以平臺(tái)思維打造社區(qū)服務(wù)品牌
——安徽阜陽市分公司“家郵站”建設(shè)小記今年以來，安徽省阜陽市郵政分公司運(yùn)用平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的理念和運(yùn)營模式，對(duì)75個(gè)“家郵站”進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，打造15個(gè)標(biāo)桿示范點(diǎn)，加快城市社區(qū)市場拓展，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。截至5月底，該分公司所轄“家郵站”累計(jì)投遞包裹54.89萬件，攬收包裹1.75萬件，平臺(tái)效應(yīng)初步顯現(xiàn)。
打造投遞平臺(tái) 聚焦最后100米
“現(xiàn)在一天投遞三四百件，攬收二三十件?！备逢柺嘘柟饩G苑“家郵站”站主李保影介紹說。10點(diǎn)多，李保影開著三輪車從開發(fā)區(qū)攬投營業(yè)部拉回來一車包裹，民營快遞送來的代投包裹也有不少，前來取包裹的客戶絡(luò)繹不絕，“家郵站”內(nèi)一派忙碌的景象。
“2018年6月，站點(diǎn)剛開業(yè)時(shí)，每天代投包裹不足10件。每個(gè)客戶來取包裹時(shí)，我都宣傳郵政品牌，不管是包裹還是購買商品，都承諾免費(fèi)送貨上門，并提供24小時(shí)服務(wù)。”李保影介紹說。隨著“家郵站”運(yùn)營的日漸成熟，投遞、攬收包裹業(yè)務(wù)量逐月攀升。而今，“寄包裹、取快遞，到郵政社區(qū)服務(wù)點(diǎn)”成了陽光綠苑小區(qū)周邊客戶的共識(shí)。
在“家郵站”建設(shè)運(yùn)營中，阜陽市分公司積極嘗試將“家郵站”融入城市投遞網(wǎng)，打破投遞部原有的線狀組網(wǎng)模式，改投遞段道為投遞圈，實(shí)現(xiàn)由攬投營業(yè)部至“家郵站”，“家郵站”覆蓋周邊小區(qū)、沿街店面的網(wǎng)格化運(yùn)營模式。同時(shí)，采取“區(qū)域投遞+自取”的方式，將郵件投遞劃分為自取、投遞、運(yùn)輸、分揀4個(gè)環(huán)節(jié)，按照“家郵站”實(shí)際參與環(huán)節(jié)分段進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，以緩解城市社區(qū)包裹快遞的投遞壓力?！澳壳?，已有10個(gè)‘家郵站’參與全環(huán)節(jié)投遞工作，釋放出12名郵政投遞人員的勞動(dòng)資源。同時(shí)，阜陽城區(qū)6個(gè)攬投營業(yè)部已逐步將快遞包裹交由‘家郵站’投遞。城市投遞增員壓力將得到有效緩解。”“家郵站”項(xiàng)目工作組成員苗輝介紹說。
完善服務(wù)平臺(tái) 貼近社區(qū)客群
在國禎家園“家郵站”，房間內(nèi)被合理劃分為迎賓前臺(tái)、分銷商品區(qū)、包裹存放區(qū)、會(huì)客區(qū)、生活區(qū)等區(qū)域，功能齊全。分銷商品區(qū)擺放著日常生活用品，標(biāo)有價(jià)格的“爆炸貼”頗為醒目?！拔覀兊纳唐穬r(jià)格實(shí)惠，客戶取包裹時(shí)順便買些急需的日用品、交水電費(fèi)，一站式服務(wù)還是挺受歡迎的?！薄凹亦]站”站主秦繼坤介紹說。
“我們小區(qū)周邊沒有門店，買彩票最近也得1公里，現(xiàn)在方便了，下樓能就買彩票，能自己選號(hào)，還有直接刮獎(jiǎng)的?！眹澕覉@小區(qū)的王先生說，他已經(jīng)是‘家郵站’的?？土恕＝衲?月，阜陽市分公司在城區(qū)“家郵站”增設(shè)了“機(jī)打型”體育彩票銷售機(jī)，制作了彩票走勢圖展板，吸引了小區(qū)里的彩民，增加了“家郵站”的人氣和客流量。
據(jù)了解，阜陽市分公司不斷豐富“家郵站”的便民服務(wù)功能，疊加了代收代投包裹、體育彩票、代繳電話費(fèi)和水電費(fèi)、生活用品銷售、報(bào)刊訂閱等業(yè)務(wù)，能夠滿足社區(qū)居民的基本生活需求。在社區(qū)搭建服務(wù)渠道，既提升了郵政服務(wù)便捷性，也拉近了與社區(qū)居民的距離。
推進(jìn)平臺(tái)協(xié)同 實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展
5月16日，阜陽市城區(qū)分公司紛紛走進(jìn)碧桂園、御景家園等6個(gè)“家郵站”開展疊加簡易險(xiǎn)、ETC宣傳活動(dòng)。支局長向站主介紹熱銷產(chǎn)品、營銷技巧、激勵(lì)辦法等，現(xiàn)場指導(dǎo)站主注冊(cè)成為營銷員，充分挖掘“家郵站”資源。“‘家郵站’掛靠金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理，我們依托‘家郵站’進(jìn)社區(qū)開展業(yè)務(wù)宣傳、客戶活動(dòng)，將網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)延伸到社區(qū)，提升站點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)、與居民之間的黏合度，實(shí)現(xiàn)客戶、資金引流。”阜陽市城區(qū)分公司管理員張永佳介紹說。
阜陽市分公司將打造平臺(tái)生態(tài)圈作為郵政搶占城市社區(qū)市場的一項(xiàng)戰(zhàn)略進(jìn)行布局，每到周末，“家郵站”與屬地管理的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合舉辦社區(qū)活動(dòng)已是慣例?！拔覀?cè)凇亦]站’門前擺展臺(tái)，宣傳周末金融客戶1元購活動(dòng)、華聯(lián)超市滿減活動(dòng)等，現(xiàn)在周末廳堂客戶量明顯提升，基礎(chǔ)客戶的盤活和提升，帶動(dòng)了余額、保險(xiǎn)、基金等金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?！蔽髟分Ь掷碡?cái)經(jīng)理孫苗苗介紹說。為推進(jìn)“家郵站”與金融網(wǎng)點(diǎn)雙向引流，協(xié)同發(fā)展，阜陽市分公司在“家郵站”內(nèi)外營造了濃厚的金融轉(zhuǎn)介氛圍，張貼金融重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳海報(bào)、“進(jìn)門郵禮”海報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)二維碼等，印制“家郵站”專屬優(yōu)惠禮券贈(zèng)送給包裹客戶，借助“家郵站”平臺(tái)去發(fā)現(xiàn)潛在價(jià)值客戶，引流到廳堂實(shí)施精準(zhǔn)開發(fā)。
“今年，我們重點(diǎn)打造優(yōu)質(zhì)‘家郵站’，著力推進(jìn)‘家郵站’與城市投遞網(wǎng)深度融合，推進(jìn)郵政分銷、文傳、電商產(chǎn)品疊加，推進(jìn)‘支局+家郵站’協(xié)同發(fā)展，不斷提升‘家郵站’發(fā)展質(zhì)效，激發(fā)平臺(tái)協(xié)同效應(yīng)和集群效應(yīng)?！备逢柺蟹止厩榔脚_(tái)部經(jīng)理季曉飛介紹說。