“荔枝之鄉(xiāng)”話旺季
——廣東茂名市分公司代理金融業(yè)務發(fā)展側記提到“妃子笑”荔枝，人們自然想到了廣東省茂名市。茂名市荔枝種植面積達177萬畝，每年荔枝產量約50萬噸，約等于全世界荔枝產量的五分之一，茂名也因此被冠以“荔枝之鄉(xiāng)”的美譽。茂名市郵政分公司緊抓“荔枝之鄉(xiāng)”的地域優(yōu)勢，全方位服務果農，助推代理金融業(yè)務發(fā)展。截至7月7日，該分公司累計新增時點余額34.4億元，點均新增3415萬元，實現(xiàn)目標進度在廣東郵政排名第1位。
緊抓協(xié)同
如何在縣區(qū)郵政發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，特別是做好三大板塊之間的協(xié)同，這是茂名市分公司一直思考的問題。
“我們郵政跟社會快遞公司相比，有著金融業(yè)務優(yōu)勢和資金服務優(yōu)勢；跟商業(yè)銀行相比，有著覆蓋城鄉(xiāng)的網點優(yōu)勢、寄遞優(yōu)勢及電商平臺優(yōu)勢。在水果旺季，要充分利用好協(xié)同優(yōu)勢，積極主動開拓市場，助推代理金融業(yè)務發(fā)展?！泵蟹止驹?019年工作會議上，強調要發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢。
今年水果旺季期間，該分公司在全市水果鄉(xiāng)鎮(zhèn)產區(qū)和村委會設置了223個農村電商加盟站點、323個水果收寄代辦點和162個郵政助農取款點，并把助農取款點設立在水果收寄代辦點，讓果農、果商足不出村就可以辦理寄遞和小額取款業(yè)務。
不僅如此，在板塊協(xié)同上，該分公司還與郵儲銀行達成合作協(xié)議，專門針對荔枝、三華李運輸車隊及大型果商、果農投放貸款，累計發(fā)放水果貸款300萬元。同時，聯(lián)動代理金融業(yè)務與寄遞產品進行綜合營銷，全力打造手機銀行、掃碼支付業(yè)務“組合拳”。
板塊協(xié)同發(fā)展有效地促進了茂名市分公司儲蓄余額的提升。截至6月27日，茂名市分公司20個水果產區(qū)網點累計新增儲蓄余額3.28億元。
強化走訪
如果說水果旺季的協(xié)同發(fā)展是茂名市分公司余額提升的一大法寶，那么，精準走訪、營銷客戶就是促進余額提升的另一利器。
“我們要利用好營銷系統(tǒng)功能，瞄準目標客戶群體，做好走訪和營銷工作?！痹摲止驹谀瓿醮斫鹑跇I(yè)務發(fā)展會上，對今年代理金融業(yè)務發(fā)展進行布置。
“我們以走訪、電訪為手段，明確走訪對象和頻次，合理安排走訪計劃，今年通過走訪共完成1709個自然村的村社建檔工作，累計建檔45.8萬戶，成功開戶30.5萬戶?！彪姲讌^(qū)郵政分公司負責人說。
“我們統(tǒng)一制作了果農走訪管控公示表，掛在辦公區(qū)。表中項目包括村委、重點村莊、種植戶數、第一次走訪情況（完成戶數、列入重點營銷目標戶數、是否達標）、第二次走訪情況、第三次走訪情況、分管人員、分管領導等內容。”在經驗分享會上，高州分界郵政支局局長黃小云在介紹走訪荔枝農戶管控工作時說?！拔覀冞€統(tǒng)一設計了員工走訪客戶登記簿?！秉S小云拿出今年的登記簿一邊展示一邊說道。
扎實的工作帶來喜人的業(yè)績。在今年荔枝產量大幅減少的情況下，分界支局依然取得好業(yè)績。短短一個多月的水果旺季，累計新增儲蓄余額2170萬元。
優(yōu)化服務
良好的服務，是贏得客戶信任的基礎。
在代理金融業(yè)務發(fā)展中，茂名市分公司牢記“人民郵政為人民”的服務宗旨，緊抓服務質量，提升客戶體驗。
“大叔，您好！天氣炎熱，請您喝杯涼茶，稍等一會兒就輪到您了?！?月的茂名天氣炎熱，電白麻崗郵政支局的大堂經理為每一位在大廳等候辦理業(yè)務的客戶熱情地遞上一杯涼茶。
今年以來，茂名市分公司全力做好水果產區(qū)金融網點管理工作，加強網點現(xiàn)場秩序管理，減少客戶排隊等候時間。為了提升客戶體驗，網點營業(yè)廳門口均設置了“便民清涼飲品”服務點，贈送羅漢果水、菊花茶等清涼飲品，一定程度上緩解客戶排隊等候的焦躁情緒，也為發(fā)展存款、保險、理財等業(yè)務打開突破口。
“老伯，您好！請問您辦理什么業(yè)務？我們的存、取款機可以識別存折，您不用在大廳里等候，讓我?guī)^去辦理?！痹诟咧莞余]政支局，局長梁艷貼心地提示在大廳里排隊等候的老人。
每月15日是新農保發(fā)放時間，很多老人都會來辦理業(yè)務，茂名市分公司各網點都安排專人負責接待，耐心引導老人到自助機辦理業(yè)務。同時，及時解答老人對新農保參保和待遇發(fā)放的相關疑問。