貼近民生 貼近客戶
——云南昆明郵政發(fā)力公安類政務(wù)項(xiàng)目助推標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展昆明郵政充分發(fā)揮“政務(wù)專遞服務(wù)平臺”的優(yōu)勢,大力開發(fā)身份證、出入境以及警郵車駕管項(xiàng)目，助力服務(wù)民生，為廣大人民群眾提供了方便、省心的辦證和服務(wù)渠道，減少“跑腿兒”時(shí)間，樹立了寄遞服務(wù)的品牌形象。
今年1～6月云南省昆明市郵政分公司的經(jīng)營分析顯示，標(biāo)快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7395.96萬元，占寄遞收入的62.28%，同比增幅為34.09%，其中，公安類政務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入1575萬元，占標(biāo)快寄遞收入的21.29%，這表明該分公司公安類政務(wù)項(xiàng)目的發(fā)力，為推動寄遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展寫下了濃墨重彩的一筆。
按照云南省郵政分公司“積極開發(fā)政務(wù)市場”的部署和指導(dǎo)，昆明市分公司結(jié)合自身實(shí)際，將八大千萬元級項(xiàng)目細(xì)化分解，落實(shí)責(zé)任，確保項(xiàng)目推進(jìn)到位。其中，公安類政務(wù)項(xiàng)目占了八大千萬元級項(xiàng)目中的3席，分別是出入境項(xiàng)目、警郵車駕管項(xiàng)目、身份證項(xiàng)目。1～6月，出入境項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入538萬元，同比增幅為12.78%；公安交管項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入832萬元，同比增幅為49.10%；身份證項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入205萬元。
緊跟項(xiàng)目 貼近民生
按照省分公司的總體思路和要求，政務(wù)市場拓展以公安項(xiàng)目為重點(diǎn)，昆明郵政充分發(fā)揮郵政安全可靠的“政務(wù)專遞服務(wù)平臺”的優(yōu)勢,大力開發(fā)身份證、出入境以及警郵車駕管項(xiàng)目，以便民、利民、惠民服務(wù)為突破口，進(jìn)一步挖掘市場空間，深化政務(wù)市場拓展。
早在2005年底，云南省開始啟動第二代居民身份證（簡稱“二代證”）換發(fā)工作。為充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)助云南省公安廳做好二代證換發(fā)工作，拓展寄遞業(yè)務(wù)市場，云南郵政本著用戶自愿的原則，開辦了二代證特快寄遞業(yè)務(wù)，由郵政直接將制作完畢的居民身份證直投到戶、郵寄個(gè)人。
到2016年初，云南省政府提出辦好10件惠民實(shí)事。昆明市分公司政務(wù)中心抓住這一機(jī)遇，積極與云南省公安廳、省財(cái)政廳洽談，經(jīng)過近3個(gè)月的努力，云南省公安機(jī)關(guān)決定向社會推出出入境證照免費(fèi)寄遞便民惠民新舉措。同年2月，昆明市分公司緊緊抓住集團(tuán)公司和省分公司均與對應(yīng)交警部門簽訂《車駕管業(yè)務(wù)合作協(xié)議》的契機(jī)，與昆明市公安局交警支隊(duì)簽訂框架協(xié)議；5個(gè)月后，由昆明市車管所提供場地，昆明警郵聯(lián)合建設(shè)的“互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理營業(yè)廳”（簡稱“網(wǎng)辦中心”）投入使用；當(dāng)年12月，昆明市主城區(qū)21個(gè)“警郵超市”便民服務(wù)點(diǎn)建成開業(yè)。
用心服務(wù) 三方共贏
3個(gè)公安類政務(wù)項(xiàng)目，由于分管的政府部門和項(xiàng)目屬性迥異，昆明市分公司分別對應(yīng)作了落地部署和安排。
在身份證項(xiàng)目運(yùn)營過程中，制定規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)行市和縣（區(qū)）分級管理模式，各個(gè)層級分工明確，工作銜接緊密，與各級公安部門及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，做好數(shù)據(jù)交換、打印封裝、分揀封發(fā)、郵件投遞、郵件查詢、費(fèi)用結(jié)算等流程的細(xì)化工作。
出入境項(xiàng)目運(yùn)營方面，成立專門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，安排專人每日負(fù)責(zé)及時(shí)與制證中心工作人員交接證件；設(shè)置主動客服人員，開通快遞查詢及短信推送，完善投訴及查詢快捷通道；開辟出入境機(jī)要件辦公區(qū)域，專人負(fù)責(zé)分揀封發(fā)、后續(xù)查詢工作。
警郵車駕管項(xiàng)目運(yùn)營方面，從最初的單項(xiàng)車輛號碼寄遞延伸至互聯(lián)網(wǎng)上申辦機(jī)動車駕駛證照的三大類18項(xiàng)業(yè)務(wù)，還不斷疊加業(yè)務(wù)種類，拓展服務(wù)范圍，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)營流程；通過強(qiáng)化項(xiàng)目硬件投入，加大培訓(xùn)督查、主動客服的力度，輔以優(yōu)化的網(wǎng)運(yùn)作業(yè)組織保障運(yùn)營，有效提升了前臺和后端業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)質(zhì)量。
一系列的用心服務(wù)為公安類政務(wù)項(xiàng)目的順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。郵政助力服務(wù)民生，為廣大人民群眾提供了方便、省心的辦證和服務(wù)渠道，減少了群眾“跑腿兒”時(shí)間，讓政府的改革紅利真正惠及廣大百姓。
2018年，昆明市分公司出入境項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入968.9萬元，同比增長46.67%。更可喜的是，簡單的快遞服務(wù)已轉(zhuǎn)變成政府惠民工程，被納入省政府督辦事項(xiàng)；未來三年的服務(wù)合同已重新簽訂。欠費(fèi)收繳情況正常，繳款率達(dá)100%；警郵車駕管項(xiàng)目，辦理各類機(jī)動車駕駛證等便民業(yè)務(wù)近2.25萬筆（次），極大地方便了廣大市民，依托平臺辦理各類標(biāo)快寄遞業(yè)務(wù)50.59萬件，同時(shí)帶動函件、電商、金融等專業(yè)協(xié)同發(fā)展。
開拓創(chuàng)新 提質(zhì)增效
政務(wù)項(xiàng)目緊貼民生，如果不結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新發(fā)展，只會南轅北轍。昆明市分公司不斷創(chuàng)新方式方法，與政府部門緊密結(jié)合，推出更多便民利民的舉措。
為提高身份證的辦證換證效率、縮短等待時(shí)間、提高惠民滿意度，昆明郵政上線“身份證便民通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次，全程我包辦”。市民在受理窗口申請辦理居民身份證后，公安系統(tǒng)出具受理回執(zhí)給申請人，隨后申請人通過“郵政速遞便民通”微信掃描二維碼辦理郵寄，申請人在頁面中填寫寄遞信息提交并支付郵費(fèi)，公安系統(tǒng)后臺將居民身份證逐級機(jī)構(gòu)審核、辦理、制證等數(shù)據(jù)與郵寄信息進(jìn)行智能捆綁。出證后，按原“綠色通道”的操作方式完成郵政的收寄、封發(fā)、投遞和查詢。
同時(shí)，為進(jìn)一步提高出入境項(xiàng)目的郵寄量，郵政出入境辦理窗口主動延長中午辦證時(shí)間，周六全天不休，做到“有件必收”，促使區(qū)域郵寄量周末不受影響。目前，主城4區(qū)周末辦證量達(dá)2000件，并保持穩(wěn)定。
郵政還擴(kuò)大延伸服務(wù)范圍，為方便在外地工作、生活、學(xué)習(xí)的昆明市戶籍居民辦理港澳臺旅游二次簽注，創(chuàng)新設(shè)計(jì)、開通云南戶籍港澳臺旅行再次簽注雙向寄遞服務(wù)，在云南警方APP、昆明市出入境官方網(wǎng)站等同步上線。只要是昆明戶籍的申請人，在國內(nèi)都可以通過手機(jī)“足不出戶”輕松辦理港澳臺旅游再次簽注。
在警郵車駕管項(xiàng)目上，郵政與昆明交管部門協(xié)同、融合，協(xié)助交警組建了車牌大號池，全市6萬副車牌由郵政集中處理，讓市民對車牌有更多選擇權(quán)；在昆明交警的支持下，建設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)中心、警郵夢工廠、警郵文化室，實(shí)現(xiàn)了車輛抵押/解抵押、代征車船稅、警醫(yī)郵等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的陸續(xù)落地，雙方合作不斷深化。
眼下，昆明郵政公安類政務(wù)項(xiàng)目正健康有序地開展，三大項(xiàng)目也做好了下一步發(fā)展的籌劃，將通過信息技術(shù)創(chuàng)新嵌入運(yùn)作流程，降本增效，服務(wù)好公安政務(wù)部門，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
工作人員為客戶講解自助服務(wù)終端的使用。