無(wú)論是夏日的驕陽(yáng)似火，還是寒冬的狂風(fēng)凜冽，都動(dòng)搖不了他做好郵政投遞工作的決心；無(wú)論是早出晚歸、連續(xù)投遞包裹，還是日復(fù)一日完成枯燥、繁重的投遞任務(wù)，都阻擋不了他為廣大用戶服務(wù)的決心……他就是2019年首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、北京市海淀區(qū)頤和園郵政支局投遞部投遞員夏傳龍，一名用行動(dòng)詮釋新時(shí)代服務(wù)精神的綠衣使者，一名用青春和熱血樹(shù)立郵政人嶄新形象的先進(jìn)榜樣。
1994年，剛滿20歲的夏傳龍參軍入伍，1997年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨，成為一名黨員。2002年，退伍轉(zhuǎn)業(yè)后的他來(lái)到首都北京，偶然的一次機(jī)會(huì)，他在報(bào)紙上看到全國(guó)勞動(dòng)模范許國(guó)富的先進(jìn)感人事跡，郵政勞模那種奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)百姓的精神深深感動(dòng)了他。從那時(shí)起，夏傳龍就下定決心要當(dāng)一名郵政投遞員，在這個(gè)平凡的崗位上作出更大貢獻(xiàn)。之后，通過(guò)嚴(yán)格的考試選拔，他如愿成了一名郵政投遞員，并且就工作在許國(guó)富曾工作過(guò)的班組——頤和園支局投遞部。
真誠(chéng)服務(wù) 溫暖人心
剛到投遞部時(shí)，夏傳龍以為只要肯出力、不怕苦，干好工作就不難。可幾天的學(xué)習(xí)下來(lái)，他發(fā)現(xiàn)，要想干好投遞工作并不那么簡(jiǎn)單，除了對(duì)體力有要求，還要學(xué)習(xí)和掌握郵政內(nèi)部處理流程和投遞作業(yè)內(nèi)容。
雖然初學(xué)起來(lái)有難度，但在部隊(duì)鍛煉多年的他養(yǎng)成了肯下苦功夫鉆研的習(xí)慣。面對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題，他先是找規(guī)章制度比照著學(xué)習(xí)和操作，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)虛心向投遞部的老師傅們學(xué)習(xí)，并利用休息時(shí)間多加練習(xí)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的用心學(xué)習(xí)，夏傳龍不僅掌握了投遞各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，更研究和總結(jié)出了不少提升效率的小技巧，大大提升了自己的工作效率和投遞服務(wù)質(zhì)量。由于進(jìn)步很快、表現(xiàn)突出，很快，夏傳龍就成了一名替班員，成了班組的骨干力量。
由于服務(wù)面積較大且服務(wù)區(qū)域內(nèi)平房院落較多，夏傳龍負(fù)責(zé)的道段內(nèi)的很多用戶都住得離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，特別是一些上了年紀(jì)的用戶，要步行一兩公里才能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為了給用戶提供更多便利，他經(jīng)常幫助他們寄遞郵件、購(gòu)買(mǎi)郵品。一位夏傳龍服務(wù)多年的老用戶每次提起他都贊不絕口：“夏師傅平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，他送郵件一直很準(zhǔn)時(shí)，風(fēng)雨無(wú)阻?！边@位用戶經(jīng)常接收國(guó)際郵件，少時(shí)一兩件，多時(shí)七八件，每次夏傳龍只要看到有他的郵件，總是第一時(shí)間電話溝通，確保能及時(shí)將郵件安全送到用戶手中。
“用真心對(duì)待道段上的每一位用戶，用真誠(chéng)在每一次投遞中傳遞出溫暖和關(guān)愛(ài)?！边@是夏傳龍對(duì)自己的投遞服務(wù)定下的要求，也是他用行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。在日常投遞中，無(wú)論多忙，他總是將每天要投遞的郵件、報(bào)刊疊放得整齊有序，而在將郵件遞交到用戶手上時(shí)，他也總是面帶微笑，讓人如沐春風(fēng)。如果遇到惡劣天氣，夏傳龍首先想到的不是躲雨避風(fēng)，而是如何安全及時(shí)將郵件送到用戶手中。在他眼中，投遞員手中的每個(gè)郵件都代表著用戶對(duì)郵政的認(rèn)可和信賴，投遞員在投遞每個(gè)郵件時(shí)展現(xiàn)的不僅是自己的形象，更是中國(guó)郵政的形象。
正是本著這樣的初心，工作17年來(lái)，夏傳龍從沒(méi)有發(fā)生過(guò)誤投、漏投郵件的現(xiàn)象，更沒(méi)有收到過(guò)用戶的有理由申告。
率先垂范 帶動(dòng)全員
作為投遞部的中堅(jiān)力量，夏傳龍除了自己鉆研業(yè)務(wù)，不斷總結(jié)、完善工作方法，還會(huì)將所掌握的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧毫無(wú)保留地傳授給班組的其他成員。每當(dāng)投遞部有新人加入，他總是不厭其煩地教他們操作方法，手把手指導(dǎo)他們正確使用日戳和快速數(shù)報(bào)的方法?！翱粗@些年輕人，我就想起當(dāng)年初來(lái)投遞部時(shí)的我，所以我有責(zé)任把他們帶好，把投遞部的榮譽(yù)一代一代傳下去?！毕膫鼾堈f(shuō)。在他的帶動(dòng)下，投遞部無(wú)論老少，大家都力爭(zhēng)上游、苦練投遞技能，不斷提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
去年“雙11”期間，除了做好自己道段的報(bào)刊投遞和收訂工作，夏傳龍還主動(dòng)利用休息時(shí)間到投遞部支援包裹投遞工作。連續(xù)40天，他沒(méi)白天沒(méi)黑夜地投遞了4000余件包裹。夏傳龍的行動(dòng)感染了身邊的同事，更多人積極投身“雙11”旺季包裹投遞工作中，投遞部日投遞量明顯提高。
此外，本著“攬投合一、板塊協(xié)同”的工作理念，每到年終報(bào)刊大收訂時(shí)，夏傳龍都會(huì)積極拜訪用戶，宣傳報(bào)刊業(yè)務(wù)，并為用戶推薦符合他們需求的報(bào)刊。同時(shí)，他還利用休息時(shí)間向營(yíng)業(yè)班組同事請(qǐng)教金融相關(guān)知識(shí)，掌握金融業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品推介技巧，并在投遞過(guò)程中主動(dòng)運(yùn)用這些知識(shí)，向用戶推介郵政代理金融產(chǎn)品。由于熟悉用戶需求、產(chǎn)品介紹細(xì)致，去年，夏傳龍成功吸收儲(chǔ)蓄存款32萬(wàn)元。
見(jiàn)義勇為 彰顯本色
除了做好本職工作，夏傳龍還是一個(gè)熱心腸，遇到別人需要幫助，他總是毫不猶豫出手相助。
一次，夏傳龍?jiān)趪?guó)防大學(xué)家屬區(qū)投遞時(shí)，看見(jiàn)一位老人不小心摔倒，沒(méi)有片刻遲疑，他果斷停車(chē)將老人扶到一旁，撥打了120急救電話，并把老人送到了附近的醫(yī)院。得到了及時(shí)救治，老人很快康復(fù)出院。不久，頤和園支局投遞部接到了一個(gè)陌生電話，正是夏傳龍?jiān)?jīng)幫助過(guò)的這位老人打來(lái)的，他在電話中向夏傳龍表達(dá)了感謝之情。
還有一次，夏傳龍下班途經(jīng)西北旺橋，突然聽(tīng)到橋下有人喊救命。來(lái)不及多想，他沖到橋下、翻過(guò)護(hù)欄，看到3名中學(xué)生不幸溺水。沒(méi)有顧及個(gè)人安危，夏傳龍奮勇下水救人，學(xué)生得救后，他便默默離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)?！鞍盐揖壬习兜氖且晃淮┲G色郵政制服的叔叔?！睉{著被救學(xué)生的這句話，學(xué)生家長(zhǎng)找到了夏傳龍這個(gè)救命恩人。“感謝這個(gè)詞已經(jīng)不能表達(dá)我的心情，是您給了孩子第二次生命啊！”學(xué)生家長(zhǎng)見(jiàn)到夏傳龍后，握著他的手激動(dòng)地說(shuō)。