安徽郵政首個(gè)輕型化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)“滿月”
“輕型化改造的變化可大了，一進(jìn)門是清新簡(jiǎn)約的服務(wù)區(qū)，不再是一長(zhǎng)溜高高的柜臺(tái)，客戶都說(shuō)我們現(xiàn)代化了?！?月15日，說(shuō)起網(wǎng)點(diǎn)輕型化改造后試營(yíng)業(yè)“滿月”的變化，安徽省合肥市望江西路郵政營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人潘偉很有感觸。今年，安徽省郵政分公司順應(yīng)金融科技發(fā)展及客戶交易行為的變化趨勢(shì)，對(duì)代理金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輕型化改造，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易中心向營(yíng)銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型。
4月，望江西路營(yíng)業(yè)所作為示范網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施改造，5月15日起開始試營(yíng)業(yè)。改造后的營(yíng)業(yè)所由原來(lái)的3個(gè)金融臺(tái)席、1個(gè)郵政臺(tái)席調(diào)整為1個(gè)金融臺(tái)席和1個(gè)郵政臺(tái)席。網(wǎng)點(diǎn)空間重新布局，設(shè)置了自助區(qū)、服務(wù)區(qū)和VIP室，其中，自助區(qū)的自助設(shè)備在1臺(tái)CRS的基礎(chǔ)上，增加了存折取款機(jī)、ITM各1臺(tái)，滿足了客戶現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的需求。柜臺(tái)減少了，員工轉(zhuǎn)型做理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理，客戶進(jìn)門后，主動(dòng)去服務(wù)，這是第一次營(yíng)銷；由于柜面業(yè)務(wù)量減少，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以與客戶充分交流，提升客戶體驗(yàn)，也可以開展第二次營(yíng)銷；業(yè)務(wù)不繁忙時(shí)，理財(cái)經(jīng)理還可以走出網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行外拓營(yíng)銷。
在輕型化改造中，安徽省分公司著力增強(qiáng)科技賦能，投放新型智能設(shè)備，壓降臺(tái)席，優(yōu)化員工；應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、自助銀行系統(tǒng)、云平臺(tái)系統(tǒng)和個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，融合線上線下渠道，豐富郵政金融使用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)識(shí)別、遠(yuǎn)程叫號(hào)預(yù)約、產(chǎn)品展示、自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等功能。