安徽郵政“省內(nèi)限時(shí)遞”提升客戶體驗(yàn)
“安徽郵政自從開(kāi)辦‘省內(nèi)限時(shí)遞’服務(wù)以來(lái)，時(shí)效性確實(shí)有了很大提升，各市的業(yè)務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商反饋寄遞速度明顯比之前要快很多?！蹦呈謾C(jī)代理商張經(jīng)理近日這樣反映。為提升客戶體驗(yàn)、做大省內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模，安徽省郵政寄遞事業(yè)部充分發(fā)揮寄遞業(yè)務(wù)改革資源整合的優(yōu)勢(shì)，在全省推行“省內(nèi)限時(shí)遞”承諾服務(wù)，實(shí)行“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。截至7月底，全省郵件妥投準(zhǔn)時(shí)率達(dá)90%以上。
安徽郵政“省內(nèi)限時(shí)遞”承諾服務(wù)定位于使用標(biāo)準(zhǔn)快遞的高端客戶需求，服務(wù)范圍為市和縣的核心區(qū)域，根據(jù)不同區(qū)域，實(shí)現(xiàn)次日上午遞和次日遞。安徽省寄遞事業(yè)部于4月底前在全省手機(jī)、茶葉客戶中試運(yùn)行，根據(jù)試運(yùn)行情況，對(duì)運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和完善，逐步擴(kuò)大客戶范圍，適時(shí)向個(gè)人、商務(wù)及政務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)大。
安徽省寄遞事業(yè)部以客戶為中心，加強(qiáng)運(yùn)行質(zhì)量管控，在收寄、運(yùn)輸、投遞和客服等環(huán)節(jié)，按照“省內(nèi)限時(shí)遞”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，采取延長(zhǎng)收寄時(shí)間、粘貼郵件專(zhuān)用標(biāo)記、使用熱敏標(biāo)簽面單、單獨(dú)優(yōu)先處理、延時(shí)主動(dòng)賠償?shù)却胧岣哙]件傳遞時(shí)效。安徽省寄遞事業(yè)部還成立項(xiàng)目組，業(yè)務(wù)、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)質(zhì)量等部門(mén)互相協(xié)作，每日分析通報(bào)運(yùn)營(yíng)狀況，跟蹤每個(gè)問(wèn)題郵件，指導(dǎo)幫助各單位改進(jìn)完善各環(huán)節(jié)流程。各單位做好攬投人員的培訓(xùn)工作，確保攬投人員熟練掌握“省內(nèi)限時(shí)遞”承諾服務(wù)內(nèi)容，向客戶做好宣傳。