突破壁壘 協(xié)同發(fā)展
——陜西周至縣分公司“金融+寄遞+電商”聯(lián)動發(fā)展記“感謝郵政，我家的獼猴桃在郵樂網上一售而空，收入比去年翻了一番，不僅還清了因資金周轉困難產生的貸款，還掙了8萬元，今年算是沒有白干！”陜西省周至縣樓觀鎮(zhèn)周一村農戶老張拿著8萬元錢直接存進了郵儲網點，又找到網點負責人談今年的獼猴桃合作事宜。
2018年，周至縣郵政分公司轉變單業(yè)務鏈條發(fā)展方式，通過加強各專業(yè)間的互補滲透，促進協(xié)同共贏，補齊業(yè)務短板，激活創(chuàng)新動力，探索新常態(tài)下郵政網點轉型發(fā)展模式，實現(xiàn)全口徑各項業(yè)務協(xié)同高效發(fā)展，全年實現(xiàn)收入6953.65萬元，同比增長10.21%。
寄遞金融并肩
建金融農村電商生態(tài)圈
“小張，我要存10萬元，我家?guī)齑娅J猴桃還有750公斤，想趁著春節(jié)前行情好銷售出去。”這已經是樓觀鎮(zhèn)軍寨村王大姐自打獼猴桃成熟以來第三次來郵政金融網點存錢了，她知道只要將手頭的錢放進郵政金融網點，按照積分可獲贈優(yōu)惠卡，并且存款達到一定額度寄遞獼猴桃還有優(yōu)惠。然而張大姐的精明算盤打的可不止這一點，在周至縣分公司金融、寄遞業(yè)務融合發(fā)展規(guī)劃中，快遞包裹寄遞簽約客戶在金融網點辦理業(yè)務，還可享受郵惠購VIP價格以及參與網點大抽獎，當天她就通過抽獎抽到了一桶食用油和一個壓力鍋。
2018年以來，周至縣分公司金融、寄遞業(yè)務的融合創(chuàng)新，引起了政府和商戶的關注。周至縣政府與周至縣分公司簽訂了農村電商戰(zhàn)略合作協(xié)議，邀請周至縣分公司加入電商協(xié)會，并簽約多家大客戶。同時，通過加載農村電商業(yè)務，周至縣分公司與當地某連鎖店形成了協(xié)同互惠互利的新模式，拓展了新的合作空間，在連鎖店20個店面開通郵政代收代投、金融惠農、全碼付等業(yè)務，全面樹立起郵政服務“三農”、助力精準扶貧的品牌形象。“下一步，我們將與周至縣180多個村的合作社或小商超開展全方位合作和業(yè)務搭載，建立起金融農村電商生態(tài)圈。”周至縣分公司負責人介紹。
生態(tài)圈的搭建離不開客戶的支撐，周至縣分公司依托郵政綜合服務平臺，以農村電商為抓手，以金融積分兌換為紐帶，以優(yōu)惠寄遞活動為載體，將金融與寄遞系統(tǒng)客戶整合利用，促進金融與寄遞業(yè)務雙引流、雙提升。導出攬投系統(tǒng)有效客戶信息3萬多條，做實做細客戶建檔和分類管理，用于金融網點日常營銷；進一步梳理金融客戶資源，按地域和產業(yè)集群進行寄遞市場摸排，制定針對性方案，為客戶提供快遞物流服務。截至目前，該分公司營銷寄遞客戶銷售資金2億元，吸引金融客戶發(fā)寄快遞包裹超過32萬件。在崖柏、樓觀、翠峰、廣濟和司竹5個獼猴桃種植重點區(qū)域，該分公司還特別注重打造能收寄、懂金融的多元化綜合營銷隊伍，進一步發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，營銷資金達5000余萬元，發(fā)展保險400余萬元。
金融攜手電商分銷
郵惠購成為新的獲客引流點
日前，西關支局郵惠購活動如期舉行，大廳內人流如潮，應邀參加活動的客戶不僅為物美價廉的日用品、快銷品駐足停留，還對當日辦理金融業(yè)務送禮活動產生了興趣。
周至縣分公司根據金融客戶對分銷產品的需要，在所有網點組織開展家電優(yōu)惠展銷會、購物節(jié)、時點節(jié)日訂貨會等活動，并在5個網點建設了郵惠購展廳，對郵惠購產品分檔設定進門價、會員價、VIP尊享價。各網點根據實際自定會員日爆款、半價購、1元購等活動，拉動人氣，讓客戶享受實惠的同時，達到獲客、獲信、獲金的效果。2018年，該分公司郵惠購活動實現(xiàn)收入50多萬元，帶動新增余額7000多萬元，促成保險300多萬元。
在此基礎上，周至縣分公司對金融與電商分銷協(xié)同發(fā)展機制進行了改進，提出建立“1+1+n”管理機制，即“金融+電商分銷+其他專業(yè)”融合發(fā)展，提升資源共享效果，謀求協(xié)同發(fā)展。周至縣分公司實行“四個一”維護機制，即營銷員每日一溝通、客戶每周一走訪、每旬組織一活動、每月典型案例一分享，提高客戶黏性。制定“四個服務”考核機制，即服務客戶、服務項目、服務方式、服務成效的考核機制，通過日常通報、評比表彰等方式，實施協(xié)同營銷過程激勵和結果考核。同時，在企業(yè)范圍內打造“星級站點”，不斷提升營業(yè)網點獲客引流的實力。
協(xié)同機制的建立，讓專業(yè)之間的邊界越來越模糊，客戶多元化需求得以滿足。借此良機，周至縣分公司成功推出縣果業(yè)局開發(fā)獼猴桃40周年紀念郵折1000冊，同時將代辦車險、簡易險等業(yè)務搭載至各金融網點，采用客戶抽獎、組織客戶答謝會等形式進行推廣。
電商分銷和寄遞共進
服務農產品進城工業(yè)品下鄉(xiāng)
“郵樂網上搶到1元錢的獼猴桃，味道還不錯！”微信朋友圈曬單消息讓周至獼猴桃1元購成了每天搶購的焦點。周至縣分公司在去年“919電商節(jié)”之際推出了獼猴桃1元購、半價購等優(yōu)惠活動，將寄遞客戶——樓觀鎮(zhèn)小山村獼猴桃專業(yè)合作社引入郵樂網陜西農品專區(qū)，在全國范圍內展開推廣。短短15天時間累計產生訂單1160份。
上線產品“原汁原味原產地”的優(yōu)勢促進平臺不斷“吸粉”，帶來的長尾效應讓商戶紛紛加入。借此機會，周至縣分公司將當地特色農產品組織起來，近20個品種的農產品通過線上預售、“郵樂小店”拼團、線下集訂分送等方式，搭載郵政綠色通道向全國各大城市進發(fā)。為確保該項目順暢運轉，西安市郵政分公司在周至縣分公司設立項目總指揮部，成立項目協(xié)調管理小組，制定項目實施方案和應急預案，發(fā)動全市40余名攬投員參與收寄和發(fā)運，同時給予設備、技術、車輛等物料的全力支撐，實現(xiàn)農產品寄遞165.5萬件。
“我是在2017年夏天才接觸到‘郵掌柜’系統(tǒng)的。”啞柏鎮(zhèn)啞興村曹戰(zhàn)國說，“以前，我上網就是看看視頻、打打游戲，給媳婦買買衣服、化妝品。之后聽了郵政的建議，免費加裝了這個系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，可以發(fā)展會員、給商店進貨，還可以用來代繳電費、代收電話費等?！?018年4月起，曹戰(zhàn)國開始通過線上線下渠道宣傳自己的掌柜生意。他所指的掌柜生意就是利用自己的微信朋友圈和QQ空間等平臺，宣傳推廣郵樂網上銷售的商品，也包括他在郵樂網上“秒殺”搶購到的商品。他還利用“郵掌柜”系統(tǒng)開通了自己的“郵樂小店”——戰(zhàn)國小店，開展代購服務。
近幾年，零售行業(yè)受到電商網購的沖擊越來越大，而郵政便民電商服務點則給一些小賣部掌柜帶來了新的發(fā)展空間。這些“小掌柜”通過加盟郵政便民電商服務點成了“郵掌柜”，實現(xiàn)了“線上+線下”兩條腿走路。在顧客眼里，“小掌柜”升級“郵掌柜”不單單是多了一臺電腦、一臺電視機那么簡單。人們享受到在家門口就可以輕松網購的快樂，從熱水器、空調扇，到洗衣機、冰箱，村民們一改過去晚飯后就關門睡覺、看電視的習慣，而是湊到小賣部，一邊瀏覽商品上架信息，一邊躍躍欲試下單訂購。一年下來，周至縣分公司建成并激活30多套“郵掌柜”系統(tǒng)，累計注冊了130多個業(yè)主，加載完成了代購、代辦、代收、代投等業(yè)務，完成代購及批銷業(yè)務近百筆，注冊“郵樂小店”773個，真正實現(xiàn)了購物不出村、金融不出村、銷售不出村、生活不出村、創(chuàng)業(yè)不出村的“五不出村”綜合服務。