旑惍a(chǎn)品發(fā)售多在北京時間9點進(jìn)行，由于時差原因，拜麗總是8點便趕到單位，做好產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備工作。2016年4月，拜麗被區(qū)總工會評為“新疆維吾爾自治區(qū)勞動模范”。
一個廳堂，三尺柜臺。沙區(qū)支行營業(yè)部的員工用真情服務(wù)著當(dāng)?shù)匕傩?。這份情是養(yǎng)老金代發(fā)日里端到老人們面前的一杯熱水，是國債銷售日里迎著晨曦那急促的步伐，是把整齊的零錢交到街坊鄰居手上的余熱，是接過客戶手中的單據(jù)時遞出的滿滿熱忱，是沙區(qū)支行營業(yè)部平凡工作中的光輝歲月。
凝心聚力提升服務(wù)
水滴融入大海，才會永不干涸。為了讓沙區(qū)支行營業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及更多客戶，該營業(yè)部的全體員工都努力用高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供溫暖、貼心的“一攬子”金融服務(wù)。
沙區(qū)支行營業(yè)部提出“打造一站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”理念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊精神、業(yè)務(wù)營銷、人員素質(zhì)、內(nèi)部管理等五個方面規(guī)范服務(wù)動作，完善服務(wù)機(jī)制，同時，開展“榜樣在身邊”“勞模宣講”等活動，幫助員工提高服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識。2017年，沙區(qū)支行營業(yè)部全面裝修，增設(shè)VIP室1個、理財室2個，在客戶休息區(qū)安裝電視、配備沙發(fā)、業(yè)務(wù)展示架、書報架和飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，在大堂配備了ATM、CRS，完善服務(wù)渠道，將營業(yè)部分為金融業(yè)務(wù)區(qū)、公司業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上銀行示范體驗區(qū)等，以明確的功能分區(qū)有效分流客戶，合理調(diào)配柜員，為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。
大堂經(jīng)理吳建紅今年40來歲，有她在的大堂，總讓人覺得暖暖的。客戶等候辦理業(yè)務(wù)時，吳建紅會悉心指導(dǎo)客戶填單。如果等候的客戶較多，她還會組織現(xiàn)場“微型沙龍”，介紹理財產(chǎn)品、金融安全、防詐騙等實用知識，讓客戶忘卻等待的時間，滿意而歸。前幾天，客戶張大爺臥病在床，急需用錢，需要提前支取定期存單，但老人無法親自前去辦理，家人們沒辦法，只好打電話求助沙區(qū)支行營業(yè)部。吳建紅了解情況后，立即約了同事，協(xié)調(diào)好班務(wù)，趕到張大爺家上門服務(wù)。“讓客戶滿意是我們共同的追求?！眳墙t臉上掛著標(biāo)志性微笑自豪地說。懷揣著這份追求，吳建紅在郵儲崗位上默默堅守了近20年。
沙區(qū)支行營業(yè)部結(jié)合網(wǎng)點實際，提出“服務(wù)一分鐘，用心六十秒”，推出“接一、待二、招呼三”服務(wù)，即在為排隊的第一位客戶辦理業(yè)務(wù)時，熱情接待第二位客戶，招呼第三位客戶。該營業(yè)部定期開展“文明服務(wù)月”“柜面業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”“崗位練兵競賽”等服務(wù)比拼活動，營造“學(xué)技能，比服務(wù)，賽業(yè)績”的氛圍，增強(qiáng)了隊伍的凝聚力和向心力。
近年來，在沙區(qū)支行營業(yè)部的帶動下，烏魯木齊市分行各個支行多點開花，共同促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2016年，烏魯木齊市分行被新疆區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為“文明單位”，轄內(nèi)多個支行被市精神文明建設(shè)辦公室評為“文明服務(wù)窗口”。
勇?lián)?zé)任回饋社會
沙區(qū)支行營業(yè)部在做好金融服務(wù)的同時，還不斷踐行社會公益，將更多社會責(zé)任扛在了肩頭。
初夏時節(jié)，晚霞燦爛。烏魯木齊SOS兒童村的小鴿與沙區(qū)支行營業(yè)部的阿姨們在一起歡快地哼著歌。自成立初期，沙區(qū)支行營業(yè)部便開始關(guān)注兒童福利事業(yè)。烏魯木齊SOS兒童村是我國政府和國際SOS兒童村組織合作建立的SOS兒童村之一，兒童村里收養(yǎng)的都是孤兒，小鴿就是沙區(qū)支行營業(yè)部對接幫扶的小女孩。節(jié)假日和休息日，營業(yè)部黨員們便自愿前往兒童村看望小鴿，送去生活必需品和學(xué)習(xí)用品，和小鴿一起做游戲，讓小鴿的童年不再孤單。
2018年1月，新疆區(qū)分行按照區(qū)黨委工作部署，參與到“訪民情、惠民生、聚民心”駐村工作中。該營業(yè)部馬依拉·艾力肯主動報名前往克州阿圖什市阿湖鄉(xiāng)蘭干村參加“訪惠聚”工作。在蘭干村工作期間，為把黨的惠民政策扎扎實實地宣傳到每個鄉(xiāng)親家中，馬依拉把金融服務(wù)中的那份細(xì)致融入了群眾工作中。村民們從慢慢喜歡到越來越離不開這位年輕漂亮的干事了。駐村工作結(jié)束后，馬依拉和鄉(xiāng)親們的“連心橋”架了起來。回到營業(yè)部的馬依拉惦記著鄉(xiāng)親們，時常給困難家庭的孩子和孤寡老人寄去生活用品。2019年4月，蘭干村的鄉(xiāng)親介紹朋友專門找到馬依拉，這位朋友將自己的積蓄存到了沙區(qū)支行營業(yè)部，并誠懇地說：“家鄉(xiāng)人都說你是個熱心腸的好姑娘，鄉(xiāng)親們信你，我也信你?！?/p>
青春有夢，歲月如歌。一個榜樣人物，塑造一個服務(wù)標(biāo)桿；一種服務(wù)態(tài)度，成就一種工作品格。堅守平凡的崗位，沙區(qū)支行營業(yè)部的姑娘們正以昂揚的姿態(tài)逐夢新時代，綻放青春芳華。
沙區(qū)支行營業(yè)部的姑娘們。
勞模拜麗（右）向等候區(qū)的客戶宣傳金融知識。