心無旁騖干本職
——四川省分行運營管理檢查工作側(cè)記近年來，郵儲銀行運營管理條線堅定三年轉(zhuǎn)型發(fā)展思路，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，以流程再造和管理創(chuàng)新為重點，以防控風險、提高質(zhì)效、降低成本為目標，基本建成了以“網(wǎng)點運營+集中營運”為核心，以“賬戶、結(jié)算、現(xiàn)金、清算”四項專業(yè)為基礎的“三級營運、三級管控”的運營管理體系，不斷助力郵儲銀行高質(zhì)量發(fā)展。本版即日起推出系列報道，介紹部分分行運營管理工作的實踐與成效。
擁有140個一級支行、33個代理縣級機構(gòu)、3037個網(wǎng)點的郵儲銀行四川省分行已連續(xù)多年實現(xiàn)運營管理條線“零”案件、營運中心安全生產(chǎn)“零”事故?！拔覀冎皇窃诟梢环荼韭毠ぷ?，而且是心無旁騖地在干，這個結(jié)果只是我們工作的目標。”四川省分行運營管理部清算管理團隊主管唐蓉這樣說道。
恪盡職守 堅持啃“硬骨頭”
晚上9點已過，涼山州分行409室的燈亮了起來，進門左手靠窗第二個工位上，一位女員工戴著眼鏡，左手拿著電話邊看電腦邊說著語速偏快的四川方言。
她叫楊夢然，是涼山州分行運營管理部支付結(jié)算項目的管理員。電話那頭是喜德縣支行的一名新入職員工，楊夢然正在為她講解個人賬戶業(yè)務授權(quán)方面的問題。
涼山州是中國最大的彝族聚居區(qū)，屬于全國“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)之一。這里幅員遼闊，地形復雜，氣候多變，多種地質(zhì)災害頻發(fā)。從州府西昌前往轄內(nèi)各縣，少則3小時、多則8小時才能抵達。
涼山州分行地處偏遠，條件艱苦，為了提升業(yè)務發(fā)展和內(nèi)控合規(guī)水平，涼山州分行每年要對11個一級支行和13個自營網(wǎng)點進行兩次全面檢查，并協(xié)同涼山州郵政分公司隨機抽取兩個縣，對該縣轄內(nèi)代理網(wǎng)點的運營管理工作進行檢查。
在成績的背后，是檢查人員已經(jīng)習以為常的艱辛：入住過下水道堵塞、臭氣熏天的鄉(xiāng)鎮(zhèn)賓館；冬天被困山上不得不在車上過夜；山間行車，車子打滑至山崖邊……“我們一定要啃下這塊‘硬骨頭’。”涼山州分行副行長柴佳說道。
嚴謹認真 堅持“精益求精”
相較于地處偏遠、經(jīng)濟落后的涼山州，成都作為全國二線“領頭羊”城市，交通便利、經(jīng)濟發(fā)達。成都市分行下轄23個一級支行、82個自營網(wǎng)點、246個代理網(wǎng)點，是四川省分行各項業(yè)務發(fā)展的“排頭兵”。
“我們分行發(fā)展的各項優(yōu)勢很大，與此同時責任和壓力也很大?！睋?jù)成都市分行運營管理部會計檢查主管彭芳介紹，歷年來，成都市分行運營管理檢查所涵蓋的指標和內(nèi)容不斷更新，標準越來越高。
“針對轄內(nèi)328個網(wǎng)點的非現(xiàn)場檢查，我們每天都在做。針對23個一級支行，我們每年都會進行兩次現(xiàn)場檢查，達到全覆蓋?！编u婕作為支付結(jié)算團隊的主管，曾多次參與檢查工作?！拔覀儙е贫热ヒ?guī)范，帶著問題去檢查，及時落實整改，優(yōu)化管理模式?！?/p>
“我們期待二級分行來檢查，她們經(jīng)驗豐富，要求嚴格，每一次的檢查都是在幫我們規(guī)避風險?！背啥际兴牒又行虚L吳海說道。吳?？谥械摹八齻儭保浅啥际蟹中羞\營管理檢查團隊，共有9人，其中3人專職、6人兼職?！拔覀儓F隊都是女同志，是一支‘女子軍團’，雖然檢查工作很辛苦，但我們是一個和諧、快樂、高效的團隊?！痹卩u婕看來，忙碌辛勞帶給她們的是“欣慰感、成就感、價值感”。
以查代訓 堅持“以人為本”
檢查工作帶給鄒婕她們的“成就感”“價值感”，正是四川省分行運管檢查工作在“以人為本”的核心思想下所力爭實現(xiàn)的重要目標之一。
目前，四川省分行轄內(nèi)運營管理工作專職檢查人員有29名，兼職人員有19名。四川省分行每年都會多次組織檢查人員集中培訓、跟班學習、參與授課，希望通過這種方式提升檢查隊伍的專業(yè)技能和工作能力。他們稱此為“以查代訓”。
“打造一支能干的隊伍，是保障檢查質(zhì)量的關(guān)鍵。通過多年培養(yǎng)的這批檢查隊伍，每個人的綜合能力都很強，都是各個二級分行的骨干力量?！睋?jù)唐蓉介紹，目前四川省分行轄內(nèi)分支機構(gòu)中，通過運管檢查工作成長起來的管理人員達19人。李松喬是宜賓珙縣支行的行長，在他參加工作的9年時間里，有6年是在做運營管理檢查工作。于他而言，那段經(jīng)歷帶給了他快速的成長：“運管檢查工作促進了我對銀行工作的理解，比如發(fā)展與內(nèi)控之間的關(guān)系，全面風險防范的重要性等等。同時也促進了我對管理工作的理解，因為曾了解過基層問題的根源，在成為支行長后，我更多地會從員工的角度出發(fā)去理解問題、解決問題?！?/p>
檢查團隊只是一支小隊伍，四川省分行通過運營管理檢查工作，希望打造和提升的，是一支包含1504名柜員、734名營業(yè)主管、678名后臺管理人員的大隊伍。
講解最新的政策制度，進行一對一的業(yè)務指導，制定詳細的合規(guī)操作流程，協(xié)助支行和網(wǎng)點送金融知識下鄉(xiāng)，都是“以查促訓”的重要內(nèi)容?！皺z查工作一定要以人為本。”這是四川省分行帶領全省運營管理團隊一直在做的事情。
郵銀協(xié)同 堅持“特色優(yōu)勢”
“自營+代理”的運營模式，是郵儲銀行的競爭優(yōu)勢。“以查代訓，以查促訓”是四川省分行運營管理檢查最響亮的口號、最鮮明的特色。為了扎實推進運營管理檢查工作，落實郵銀“制度同步、檢查同步、考核同步、處罰同步”的要求，四川省分行加大郵銀協(xié)同力度，明確分工：代理網(wǎng)點的非現(xiàn)場檢查工作由銀行負責，檢查出的問題由郵政分公司負責整改和問責；現(xiàn)場檢查工作由銀行與郵政分公司協(xié)同開展，增加對代理網(wǎng)點的檢查頻次和檢查覆蓋面，加強對代理機構(gòu)的監(jiān)督和指導。
四川省分行每季度都會與四川省郵政分公司召開運營管理協(xié)調(diào)會，共同分析檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，交換對轄內(nèi)機構(gòu)的檢查指導意見?！拔覀冮_會就是以問題為導向，會上會把問題一個一個列出來，并制定工作推進時間表，挨個落實整改?！彼拇ㄊ》中羞\營管理部總經(jīng)理昝小春說道。
為進一步提升檢查工作質(zhì)效，四川省分行還不斷嘗試建立智能化工作模式。他們結(jié)合檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，積極開展了省內(nèi)流程優(yōu)化項目，建設“智慧運營管理”平臺，將日常非現(xiàn)場檢查監(jiān)控的輸出結(jié)果錄入系統(tǒng)，借助信息科技系統(tǒng)建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)提取模型，對檢查監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析和整合，對需要關(guān)注的風險點有更加直觀和清晰的展示，便于基層管理人員及時掌握轄內(nèi)機構(gòu)運營管理各項監(jiān)控指標動態(tài)。
截至2018年底，四川省分行支付結(jié)算各項管理工作有效落實，全年沒有一筆超期限的重空和現(xiàn)金在途，2016和2017連續(xù)兩年被人民銀行成都分行評為“四川省銀行機構(gòu)支付結(jié)算工作考核先進單位”,2018年榮獲四川省支付清算協(xié)會自律考評“十佳單位”稱號。成績的背后，是系統(tǒng)完善的機制、以人為本的思想、嚴謹認真的態(tài)度、恪盡職守的精神，是整個運營管理檢查團隊愛崗敬業(yè)的情懷。
“算上周末，我一年要出差180多天。”自四川省分行成立以來，唐蓉伴隨企業(yè)走過了它成長的每一天。12年來，像唐蓉這樣一直堅守在運營管理檢查崗位上的員工們，和這份事業(yè)一起成長。未來，他們還將繼續(xù)行走在路上。□毛雯芝