在希望的田野上
——安徽蚌埠市分公司搶抓夏糧市場(chǎng)紀(jì)實(shí)夏收期間，網(wǎng)點(diǎn)有綠豆湯和員工的熱情服務(wù)；田間地頭里，有郵政人送清涼、送關(guān)懷的身影。通過全方位的走訪宣傳和無微不至的周到服務(wù)，蚌埠市郵政分公司在希望的田野上實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)的“豐收”。
金穗卷起千重浪，又到一年夏收時(shí)。為有效搶抓夏糧市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展，安徽省蚌埠市郵政分公司著力在綁綠卡、造氛圍、優(yōu)服務(wù)等工作上下功夫。截至6月23日，全部網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)轄區(qū)走訪全覆蓋，累計(jì)走訪村莊585個(gè)；舉辦農(nóng)機(jī)手、種糧大戶、農(nóng)資經(jīng)銷商等關(guān)鍵人座談會(huì)85場(chǎng)，參與人數(shù)達(dá)1143人。
升級(jí)綁卡保安全
“王大伯，明后天是晴天，大后天陰轉(zhuǎn)大雨，降雨會(huì)持續(xù)3天，您要趕在下雨前把麥子收完?！薄爸郎稌r(shí)候下雨，我心里就有底了。任經(jīng)理，謝謝你來告訴我們?！?月1日，正在收割小麥的固鎮(zhèn)縣劉集鎮(zhèn)西灣村農(nóng)機(jī)手王建軍接過劉集郵政營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人任翠華送來的礦泉水，并連連道謝。今年5月以來，走進(jìn)田間地頭，隨處可見蚌埠市分公司員工“零距離”服務(wù)村民、宣傳夏收活動(dòng)的身影。
“我們都辦理了郵儲(chǔ)掃碼付，干完活直接掃碼收款，再也不用擔(dān)心收到假錢了，真方便！”提到“全民付”在夏收中帶來的快捷、便利，王建軍豎起了大拇指，他說，村里農(nóng)機(jī)手都安裝了“全民付”，吃了“定心丸”。
據(jù)了解，早在5月初，蚌埠市分公司各農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)就積極與當(dāng)?shù)剞r(nóng)技所、村委會(huì)溝通，結(jié)合農(nóng)機(jī)手培訓(xùn)、農(nóng)機(jī)技能大賽等活動(dòng)，獲取農(nóng)機(jī)手信息。通過電話邀約、上門邀約等方式，邀請(qǐng)農(nóng)機(jī)手參加座談會(huì)，宣傳掃碼付的優(yōu)點(diǎn)；主動(dòng)幫助農(nóng)機(jī)手開辦綠卡，指導(dǎo)農(nóng)機(jī)手綁定郵儲(chǔ)掃碼付、綁定微信快捷支付等。對(duì)未能參加聯(lián)誼會(huì)的農(nóng)機(jī)手通過上門拜訪的形式深入溝通，精準(zhǔn)宣傳；同時(shí)，建立客戶信息臺(tái)賬，對(duì)糧食收購點(diǎn)、收糧大戶精準(zhǔn)宣傳手機(jī)銀行，大力推廣非現(xiàn)金結(jié)算方式，方便收購商及農(nóng)民，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民“糧出手、錢到手”。
全面宣傳獲口碑
“賣了糧食要存錢，百年郵政是首選；賣糧存款用綠卡，不用查賬不怕假?！弊哌M(jìn)懷遠(yuǎn)縣包集鎮(zhèn)，無論是網(wǎng)點(diǎn)的喇叭、LED屏幕、宣傳折頁，還是街道上每個(gè)路口的橫幅、海報(bào)，都在宣傳郵政的夏收存款活動(dòng)。
“日后余額好不好，要看現(xiàn)在基礎(chǔ)牢不牢?！卑?zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人崔海闊告訴筆者，為了讓網(wǎng)點(diǎn)后期產(chǎn)能有所提升，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持做好“四個(gè)一”，開好“兩個(gè)會(huì)”。
“所謂‘四個(gè)一’就是在每個(gè)村張貼一張海報(bào)、為每位農(nóng)民發(fā)放一份折頁、在每輛三輪車張貼一張車貼、在每個(gè)站點(diǎn)設(shè)立一個(gè)宣傳牌；‘兩個(gè)會(huì)’是召開關(guān)鍵人、收購商、農(nóng)機(jī)手、種糧大戶聯(lián)誼會(huì)，積極開展普惠金融進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，全面宣傳郵政夏收活動(dòng)。通過規(guī)范和統(tǒng)一宣傳口號(hào)、標(biāo)語、設(shè)施，讓村民一提到存款，便想到郵政?！贝藓ｉ熣f。
經(jīng)全方位、多層面宣傳，如今“賣糧存款用綠卡，不用查賬不怕假”已深入村民心中。蚌埠郵政成為農(nóng)戶心中值得信賴與稱贊的品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲稱贊
“服務(wù)細(xì)節(jié)事關(guān)糧食收購項(xiàng)目數(shù)量和質(zhì)量，也事關(guān)夏收會(huì)戰(zhàn)的成敗。”蚌埠市分公司金融業(yè)務(wù)部陳波認(rèn)為服務(wù)是打贏夏收會(huì)戰(zhàn)的法寶。
“我們?cè)?月初便開始行動(dòng)，制定了夏收會(huì)戰(zhàn)宣傳方案，召開了夏糧會(huì)戰(zhàn)啟動(dòng)會(huì)、推進(jìn)會(huì)，多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的重要性。在廳堂內(nèi)，我們要求各農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)狠抓廳堂服務(wù)，開展環(huán)境衛(wèi)生自查、互查，主動(dòng)開展‘多說一句話’活動(dòng)，讓客戶感覺到溫馨、舒心；廳堂外，組織農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)不當(dāng)班柜員、投遞員深入田間地頭，為農(nóng)戶提供礦泉水、草帽、扇子等‘送清涼’服務(wù)，介紹‘掃碼付’‘手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)’，宣傳‘優(yōu)惠購’‘種糧大戶積分半價(jià)兌禮’等，并建立微信群，每天發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，做好日常問題解答、提供小麥?zhǔn)袌?chǎng)價(jià)格和收購政策等微信咨詢服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)與村委會(huì)、農(nóng)技所、農(nóng)委合作，開展送金融知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)進(jìn)村等活動(dòng)。”陳波介紹說。
“你們的服務(wù)太好了。來郵政，我們放心、舒心！”村民張大爺說。