為員工賦能
——江西南昌市東湖區(qū)大院支局代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記近年來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)許多新進(jìn)員工都是大學(xué)畢業(yè)生，這些知識(shí)型員工的數(shù)量與日俱增，如何對(duì)他們進(jìn)行有效的管理直接影響網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。南昌市大院郵政支局通過(guò)給員工賦能，挖掘員工潛力，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
今年初，剛剛擔(dān)任江西省南昌市東湖區(qū)大院郵政支局局長(zhǎng)的鄧謝青遇到了一個(gè)難題：支局員工的工作都是重復(fù)的、固定的、規(guī)定的，這讓他們?nèi)菀讓?duì)工作產(chǎn)生厭倦的情緒，沒(méi)有創(chuàng)新熱情，也不能滿足這些年輕員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，從而導(dǎo)致員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高，工作紀(jì)律松散。
為解決這一問(wèn)題，鄧謝青細(xì)心觀察了支局員工，她發(fā)現(xiàn)大學(xué)畢業(yè)生員工具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望，并具有相應(yīng)的專業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)，這種內(nèi)在的特質(zhì)決定了他們大多不滿足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作，并盡力追求完美的結(jié)果。為此，鄧謝青決定放棄傳統(tǒng)的管理模式，嘗試給支局員工賦能。
構(gòu)建體系
鄧謝青首先做的，就是合理下放了權(quán)責(zé)。大院支局增設(shè)經(jīng)營(yíng)分析員、財(cái)務(wù)管理員、宣傳策劃員、設(shè)備維護(hù)員、安全保障員和后勤管理員等6個(gè)職位，每個(gè)職位的工作內(nèi)容緊密相關(guān)。經(jīng)營(yíng)分析員要兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)成本核算；財(cái)務(wù)管理員要關(guān)心業(yè)務(wù)發(fā)展收益及財(cái)務(wù)各項(xiàng)支出；宣傳策劃員要熟悉近期重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)以及宣傳消耗成本；設(shè)備維護(hù)員要考慮安全保障問(wèn)題與設(shè)備維護(hù)成本；安全保障員要兼顧設(shè)備維護(hù)使用情況；后勤管理員要兼顧財(cái)務(wù)情況。
通過(guò)構(gòu)建賦能的組織結(jié)構(gòu)體系,打破之前森嚴(yán)的層級(jí)架構(gòu)，下放決策權(quán)力，賦能一線員工，讓網(wǎng)點(diǎn)員工最大限度地融為一體。
溝通合作
鄧謝青多次與員工進(jìn)行座談，將自己在工作中遇到的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，向員工尋求幫助，并在座談的過(guò)程中營(yíng)造出一種安全和鼓勵(lì)的氛圍。當(dāng)員工感受到這種氛圍時(shí)，就會(huì)在內(nèi)心對(duì)自己的行動(dòng)給予積極的評(píng)價(jià)，并受到氛圍的鼓舞而大膽行動(dòng)，這樣的做法有力鼓勵(lì)了員工的意見(jiàn)表達(dá)。
每次座談，鄧謝青都會(huì)采納員工的合理建議，并在座談結(jié)束后對(duì)員工提出的問(wèn)題和意見(jiàn)進(jìn)行即時(shí)跟蹤和反饋。通過(guò)對(duì)下屬給予信賴、鼓勵(lì)、關(guān)心和重視，加深了員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)同感和歸屬感，更讓支局發(fā)展中的各種問(wèn)題得到及時(shí)的反饋和解決。
鄧謝青將員工視為網(wǎng)點(diǎn)的合作伙伴，關(guān)注他們的個(gè)性化需求并定制激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工持續(xù)進(jìn)步。
傍晚的時(shí)間， 鄧謝青把網(wǎng)點(diǎn)的VIP室打造成全員學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。員工們可以在這里觀看營(yíng)銷技巧視頻學(xué)習(xí)課程或閱讀金融相關(guān)書(shū)籍。多方面的學(xué)習(xí)，提高了支局長(zhǎng)與員工的專業(yè)知識(shí)水平，優(yōu)化了員工的營(yíng)銷技巧，由此形成了全員共同進(jìn)步的合力。
成果初顯
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的授權(quán)賦能，網(wǎng)點(diǎn)員工充滿創(chuàng)新熱情，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，在外拓走訪與邀約客戶進(jìn)廳堂的工作中取得了優(yōu)異成績(jī)。
在外拓走訪方面，員工合力研討出多個(gè)外拓方案，成功開(kāi)發(fā)江西省多個(gè)政府機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)；在廳堂邀約方面，經(jīng)過(guò)多次商討，與多家第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶資源共享合作，如與品牌理發(fā)店合作，讓理發(fā)師到網(wǎng)點(diǎn)給客戶免費(fèi)理發(fā)，并在雙方門(mén)店里宣傳對(duì)方產(chǎn)品；與體檢醫(yī)院合作，免費(fèi)給客戶體檢，并普及養(yǎng)生知識(shí)，提升體檢醫(yī)院知名度，實(shí)現(xiàn)了合作共贏。
截至7月底，該支局全年凈增總資產(chǎn)達(dá)4238萬(wàn)元，金融總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)31534萬(wàn)元，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均位列東湖區(qū)郵政分公司第1位。
成功地為員工賦能，不僅讓支局長(zhǎng)從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，以便集中精力解決重大問(wèn)題，還密切了上下級(jí)關(guān)系，彌補(bǔ)了單一決策的不足，最終充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的最佳戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)的長(zhǎng)效發(fā)展。