“計酬機制+信息技術(shù)”雙創(chuàng)新
——南昌中心局全力提升雙效2018年以來，南昌郵區(qū)中心局通過“計酬機制+信息技術(shù)”的雙創(chuàng)新，助推了全局提質(zhì)增效。目前，全局單位綜合處理成本達到0.58元/件，包件處理成本達到0.38元/件。
內(nèi)外包結(jié)合
構(gòu)建特色計酬體系
南昌中心局構(gòu)建了按量計酬體系，以內(nèi)外包結(jié)合的模式，推行淡旺季兩種做法結(jié)合，狠抓雙效提升。外包環(huán)節(jié)，該中心局實行按量結(jié)算，外包公司對員工再進行按量計酬。卸車環(huán)節(jié)和捆綁供包環(huán)節(jié)進行外包，取供包數(shù)量為計量標準。內(nèi)包環(huán)節(jié)，三個作業(yè)班按照集體承包制的模式進行承包，處理局按量結(jié)算到班組，班組內(nèi)包與外包捆綁，班組酬金必須先剔除外包費用，再按量計酬分配到個人，內(nèi)部分配充分授權(quán)，作業(yè)班長自己預估用人數(shù)量，這使班組與員工的執(zhí)行力極大強化。在內(nèi)、外包交叉融合的模式下，當外包公司人員不足時，可以由中心局本部班組承擔部分工作，單價結(jié)算比照外包單價封頂，靈活調(diào)配。通過淡季對新手的培養(yǎng)，外包公司員工逐漸成熟，旺季可以把本部班組的骨干抽出，承擔環(huán)節(jié)管控和銜接的工作。
南昌中心局還對A、B類用工工資總額加以控制，強化機制調(diào)控，根據(jù)工作崗位不同，拉大A、B類用工薪酬差距。同時，A、B類用工參與按量計酬，通過從工資中拿出一部分與酬金合并進行虛擬計算的方式，杜絕不干活照樣拿工資的養(yǎng)懶現(xiàn)象。
員工自主編制規(guī)范
增強自主管理意識
以《南昌郵區(qū)中心局通信質(zhì)量考核辦法》為指導，南昌中心局成立了修訂小組，自主編寫了《南昌郵區(qū)中心局處理中心規(guī)范》，目前經(jīng)過不斷修訂已增至127條，小組成員均由班組骨干組成。員工自主完善，自主修訂，倡導自主管理，形成了自覺遵守規(guī)章制度的良好氛圍。
該中心局還通過大數(shù)據(jù)進行分析，設(shè)置更加科學、貼近實際的獎勵標準，對業(yè)務熟練、效率高的員工進行獎勵（包括外包員工），以提高他們的積極性。目前已經(jīng)設(shè)立的獎項有：單車卸車速度和效率獎、五小時連續(xù)掃描速度獎、異形件處理效率獎、班組處理效率獎及日處理效率獎等。同時，針對各班次的作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)效率，設(shè)立各類達標獎項，獎勵金額從30~300元不等。
大數(shù)據(jù)+軟件應用
解決質(zhì)效難點
南昌中心局利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)合包分機數(shù)據(jù)解決現(xiàn)場管控難題，通過自主研發(fā)10秒鐘刷新一次的內(nèi)部使用效率管控軟件，利用色彩管理方式，降低了管控成本，并結(jié)合監(jiān)控平臺使用，極大提高了管控與整改的時效性。同時，利用軟件提供數(shù)據(jù)，制作了供包臺席和卸車垛口聯(lián)動的效率表，并制定了個性化指標，考核獎勵按小時落實至個人。該中心局開發(fā)的異常郵件模糊條碼查找功能，可針對部分面單大致完好的無著郵件進行處理；對于條碼信息不完全的郵件，可利用SQL語言，抓取數(shù)據(jù)庫后臺地址信息進行查找，有效減少無著郵件的入庫量。
該中心局還增加了多次上機郵件主動攔截機制，以包分機后臺數(shù)據(jù)為依托，利用SQL語言，查找有多次上機記錄的郵件號碼，實現(xiàn)多次往返郵件的捕捉和攔截。同時，利用系統(tǒng)判責錯分郵件，以包分機后臺數(shù)據(jù)庫為依托，利用SQL語言，對網(wǎng)運系統(tǒng)上判定的錯分郵件進行查詢，確定責任班組、責任人、操作時間，并定期統(tǒng)計分析錯分量，形成報表，發(fā)現(xiàn)分揀環(huán)節(jié)的漏洞，及時報備解決。
南昌中心局還建立了卸車效率測算模型，以班組登記的卸車時長和卸車量為樣本，利用SPSS進行回歸建模計算，得出單位卸車量下的預計卸車時長，為現(xiàn)場管控提供了科學有效的卸車效率參考值，并對超出時長范圍的卸車垛口進行整改和查實考核。而供包效率測算模型，則是以包分機記錄的供包量、入局車輛帶運量為依據(jù)，統(tǒng)計出班次內(nèi)供包作業(yè)與實際進局郵件量的差值，準確地找出處理能力與業(yè)務量的差值及其隨時間、頻次變化的規(guī)律，以便于生產(chǎn)現(xiàn)場及時掌握業(yè)務量峰值，更好地調(diào)配資源，平穩(wěn)生產(chǎn)，節(jié)約成本。
為提高無著郵件的復活率，南昌中心局還建立了無著郵件信息共享機制，通過無著郵件登記網(wǎng)站實現(xiàn)了全省共享。由專職人員對每件無著郵件的外包裝、內(nèi)件、重量、存放貨架編號等進行記錄、拍照，每天更新無著郵件圖片和資料，方便客服人員及收寄單位對無著郵件進行查詢。目前，南昌中心局的無著郵件復活率達30%。□尹虎