“我們要學(xué)習(xí)電影《上甘嶺》中革命先烈不畏強敵、艱苦奮斗的精神，在工作中爭作表率，認(rèn)真思考如何做好‘服務(wù)質(zhì)量大提升’工作，如何切實踐行‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨，提升志愿服務(wù)主題郵局的服務(wù)水平……”7月4日，北京市朝陽區(qū)垡頭郵政支局黨支部組織全體黨員觀看了電影《上甘嶺》，并就目前重點工作進行了討論。
“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，垡頭支局黨支部按照北京市郵政分公司的指導(dǎo)要求，聚焦服務(wù)提質(zhì)工作，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨，以黨建為引領(lǐng)，攻痛點、找方法、塑形象，把黨支部的工作落到實處，走出了一條具有垡頭支局特色的基層黨建創(chuàng)新之路。
攻痛點
將服務(wù)提質(zhì)作為重點課題
今年以來，北京市分公司黨委高度重視服務(wù)提質(zhì)工作，將其上升到了作為振興北京郵政、走出發(fā)展困境的重要契機和抓手的戰(zhàn)略高度，在全公司上下開展了服務(wù)質(zhì)量大提升工作。
“切實發(fā)揮黨支部、黨員的力量，引領(lǐng)支局向好向上發(fā)展，是我們基層黨支部的重要任務(wù)。”在垡頭支局黨支部書記李健的帶領(lǐng)下，黨支部成立了以黨員先鋒、崗位能手、勞模先進為核心的課題攻關(guān)組，目標(biāo)鎖定“如何提升服務(wù)質(zhì)量”這一問題，將其融入黨支部大會、黨小組會、支委會、黨課等活動中，并制定了指導(dǎo)性課題研究進度表，逐步推進。同時，黨支部將勞模創(chuàng)新工作室、崗位明星、先進工作者中的黨員、團員和入黨積極分子作為各個崗位的領(lǐng)軍人物，組建了服務(wù)培訓(xùn)小組，建立了師徒結(jié)對互幫機制，讓支局24名黨員與青年員工結(jié)對子，為青年員工“開小灶”。青年員工基本功不扎實，老黨員就手把手地教；苦練業(yè)務(wù)太枯燥，黨支部就組織開展練功比賽；出現(xiàn)畏難情緒，黨支部委員親自出馬，為員工排憂解難。
在黨支部的引領(lǐng)下，支局人人重視服務(wù)、人人關(guān)心服務(wù)，員工在日常工作中都自覺地以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。2018年，在朝陽區(qū)郵政分公司組織的“學(xué)業(yè)務(wù)、提技能營投崗位練功比賽”中，垡頭支局有5名青年員工排名進入前10名，垡頭支局還榮獲了團體第3名。
找方法
將組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢
入夏以來的幾場大雨讓垡頭支局門前的道路變得泥濘起來。家住垡頭西里社區(qū)的龔阿姨辦理完業(yè)務(wù)正要冒雨回家，副支局長李諾便趕忙迎了上來：“龔阿姨，您帶上這把傘，這是我們支局的便民傘，就是為方便用戶而準(zhǔn)備的?！闭f著，李諾把傘遞給了龔阿姨。
“我們切實發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以黨組織的‘一馬當(dāng)先’引領(lǐng)全員‘萬馬奔騰’，讓黨建融合催生出發(fā)展新動能?！睋?jù)李健介紹，垡頭支局黨支部堅持問題導(dǎo)向，將服務(wù)課題帶到了共建活動中，通過與翠城趣園、垡頭北里、雙合家園等社區(qū)用戶面對面、心貼心的交流，總結(jié)了用戶需求度最高的幾項服務(wù)，結(jié)合支局實際，推出了急救包、閱報架、手機充電站、便民傘、雨衣、電池回收箱、無線WIFI、愛心衣物、愛心圖書受捐窗口、便民惠民超市等10項便民服務(wù)。
圍繞如何提升服務(wù)質(zhì)量、如何創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、如何豐富服務(wù)手段等問題，垡頭支局黨支部還帶領(lǐng)員工研究出了“三個一”服務(wù)工作法，即進門幫一把、喝上一杯茶、近前一句話；“五個一”貼心管理法，即每日班前一句溫馨提示的話語、每日班中一項親情暖心的服務(wù)、每周研討一次先進方法的創(chuàng)新、每月組織一輪業(yè)務(wù)練功的比拼、每季進行一回心靈減壓的活動；“五好工作法”，即廳堂環(huán)境好、用戶體驗好、服務(wù)形式好、員工素質(zhì)好、百姓評價好，為員工做好服務(wù)工作提供了學(xué)習(xí)模板。
在黨支部的引領(lǐng)與全體員工的不斷努力下，支局的服務(wù)水平、經(jīng)營狀況都有了顯著變化。副支局長、北京市勞模李諾有一本特殊的日記，里面記錄了支局的許多小事：2月3日，黨員、投遞員張學(xué)真師傅收班后主動檢查所有車輛安全情況；4月2日，員工王超主動幫助用戶搬大米……李諾說：“現(xiàn)在支局形成了一種人人學(xué)習(xí)、人人進步的良好氛圍，每個人都有了變化和進步，匯聚在一起就形成了支局發(fā)展的強勁動力?！?/p>
在今年的金融專業(yè)“開門紅”活動首日，垡頭支局率先實現(xiàn)保險銷售額2000萬元，其中，大洋路支行行長、黨員續(xù)春曉帶領(lǐng)支行全員銷售100萬元以上大單兩單、50萬元9單、10萬元1單；小紅門支行理財經(jīng)理、黨員薛菲銷售百萬元大單2單；垡頭西里支行行長、黨員李洋，理財經(jīng)理安靜單日實現(xiàn)保費銷售逾千萬元。
塑形象
將志愿服務(wù)打造成一面旗幟
“志愿服務(wù)活動讓更多人了解了新時代郵政企業(yè)黨員的形象，也讓郵政服務(wù)的范圍變得更廣。”李健說。
為了更好地踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，垡頭支局黨支部積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，依托志愿服務(wù)主題郵局，組建了“黨團先鋒”“愛心傳遞”“溫暖到家”“陽光公益”4個志愿服務(wù)分隊，并以藍(lán)馬甲作為志愿服務(wù)隊員們的統(tǒng)一服裝。在24名黨員的帶領(lǐng)下，全支局130多名員工中有60名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工先后成為志愿服務(wù)隊成員，志愿服務(wù)已經(jīng)成為垡頭支局的一面旗幟。
一年多來，垡頭支局志愿服務(wù)隊員們參與了200余次志愿服務(wù)活動，先后參與了北京市殘疾人職業(yè)技能大賽現(xiàn)場服務(wù)、北京光大匯辰養(yǎng)老院九九重陽關(guān)愛老人活動、首師大附小學(xué)習(xí)雷鋒精神志愿服務(wù)活動、首都職工志愿者協(xié)會在職職工文化課堂等服務(wù)活動；分別為國網(wǎng)北京市電力公司、北京富士康公司、北京市總工會機關(guān)工會講解郵票的故事、方寸天地等集郵文化知識；還與北京恒正國際志愿者團隊共同為陜西3所小學(xué)捐贈圖書。