“謝謝你背我到郵局！”7月8日上午，在湖南省道縣蚣?jí)梧]政支局營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，客戶楊大爺連連夸贊郵政員工。
背客戶到郵局，還有這種操作嗎？
7月7日，劉大娘拿著老伴兒楊大爺?shù)拇嬲鄣津級(jí)沃Ь秩】?，因?yàn)檫B續(xù)輸錯(cuò)密碼，導(dǎo)致賬戶被鎖，無(wú)法正常取款。柜員告訴劉大娘，解鎖密碼或掛失重置密碼都需要楊大爺本人辦理。這可急壞了劉大娘，連說(shuō)這是老伴兒的救命錢(qián)，要買藥治病。柜員了解情況后，立刻上報(bào)給支局長(zhǎng)黃波。
黃波一邊安撫大娘，一邊解釋：“這張存折是您老伴兒的，為了保護(hù)他的資金安全，才不能隨意讓他人解鎖密碼。不然如果有人撿到存折，來(lái)銀行換個(gè)密碼，不就把您老伴兒的錢(qián)取走了嗎？”
經(jīng)過(guò)深入交流，黃波了解到，楊大爺已經(jīng)86歲，長(zhǎng)年臥病在床，行動(dòng)不便，確實(shí)無(wú)法自行前來(lái)支局辦理業(yè)務(wù)。而且楊大爺自己也不記得密碼了，子女又不在身邊，所以劉大娘才來(lái)支局碰碰運(yùn)氣，看看能不能把錢(qián)取出來(lái)。
得知詳情后，黃波對(duì)劉大娘說(shuō)：“雖然制度有嚴(yán)格要求，但我們也有規(guī)定，遇到這種情況我們可以延伸服務(wù)。”黃波向劉大娘提出了解決此問(wèn)題的兩個(gè)方法，一個(gè)是兩位支局員工到劉大娘家現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，由楊大爺出具委托書(shū)，指定由劉大娘辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；另一個(gè)是如果楊大爺身體條件允許，支局員工可以去家里把楊大爺接過(guò)來(lái)，由其現(xiàn)場(chǎng)辦理。劉大娘經(jīng)過(guò)綜合考慮，選擇了第二種方式。
第二天一大早，黃波有重要事情外出，特別交代支局黨員、投遞員廖金將楊大爺接到支局辦理業(yè)務(wù)。由于山路崎嶇，為保證楊大爺安全，7公里的距離，廖金一路背著楊大爺?shù)搅酥Ь?，把這個(gè)壯小伙兒累得氣喘吁吁、汗流浹背。他將楊大爺輕輕放到柜臺(tái)前的座椅上，耐心等待。柜員快速幫楊大爺辦理了密碼掛失重置、取款等業(yè)務(wù)后，廖金又將楊大爺背回了家。此時(shí)已近中午，楊大爺和劉大娘非要留廖金在家里吃飯，被廖金婉言謝絕，因?yàn)樗€掛念著自己當(dāng)天需要投遞的報(bào)刊包裹。
“中國(guó)郵政是國(guó)企，作為黨員，我們始終牢記‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨，希望客戶在郵政永遠(yuǎn)能體驗(yàn)到暖心、貼心的服務(wù)?！绷谓鹫f(shuō)。從工作的第一天起，廖金就以黨員標(biāo)準(zhǔn)和“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨要求自己服務(wù)好每一位客戶。他曾6次背當(dāng)?shù)厣〉睦先说街Ь洲k理業(yè)務(wù)，贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏囊恢潞迷u(píng)。此外，近年來(lái)，蚣?jí)沃Ь侄啻伍_(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，支局員工多次上門(mén)為留守老人送去慰問(wèn)品、為其打掃房間，為留守兒童捐款、捐書(shū)。