在堅(jiān)持中找尋突破
——貴州六盤(pán)水市郎岱支局代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展小記“支局的發(fā)展得益于堅(jiān)持不懈的走訪、宣傳，只有走出去、勤走訪，才會(huì)有思路、有突破。”貴州省六盤(pán)水市六枝特區(qū)郵政分公司郎岱支局局長(zhǎng)牛福興邊整理剛收到的宣傳折頁(yè)邊說(shuō)。
正是持續(xù)的走訪、宣傳讓郎岱支局嘗到了“甜頭”，實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的一次又一次突破。截至7月24日，郎岱支局儲(chǔ)蓄余額規(guī)模達(dá)21673.6萬(wàn)元，較年初新增3983萬(wàn)元，位列全省郵政第1位。
走村串巷擴(kuò)大宣傳
“你們又來(lái)啦，看到你們就像看到朋友一樣！”一走進(jìn)客戶(hù)蔣建剛的家，牛福興就聽(tīng)到了熱情的歡迎聲。郎岱支局業(yè)務(wù)輻射范圍內(nèi)有12個(gè)行政村，支局員工一直堅(jiān)持“搞活動(dòng)、強(qiáng)宣傳、防風(fēng)險(xiǎn)、抓輪崗”的方針，堅(jiān)持走村串巷宣傳業(yè)務(wù)。
最初，郎岱支局幫助村民代繳電費(fèi)，讓村民“足不出戶(hù)”就可以繳電費(fèi)，這吸引了很多村民成為支局的忠實(shí)客戶(hù)，初期的余額沉淀也得益于此。但隨著時(shí)間的推移，郎岱支局面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，不僅有來(lái)源于同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，還有村民對(duì)支局走訪“審美疲勞”的壓力。
如何從困境中走出來(lái)？牛福興一直在思考。既然村民已經(jīng)“審美疲勞”，那就換點(diǎn)新鮮的，郎岱支局通過(guò)形式多樣的活動(dòng)提升村民的新鮮感，識(shí)別假幣、包餃子、廣場(chǎng)舞比賽、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了村民的積極性。有些村寨距離支局較遠(yuǎn)，牛福興就委托鎮(zhèn)上的廣播員通過(guò)廣播進(jìn)行宣傳。
同時(shí)，為提高走訪效率，郎岱支局根據(jù)周邊商戶(hù)情況，按街道、分片區(qū)安排給網(wǎng)點(diǎn)員工，員工每周一個(gè)頻次走訪。在走訪中，員工及時(shí)完善客戶(hù)各項(xiàng)信息，并將收集的信息逐條梳理建檔。每月初，牛福興都會(huì)和投遞員一起進(jìn)村，到村委會(huì)了解情況，及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。郎岱支局還充分利用“云平臺(tái)”和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，定期查看各類(lèi)客戶(hù)的資金情況，了解網(wǎng)點(diǎn)資金變動(dòng)原因，針對(duì)數(shù)據(jù)的波動(dòng)制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃。
守住陣地鞏固成果
支局的發(fā)展離不開(kāi)走訪，更離不開(kāi)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的“主陣地”。每周日是郎岱鎮(zhèn)的“趕集日”，也是郎岱支局最忙碌的時(shí)候。廳堂來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)多，員工從清晨開(kāi)始就一直在大廳忙碌。
郎岱支局不管在任何時(shí)候都把廳堂服務(wù)放在第一位，對(duì)走進(jìn)廳堂的客戶(hù)做到“到點(diǎn)有人管，到點(diǎn)有人問(wèn)”，及時(shí)提供“一個(gè)微笑、一個(gè)問(wèn)候、一杯茶、一顆糖”的“四個(gè)一”服務(wù)，讓每一位客戶(hù)都感受到溫暖，并及時(shí)解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)。在等待區(qū)、叫號(hào)區(qū)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)、ATM區(qū)、填單區(qū)都有專(zhuān)人進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，每一個(gè)區(qū)域都扎實(shí)宣傳各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，想盡一切辦法把客戶(hù)留下來(lái)。網(wǎng)點(diǎn)員工合理分工，減少客戶(hù)等待時(shí)間，真正做到“走進(jìn)來(lái)，留下來(lái)”，為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)基礎(chǔ)。
“你們的服務(wù)太好了，只要到這里來(lái)，就感覺(jué)像到自己的家一樣。”支局的忠實(shí)客戶(hù)劉先生說(shuō)?！拔覀兙褪且谜嬲\(chéng)感化客戶(hù)，用服務(wù)留住客戶(hù)?！迸８Ｅd說(shuō)。正是憑著這份堅(jiān)持，郎岱支局在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了一份尊重和屬于自己的成績(jī)，也給信任支局的客戶(hù)交上了一份滿(mǎn)意的答卷。
郎岱郵政支局員工熱情服務(wù)客戶(hù)。