突破800億元
——江西省分行消費(fèi)貸款發(fā)展記大業(yè)務(wù)彰顯真擔(dān)當(dāng)，小生意體現(xiàn)新作為。郵儲(chǔ)銀行江西省分行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生金融再上新臺(tái)階，展現(xiàn)了國有大行的實(shí)干擔(dān)當(dāng)、勇于作為。截至7月3日，該分行消費(fèi)貸款余額突破800億元大關(guān)，成為全國郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)貸款規(guī)模突破800億元的10家分行之一。截至目前，該分行消費(fèi)貸款本年凈增77.53億元,列全國郵儲(chǔ)銀行第10位，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)于全國郵儲(chǔ)銀行和全省銀行業(yè)平均水平，開創(chuàng)了高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的良好局面。
以市場為導(dǎo)向
助力消費(fèi)升級(jí)
“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是民生消費(fèi)金融增長的基礎(chǔ)和前提。當(dāng)前，銀行金融機(jī)構(gòu)信貸發(fā)展余額、速度均較快，消費(fèi)金融也已經(jīng)成為我國發(fā)展零售金融業(yè)務(wù)的一個(gè)風(fēng)口，吸引各金融機(jī)構(gòu)紛至沓來，但消費(fèi)金融區(qū)域發(fā)展情況并不均衡?！苯魇》中行虚L、黨委書記肖天星認(rèn)為，必須正確處理好信貸余額、新增貸款增速與信貸在滿足人民群眾美好生活需要方面的關(guān)系，主動(dòng)順應(yīng)新時(shí)代下消費(fèi)新趨勢，提早開展居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)和新消費(fèi)金融服務(wù)領(lǐng)域的研究，提前布局適應(yīng)居民新消費(fèi)的新業(yè)態(tài)和新模式。
為此，江西省分行把支持普惠金融服務(wù)工作列為全分行“行長工程”來推動(dòng)。在傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)金融產(chǎn)品的目標(biāo)群體定位于一、二線城市之際，江西省分行立足“根植城鄉(xiāng)、服務(wù)‘三農(nóng)’”的市場定位，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)的“天然優(yōu)勢”，將信貸資源集中在三、四線城市，重點(diǎn)滿足縣域以下地區(qū)金融需求。
從服務(wù)對(duì)象、實(shí)施機(jī)構(gòu)等多方面看，消費(fèi)金融與普惠金融的聯(lián)系天然緊密。圍繞“促進(jìn)消費(fèi)釋放內(nèi)需潛力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、保障和改善民生”等系列決策部署，江西省分行結(jié)合省情實(shí)際，主動(dòng)迎合市場需求，依托網(wǎng)點(diǎn)資源及人員優(yōu)勢，堅(jiān)持服務(wù)居民消費(fèi)，大力發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向、以同業(yè)為標(biāo)桿，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，深挖客戶需求，大力推廣與百姓生活息息相關(guān)的汽車消費(fèi)信貸、旅游貸款、留學(xué)貸款等重點(diǎn)產(chǎn)品，穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)信貸新產(chǎn)品的試點(diǎn)開辦，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)信貸轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至目前，該分行累計(jì)發(fā)放非住房消費(fèi)信貸超575億元，結(jié)余規(guī)模超169億元，位居全國郵儲(chǔ)銀行第3位。
在網(wǎng)點(diǎn)、品牌、人員等傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，江西省分行充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能來提升技術(shù)水平和金融服務(wù)的時(shí)效性、便捷性、可得性，為客戶打造方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融全新體驗(yàn)。
去年以來，江西省分行陸續(xù)推出了“郵享貸”“郵薪貸”等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，通過個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種渠道，全流程在線辦理，平均用時(shí)15分鐘，最快的僅10分鐘，申請(qǐng)放款平均用時(shí)3分鐘，最快實(shí)時(shí)到賬。目前，該分行“郵享貸”“郵薪貸”已實(shí)現(xiàn)全省覆蓋，累計(jì)放款規(guī)模突破2.7億元。
以創(chuàng)新為主線
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，創(chuàng)新讓發(fā)展擁有“加速度”。
江西省分行認(rèn)為創(chuàng)新最大的敵人，莫過于路徑依賴；煥發(fā)創(chuàng)新的精氣神，最關(guān)鍵的是要有自我否定的勇氣。創(chuàng)新必須走出“舒適地帶”，突破“慣性思維”，永葆“憂患意識(shí)”。
在這種理念指引下，江西省分行發(fā)揚(yáng)勇于革新的精神，大力開展金融創(chuàng)新，主動(dòng)結(jié)合民生項(xiàng)目，下沉服務(wù)區(qū)域，持續(xù)推動(dòng)全省消費(fèi)信貸轉(zhuǎn)型發(fā)展。
2018年8月，江西省分行正式成立零售信貸作業(yè)中心，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和批量化的工廠化業(yè)務(wù)操作，滿足廣大客戶對(duì)零售信貸業(yè)務(wù)的新訴求。據(jù)介紹，目前，該分行一筆消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)從營銷中心上報(bào)到作業(yè)中心錄入、審核、審批、貸款發(fā)放，全程用時(shí)僅45分鐘，業(yè)務(wù)處理時(shí)效較傳統(tǒng)模式快了一倍。該分行零售信貸作業(yè)中心還開辟消費(fèi)貸款綠色通道，制定“四個(gè)第一”原則，即第一時(shí)間獲取，錄入業(yè)務(wù)不超過8分鐘；第一時(shí)間審核，退回業(yè)務(wù)必須電話聯(lián)系前臺(tái)；第一時(shí)間審批，明晰標(biāo)準(zhǔn)簡化流程；第一時(shí)間放款，提升效率優(yōu)化時(shí)效。
通過各環(huán)節(jié)緊密配合，令“小而散”的零售信貸業(yè)務(wù)獲得了“快而精”的處理，為客戶帶來了全新的良好體驗(yàn)。在高效、批量化的模式下，該分行服務(wù)客戶的質(zhì)效顯著提高。
現(xiàn)代銀行不僅僅是信貸等資源的提供者，更應(yīng)該成為資源整合者。中斷養(yǎng)老保險(xiǎn)群體的續(xù)保難問題是社會(huì)保障工作的一大難題，嚴(yán)重制約社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展。原上饒市信州區(qū)靈溪供銷社職工侯先生雖已達(dá)到退休年齡，但因無力繳納欠繳社保費(fèi)用，無法及時(shí)辦理退休手續(xù)。為幫助更多像侯先生這樣的下崗職工實(shí)現(xiàn)領(lǐng)取養(yǎng)老金的夢想，江西省分行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新推出“養(yǎng)老保險(xiǎn)助保貸”業(yè)務(wù)，有效解決了部分因家庭困難欠繳養(yǎng)老金人員續(xù)保難的問題，也為政府做好民生保障工作提供了新思路。
以客戶為中心
提升服務(wù)質(zhì)效
“我們的業(yè)務(wù)發(fā)展要接地氣，才能讓想進(jìn)城的農(nóng)民有底氣，讓想扎根的人才有信心，讓大家的生活更精彩?！闭劶跋M(fèi)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展，江西省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，金融服務(wù)不能脫離社會(huì)發(fā)展的需要、不能脫離群眾生活需要，必須牢固樹立“人民郵政為人民”的理念，始終做到以客戶為中心。
對(duì)于縣域以下居民來說，結(jié)婚、生活改善、經(jīng)營等產(chǎn)生的消費(fèi)需求比較多，很多是“剛需”。江西省分行在理念與行動(dòng)上很好地迎合了縣域以下居民的這一需求。近年來，該分行與汽車廠商、車險(xiǎn)公司、消費(fèi)企業(yè)等合作伙伴對(duì)接線上、線下服務(wù)渠道，讓消費(fèi)金融服務(wù)深度嵌入百姓生活場景中。江西省分行在江西全省設(shè)立實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近1500個(gè)，其網(wǎng)點(diǎn)87%以上分布在縣及縣域以下的廣大農(nóng)村地區(qū)，列省內(nèi)國有商業(yè)銀行第1位，還輔助設(shè)立了助農(nóng)取款點(diǎn)4000多個(gè)、便民服務(wù)站900多個(gè)，服務(wù)個(gè)人客戶超過1800萬戶，有效打通了金融服務(wù)“三農(nóng)”的“最后一公里”。
在消費(fèi)金融產(chǎn)品服務(wù)上，該分行既堅(jiān)持商業(yè)化可持續(xù)運(yùn)行，也堅(jiān)持普惠金融發(fā)展理念。為進(jìn)一步延伸消費(fèi)金融服務(wù)覆蓋面，江西省分行還強(qiáng)化與中郵消費(fèi)金融公司合作，以“互聯(lián)互通”思維進(jìn)行金融服務(wù)。全方位滿足年輕客群對(duì)線上消費(fèi)和線上消費(fèi)金融服務(wù)的需求，將具備“小、快、無、低、耐”等特點(diǎn)的中郵消費(fèi)金融產(chǎn)品推薦給廣大客戶，有效突破了傳統(tǒng)金融在時(shí)間、地域上的限制，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。