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中郵保險全力應(yīng)對四川長寧地震
作者：來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時間：2019-06-28
6月17日22時55分，四川省宜賓市長寧縣發(fā)生6.0級地震。地震發(fā)生后，中郵保險迅速反應(yīng)，主動作為，充分依托“自營+代管”特色模式，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，加強上下聯(lián)動，密切郵銀保三方協(xié)同，第一時間把服務(wù)和關(guān)懷送到了災(zāi)區(qū)最前沿，以實際行動踐行“不忘初心 牢記使命”主題教育要求。
此次地震中，中郵保險迅速處置、快速應(yīng)對。第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件應(yīng)急處理委員會統(tǒng)一安排部署應(yīng)急處置工作，全力以赴做好搶險救災(zāi)和理賠服務(wù)；第一時間開通理賠“綠色通道”，對外發(fā)布理賠服務(wù)信息，及時受理客戶的理賠咨詢及報案。中郵保險四川分公司第一時間成立以分公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，了解災(zāi)情，全力開展客戶信息收集排查工作；主要負責(zé)人6月18日上午第一時間趕赴災(zāi)區(qū)，看望慰問災(zāi)區(qū)員工，靠前指揮理賠咨詢、服務(wù)工作。
同時，郵銀保三方高效有序聯(lián)動。中郵保險主動溝通郵銀機構(gòu)，在震區(qū)營業(yè)網(wǎng)點LED顯示屏上公布中郵保險理賠報案電話，懸掛“中郵保險理賠報案點”橫幅，提出“只要是中國郵政的網(wǎng)點就能受理中郵保險理賠服務(wù)”口號。積極做好與宜賓附近的自貢、內(nèi)江、瀘州郵政的溝通對接，了解受災(zāi)情況，提醒做好預(yù)警及防震抗震工作。高效務(wù)實服務(wù)客戶。持續(xù)與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、同業(yè)公司溝通，多渠道獲取傷亡人員信息，切實做好客戶排查工作。
截至目前，中郵保險暫未接到客戶報案；已對長寧縣、珙縣5000余位客戶發(fā)送手機短信并進行電話回訪，扎實做好安撫慰問、理賠告知相關(guān)工作。中郵保險將持續(xù)關(guān)注當?shù)貫?zāi)情的最新進展，并配合當?shù)卣?、監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會做好應(yīng)急處置和后續(xù)理賠服務(wù)工作，切實為客戶提供保險保障?！跤杀２?/p>