運(yùn)營(yíng)成本向下 增值服務(wù)向上
——深圳分行“郵惠付”助推城市分行轉(zhuǎn)型發(fā)展近期，有細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，在深圳市480家海王星辰連鎖藥店通過掃碼支付綁定郵儲(chǔ)卡即可享受滿20元隨機(jī)立減、最高5折的優(yōu)惠活動(dòng)。這是海王星辰連鎖藥店接入“郵惠付”后，郵儲(chǔ)銀行深圳分行為其配置的營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)。海王星辰連鎖藥店將移動(dòng)支付納入其O2O戰(zhàn)略，為了擴(kuò)大客戶使用移動(dòng)支付的比例，深圳分行以“郵惠付”為平臺(tái)，為海王星辰連鎖藥店定制開發(fā)吸引粉絲、財(cái)務(wù)對(duì)賬、特約商戶資源共享等系統(tǒng)需求，僅上線半年時(shí)間就帶來了39萬筆交易、1938萬元交易金額、4700萬元余額沉淀的成績(jī)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，金融場(chǎng)景深度轉(zhuǎn)化，以微信支付、支付寶支付為代表的第三方支付迅猛發(fā)展，改表了客戶的支付習(xí)慣。支付業(yè)務(wù)作為銀行最核心的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一，對(duì)增強(qiáng)客戶黏性、提高中間業(yè)務(wù)收入、積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有重要的作用。
深圳分行以“聚合支付”為突破口，推動(dòng)零售金融轉(zhuǎn)型，以“聚合支付”為紐帶切入B端商戶、帶動(dòng)C端消費(fèi)者，打造虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、提升客戶黏性，實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行自有場(chǎng)景和閉環(huán)生態(tài)，從而找到了提升城市分行綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的重要抓手。
提供全方位金融服務(wù)
“郵惠付”已實(shí)現(xiàn)聚合支付寶、微信、銀聯(lián)二維碼等支付渠道，為商戶提供一碼多付、資金清算、交易對(duì)賬、會(huì)員管理、優(yōu)惠券營(yíng)銷功能、交易數(shù)據(jù)分析等服務(wù)的支付產(chǎn)品。與同業(yè)及市面同類產(chǎn)品相比，“郵惠付”有三個(gè)突出優(yōu)勢(shì)：一是增值應(yīng)用多。利用銀行豐富的金融產(chǎn)品，向客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，比如商戶開辦郵儲(chǔ)銀行易匯通卡，使用郵儲(chǔ)銀行聚合支付業(yè)務(wù)，基于交易流水達(dá)到一定條件即可申請(qǐng)最高100萬元的信用貸款。二是費(fèi)率優(yōu)惠。郵儲(chǔ)銀行支付結(jié)算費(fèi)率優(yōu)惠，為小微企業(yè)減費(fèi)讓利。三是銀行的支付系統(tǒng)安全性高。
深圳分行通過以“聚合支付”為切入點(diǎn)，推動(dòng)零售金融轉(zhuǎn)型，攜手優(yōu)質(zhì)商戶，推出非金融增值服務(wù)，維系高凈值客戶，郵儲(chǔ)銀行為商戶引流、商戶給郵儲(chǔ)銀行客戶讓利。通過全面覆蓋線上線下、零售對(duì)公商戶需求，帶動(dòng)對(duì)公結(jié)算、個(gè)人金融、消費(fèi)信貸、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)銷。自2017年4月20日上線以來，深圳分行累計(jì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)件商戶數(shù)1.9萬家，累計(jì)交易金額達(dá)34.66億元，累計(jì)交易筆數(shù)達(dá)4318萬筆，實(shí)現(xiàn)余額沉淀1.42億元。
打造持卡客戶權(quán)益平臺(tái)
2018年，深圳分行在“郵惠付”APP（簡(jiǎn)稱B端）基礎(chǔ)上，圍繞零售客戶消費(fèi)者開發(fā)郵惠生活A(yù)PP（簡(jiǎn)稱C端），將B端商戶與C端客戶打通，通過嵌入各種消費(fèi)場(chǎng)景中使用到的電子兌換券、優(yōu)惠券等，以銀行資源和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)為實(shí)體商戶引流，通過商戶資源讓客戶享受優(yōu)惠。
深圳分行已連續(xù)三年開展以網(wǎng)點(diǎn)為核心的移動(dòng)便民商圈活動(dòng)，結(jié)合已建成的基于微信公眾號(hào)的微銀行平臺(tái)，發(fā)展以支行為中心的商戶資源，打造以支行為中心的生活商圈。積極賦能網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶提供返利服務(wù)，客戶使用郵儲(chǔ)銀行卡在合作商戶消費(fèi)，就能全年享受支付立減優(yōu)惠。
截至6月底，郵惠生活A(yù)PP注冊(cè)用戶已達(dá)7.62萬人，訂單總數(shù)1.97萬個(gè)，訂單總金額46.78萬元。針對(duì)海王星辰、中業(yè)愛民等連鎖商戶舉行商戶營(yíng)銷活動(dòng)11場(chǎng)，涉及門店600余家，開展“移動(dòng)花房、一分錢喝咖啡”各類商圈活動(dòng)，門店培訓(xùn)和回訪近百次，共計(jì)發(fā)放4.8萬張卡券，核銷卡券1.1萬張，使用率達(dá)23%，行業(yè)卡券使用率僅為7%。
此外，深圳分行還將充分利用自身網(wǎng)點(diǎn)大多分布在社區(qū)、居民區(qū)的特點(diǎn)，進(jìn)一步延伸新零售銀行業(yè)務(wù)模式，將這種移動(dòng)商圈的新零售體驗(yàn)?zāi)Ｊ綇?fù)制到更多的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，探索打造全新的銀行業(yè)務(wù)新零售模式。
深圳分行打造“郵惠付”移動(dòng)商圈聯(lián)盟。