江西省分行：科技賦能手機銀行
“現(xiàn)在讓銀行行長睡不著的，除了不良貸款率，還有數(shù)字化轉型?！?/p>
進入新時代，以互聯(lián)網(wǎng)與全球化為標志的信息革命，給人類社會的生產(chǎn)生活帶來了巨大改變，金融業(yè)也不例外。隨著新技術對金融的持續(xù)賦能，一個更加智能、高效的金融時代已經(jīng)到來。郵儲銀行江西省分行為此主動“嫁接”科技，推動手機銀行業(yè)務搭上科技的快車。
2018年，江西省分行新增手機銀行客戶超過146.2萬戶，新增激活規(guī)模完成進度的183.9%，電子銀行交易替代率、信用卡線上發(fā)卡、柜面小額現(xiàn)金可分流率等系列指標全部超額完成；2019年1~5月，江西省分行新增手機銀行激活客戶超過55.53萬戶，完成進度達77.12%，凈增快捷支付卡綁卡59.12萬戶，完成進度的50.57%……江西省分行“手機即銀行”戰(zhàn)略取得如此佳績，正是該分行堅持創(chuàng)新轉型、做好場景建設、以科技賦能手機銀行發(fā)展的結果。
創(chuàng)新轉型
推動金融服務智能化
江西省分行強化部門職能轉變，推動電子渠道建設向互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務拓展、推動單一網(wǎng)點運營向多渠道市場營銷和客戶運營轉型；突出手機銀行核心地位，將手機銀行從單一業(yè)務提升到分行戰(zhàn)略渠道的定位，改變原有習慣線下營銷、單一依賴網(wǎng)點營銷的模式，大力推進營銷模式轉型，依靠數(shù)據(jù)營銷、生態(tài)場景建設、廳堂引流、活動促進等“線下+線上”多渠道推薦、多場景復用的新模式，實現(xiàn)了手機銀行規(guī)模的快速增長。
江西省分行通過協(xié)同推進網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話銀行和微信銀行等電子銀行發(fā)展，大力發(fā)展掃碼付和快捷支付綁卡等業(yè)務，構建電子渠道與實體網(wǎng)絡互聯(lián)互通、線下實體銀行與線上虛擬銀行齊頭并進的金融服務格局，為客戶提供數(shù)字化、智能化的金融科技服務。
2018年以來，江西省分行先后組織開展了“手機銀行觀影”、當?shù)匾魳饭?jié)捆綁手機銀行營銷、圍繞支付場景和大數(shù)據(jù)營銷舉辦商超立減活動等一系列“特色動作”，快速吸引了大量客戶咨詢辦理手機銀行，并提升了手機銀行客戶的活躍度與客戶黏性。在人民銀行南昌中支和省銀聯(lián)公司開展的2018年江西省移動支付便民示范工程建設先進單位的評選中，江西省分行榮獲“便民場景應用綜合獎”“云閃付APP推廣獎突出貢獻獎”兩項大獎，獲獎數(shù)量并列全省同業(yè)第一。
場景運營
推動金融服務特色化
“得場景者得天下，沒有場景就沒有客戶?！苯魇》中行虚L、黨委書記肖天星在分行2019年“大零售板塊”工作會議上對客戶開發(fā)和客戶服務進行了重點強調(diào)和部署，要求抓住關鍵節(jié)點，量質并舉發(fā)展手機銀行。
江西省分行充分吸收建行、招行等同業(yè)中金融科技領先者的先進經(jīng)驗，以更加開放的姿態(tài)擁抱行業(yè)變革，從客戶思維向用戶思維轉變，服務對象不再局限于本行持卡客戶，通過深化借（造）船出海、堅持差異化經(jīng)營、發(fā)揚“五早”精神，開辟藍海、拼搏紅海、抓住人海、融入商海，廣泛吸引政府和外部機構共建開放式場景。
江西省分行積極樹立以開放式場景建設打通綜合金融服務的新思路，以金融生態(tài)圈的打造作為服務全省近600萬名手機銀行客戶的新入口。
該分行充分利用全省郵政板塊、優(yōu)質企業(yè)與合作伙伴的資源，廣泛建設生態(tài)圈：對內(nèi)，加強與黨委黨建、個人金融、公司業(yè)務、信息科技等部門溝通協(xié)作，實現(xiàn)了全省10個單位黨委O2O黨費收繳上線；對外，積極尋求中國郵政集團公司、總行及國稅、財政等部門的指導支持，持續(xù)推廣集團公司郵務電商系統(tǒng)、報刊收投系統(tǒng)和集郵系統(tǒng)三個業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)點收單試點工作，上線郵政電子網(wǎng)點953個、手工網(wǎng)點140個，在郵政營業(yè)廳布放掃碼槍機具943臺，打造圍繞寄遞業(yè)務的特色化金融生態(tài)圈，推動客戶服務體驗不斷提升。其中，手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行和ITM稅銀繳費功能的立項、開發(fā)及非稅電子化網(wǎng)關渠道開通工作同步得到推進，實現(xiàn)了分行網(wǎng)絡金融支付場景和金融生態(tài)圈建設的遍地開花。
江西省分行主動將金融服務深度嵌入客戶高頻的生活場景?？蛻敉ㄟ^郵儲銀行手機銀行APP，就可以在線辦理手機充值、電費繳納、票務購買、積分購物和交通罰沒款等業(yè)務。近兩年，該分行還聯(lián)合銀聯(lián)公司和省內(nèi)同業(yè)在各地市開展“1分錢乘公交”活動，用戶只需打開手機銀行APP，選擇付款碼支付就能在線享受到1分錢乘公交的優(yōu)惠。此舉既為市民節(jié)省了開支，又為市民出行帶來了極大便利，得到了一致好評。
郵銀協(xié)同
推動金融服務綜合化
江西省分行以“八統(tǒng)一”和“六同步”為核心，大力推進郵政系統(tǒng)在認識、平臺、客戶上協(xié)同，通過強化渠道互用、業(yè)務協(xié)同、客戶共享、隊伍共建、品牌共創(chuàng)，確保業(yè)務發(fā)展中郵銀一盤棋、上下一條心、左右齊步走、合力向前闖，實現(xiàn)郵政整體利益最大化，打造郵銀合作的新典范。
江西郵銀第一時間聯(lián)合制定手機銀行發(fā)展方案，聯(lián)合成立領導小組；第一時間聯(lián)合召開全省發(fā)展動員視頻會，做到了方案一致、政策一致、考核一致，共同組織推進。郵銀雙方聯(lián)合培訓、聯(lián)合督導、聯(lián)合推進，全面深化協(xié)作，推動手機銀行發(fā)展排位始終位居郵儲系統(tǒng)第一方陣。
為發(fā)揮考核的撬動作用，推進業(yè)務協(xié)同，江西省分行在每個條線的營銷方案中都加入了手機銀行發(fā)展指標。尤其是做好手機銀行與快捷支付、聚合支付、信用卡、理財、ETC、消費信貸等業(yè)務的整合發(fā)展。此外，該分行還以實際行動落實好協(xié)同發(fā)展各項要求，全力推廣手機銀行APP上的郵政特色服務，如速遞物流上門取件、中郵閱讀在線免費閱讀、郵樂特賣網(wǎng)等，將多種特色服務集中在郵儲銀行APP上，兼顧了物流、文化、購物差異化的消費需求，充分滿足了客戶多元化的非金融需求。
“向科技要生產(chǎn)力，不僅有利于銀行服務的對象，也是銀行自身發(fā)展的需要。作為大型國有零售銀行，耗用人力多、管理難度大一直是困擾我們的難題。而互聯(lián)網(wǎng)輻射面廣，應用大數(shù)據(jù)后針對性強，加快客戶資源與數(shù)據(jù)的開發(fā)將是非常好的服務創(chuàng)新?！毙ぬ煨潜硎荆魇》中邢乱徊綄⑼卣箍萍紕?chuàng)新的廣度和深度，促進技術與業(yè)務深度融合，為加快數(shù)字化轉型、推動智慧銀行建設提供更加有力的支撐，圍繞“一個APP，一個銀行”，實現(xiàn)線上線下金融服務的深度融合。