“外包”激活文化創(chuàng)新
——河南安陽縣分公司主題郵局外包模式創(chuàng)新建設(shè)側(cè)記河南省安陽縣郵政分公司結(jié)合地方文化特色，將傳統(tǒng)郵政函件、集郵、報(bào)刊發(fā)行等文化創(chuàng)意板塊工作進(jìn)行有機(jī)融合，創(chuàng)造性地將主題郵局以業(yè)務(wù)外包代辦方式由社會(huì)公司承包，利用一個(gè)優(yōu)秀的、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助打造集個(gè)性化、現(xiàn)代化、科技化于一體的主題郵局，從而實(shí)現(xiàn)主題郵局經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙提升，增強(qiáng)了主題郵局的發(fā)展活力。
主題郵局作為郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的產(chǎn)物，承擔(dān)著推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重任。建好主題郵局既是函件業(yè)務(wù)精細(xì)化發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是開拓個(gè)人消費(fèi)市場，將函件、集郵、報(bào)刊發(fā)行等文化創(chuàng)意板塊工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的有效手段，對(duì)促進(jìn)文化創(chuàng)意板塊整體業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展、推動(dòng)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展具有重要意義。
近年來，河南省安陽縣郵政分公司結(jié)合地方文化特色，設(shè)立中國文字博物館主題郵局和殷墟主題郵局，并創(chuàng)造性地將主題郵局以業(yè)務(wù)外包代辦方式由社會(huì)公司承包，從而降低和控制成本，節(jié)約資金，最終實(shí)現(xiàn)主題郵局經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提升。2018年，兩個(gè)主題郵局累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額187萬元，毛利潤達(dá)88.3萬元，主題郵局已進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)營階段。
“外包模式下的主題郵局，我們將具體經(jīng)營管理外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用其專長和優(yōu)勢(shì)來提高運(yùn)營效益，企業(yè)僅專注于核心的、主要的功能或業(yè)務(wù)。簡單來說，就是我們負(fù)責(zé)研發(fā)、供應(yīng)郵政產(chǎn)品，并提供營業(yè)場所，由代理商自主經(jīng)營，遵守‘統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一服務(wù)、合法宣傳、合規(guī)銷售’的原則。”在談到主題郵局經(jīng)營發(fā)展時(shí)，安陽縣分公司總經(jīng)理任利平說。
用人自主化
主題郵局成立之初，其日常運(yùn)營由安陽縣分公司總體負(fù)責(zé)。相關(guān)部門每天抽調(diào)內(nèi)勤人員到主題郵局輪流上崗，實(shí)行營銷積分模式，工作上缺少責(zé)任心和積極性，用人選擇上十分被動(dòng)。在外包給承包公司后，郵政與平臺(tái)代理人簽訂用工協(xié)議，由外包公司自行招錄人員，郵政負(fù)責(zé)提供專業(yè)化管理和技能培訓(xùn)以及對(duì)招聘人員整體素質(zhì)的審核，平臺(tái)代理人負(fù)責(zé)主題郵局營業(yè)人員的招聘。
承包公司根據(jù)收到簡歷的情況統(tǒng)一進(jìn)行面試、培訓(xùn)和選拔，以試用期20天為考核期，確定最終招聘人員。安陽縣分公司根據(jù)每周產(chǎn)品入庫、銷售情況，利用每周一博物館閉館時(shí)間進(jìn)行周培訓(xùn)，對(duì)日常營業(yè)中碰到的各種問題進(jìn)行分析、探討，同時(shí)建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制和收入增長機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)營業(yè)人員的工作積極性，增強(qiáng)營業(yè)人員的歸屬感。
目前，兩個(gè)主題郵局共聘用營業(yè)員4人，均為承包公司自主招聘、自主管理，不僅具有較高的靈活性，且通過優(yōu)勝劣汰有效提高營業(yè)人員的績效。
產(chǎn)品活動(dòng)多樣化
主題郵局外包運(yùn)營以來，為更好地迎合市場需求，營業(yè)人員積極自主開發(fā)一些主題郵局品牌特色產(chǎn)品。“將DIY打印的照片融入郵政特色，既和市場上傳統(tǒng)的普通照片打印區(qū)別開來，其全國免費(fèi)郵寄功能又被游客推崇?！敝黝}郵局營業(yè)人員說。
中國文字博物館和殷墟是兩個(gè)淡旺季特別分明的景點(diǎn)，其主題郵局為保持較高的人氣，以“天天有直播、周周有活動(dòng)、月月有驚喜、年年有擴(kuò)建”的模式，開展“郵驛時(shí)光”系列活動(dòng)1000余場；先后舉辦“婦好出征”“商王占卜”等歷史情景劇演出活動(dòng)，組織開展“甲骨文競猜”“郵美直播”“文字起源”“DIY繪畫”“尋屬相，保平安，摸吉祥”“甲骨文姓氏尋根”“殷商投壺”等活動(dòng)，吸引游客瀏覽參觀。
兩個(gè)主題郵局先后開展“郵驛時(shí)光”系列活動(dòng)，在部分學(xué)校挑選出郵政小信使，實(shí)現(xiàn)郵文化和郵服務(wù)順利進(jìn)校園；結(jié)合高校萬人運(yùn)動(dòng)會(huì)、郵文化大講堂等校園活動(dòng)，舉辦“郵給母校的一封信”“明信片繪畫大賽”“我是小小投遞員”等活動(dòng)2000余場、校園公益大講堂百余場，豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)助推了郵政文化、地方文化更深入的融入和更廣泛的傳播。
布局新穎化
針對(duì)主題郵局營業(yè)面積偏小、店面不顯眼等問題，殷墟主題郵局整體設(shè)計(jì)風(fēng)格與殷墟宮殿宗廟遺址景區(qū)相協(xié)調(diào)，彰顯著濃郁的殷商文化風(fēng)格。甲骨文、青銅器的設(shè)計(jì)，讓游客仿佛置身于3000多年前的殷商時(shí)代。
目前，在主題郵局內(nèi)設(shè)有明信片展示區(qū)、DIY自助打印區(qū)、章戳加蓋區(qū)、殷商文化產(chǎn)品展銷區(qū)4個(gè)區(qū)域，不僅為游客提供具有殷商文化特色的紀(jì)念封、明信片、郵冊(cè)、郵政主題工藝品展銷為主要服務(wù)內(nèi)容，還為游客提供DIY個(gè)人專屬明信片現(xiàn)場自助設(shè)計(jì)打印及加蓋中國文字博物館開館紀(jì)念系列、甲骨文生肖系列、星座系列以及與文學(xué)作品相關(guān)的特色郵戳等系列個(gè)性化服務(wù)，從而提升顧客的尊貴感和享受增值服務(wù)的自豪感。
同時(shí)，安陽縣分公司十分注重切合文字博物館自身特點(diǎn)和主題郵局的產(chǎn)品特點(diǎn)，通過創(chuàng)新文化元素誘因吸引客戶，為烘托主題郵局濃厚的特色文化氛圍，在主題郵局顯著位置擺放了與實(shí)物1：1比例仿真設(shè)計(jì)的老式郵筒、郵差蠟像，創(chuàng)新提供了仿古木質(zhì)書寫臺(tái)、筆墨紙硯以及多款漢服供顧客免費(fèi)體驗(yàn)和拍照，并將部分征得顧客本人同意的漢服照做成照片墻進(jìn)行二次宣傳，為第一時(shí)間吸引游客眼球埋下伏筆。
運(yùn)營管理高效化
安陽縣分公司引進(jìn)“惠管家”軟件系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)，前臺(tái)銷售可實(shí)現(xiàn)“登、銷、掃、交”一站式服務(wù)。營業(yè)時(shí)打開系統(tǒng)選擇營業(yè)員號(hào)登陸，選擇產(chǎn)品，支付機(jī)器會(huì)根據(jù)銷售金額顯現(xiàn)出二維碼，游客可選擇微信或者支付寶掃描二維碼即可完成支付；營業(yè)終了點(diǎn)擊“交班”，系統(tǒng)會(huì)顯示當(dāng)日營業(yè)總額及銷售明細(xì)，確認(rèn)交班會(huì)自動(dòng)退出系統(tǒng)，營業(yè)款會(huì)于次日自動(dòng)匯入縣分公司財(cái)務(wù)賬戶。
同時(shí)，“惠管家”軟件后臺(tái)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)“進(jìn)、銷、存、統(tǒng)”一站式服務(wù)，專人專崗管庫存，每個(gè)月末根據(jù)系統(tǒng)顯示每個(gè)產(chǎn)品庫存量從縣分公司開出庫單，從后臺(tái)做進(jìn)貨入庫；安陽縣分公司根據(jù)出庫單送貨至主題郵局，營業(yè)人員做簽收，一日一核，每日營業(yè)終了可從后臺(tái)調(diào)取營業(yè)額及銷售明細(xì)，核對(duì)微信支付和支付寶支付金額，保證賬實(shí)相符。該系統(tǒng)還可時(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而實(shí)現(xiàn)任何數(shù)據(jù)的及時(shí)調(diào)取和市場需求的即時(shí)分析。
主題郵局外包大大激發(fā)了經(jīng)營活力，盤活了企業(yè)人力資源，從而可以讓企業(yè)更集中精力結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)投入新產(chǎn)品研發(fā)及參與相關(guān)活動(dòng)策劃中，進(jìn)而從產(chǎn)品活動(dòng)“求增量”的粗放模式向“盤存量”的精益管理方式轉(zhuǎn)變。“惠管家”軟件系統(tǒng)的引入也大大提高了資金周轉(zhuǎn)率，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，財(cái)務(wù)管理制度逐漸健全，從而激發(fā)主題郵局的經(jīng)營活力。