引客入倉 共贏發(fā)展
——河北廊坊郵政打造千萬元級(jí)倉配項(xiàng)目側(cè)記截至7月底，河北省廊坊市郵政分公司的開發(fā)區(qū)倉儲(chǔ)中心已寄發(fā)美的小家電產(chǎn)品23.81萬件。這是廊坊市分公司與安得智聯(lián)科技股份有限公司合作開展的美的小家電華北地區(qū)倉配項(xiàng)目，該項(xiàng)目一年可為廊坊郵政帶來1000萬元的收入。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶
安得智聯(lián)公司是美的集團(tuán)旗下的倉儲(chǔ)公司，其華北倉坐落在廊坊，發(fā)貨主要產(chǎn)品為美的系列小家電，主要流向?yàn)槿A北、東北地區(qū)。
起初，安得智聯(lián)公司主要與其他快遞公司合作，廊坊市郵政寄遞事業(yè)部和平營(yíng)業(yè)部自2015年10月開始與該公司合作，但只有10%左右的寄遞份額。雖然使用郵政發(fā)貨的占比較低，但是和平營(yíng)業(yè)部依然高度重視和安得智聯(lián)公司的溝通，保證服務(wù)質(zhì)量?！懊刻煳叶紩?huì)提前到客戶那里，主動(dòng)幫助揀貨、貼單，和他們聊一聊，看有什么需求，我們服務(wù)有什么不到位的地方。”客戶經(jīng)理高小明說。和平營(yíng)業(yè)部還安排內(nèi)勤人員兼職主動(dòng)客服工作，為客戶提供“一站式”服務(wù)，無論什么情況、無論多忙，都及時(shí)向客戶反饋郵件運(yùn)輸信息和問題解決情況。
“當(dāng)有退件時(shí)，有的民營(yíng)公司快遞員是直接從車上扔到地上，郵政快遞員送退件時(shí)都是輕拿輕放，這給我的感覺是不一樣的。”美的華北倉主管楊臣說。正是和平營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使郵政快遞逐步得到了安得智聯(lián)公司的認(rèn)可。
網(wǎng)絡(luò)提速助發(fā)展
隨著電商市場(chǎng)的發(fā)展，安得智聯(lián)公司的發(fā)貨量也在不斷增加。為了改善客戶體驗(yàn)，2018年“雙11”期間，廊坊市寄遞事業(yè)部積極協(xié)調(diào)廊坊郵區(qū)中心局，在河北省郵政分公司的支持下開通了直達(dá)郵路，減少中間轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，保證了郵件時(shí)限。最終，安得智聯(lián)公司將當(dāng)年“雙11”的大部分貨物交給郵政渠道發(fā)運(yùn)。
2019年郵政啟動(dòng)京津冀提速行動(dòng)以來，河北與北京、天津互寄及省內(nèi)互寄標(biāo)快、快包次日遞率不斷提升，美的項(xiàng)目華北倉京津冀路向的郵件占比達(dá)到40%。京津冀郵件提速后，和平營(yíng)業(yè)部的內(nèi)勤人員李雪感受很深：“以前美的華北倉的客服天天和我聯(lián)系，經(jīng)常查詢郵件運(yùn)輸信息或有催投的郵件，現(xiàn)在雖然也天天聯(lián)系，但基本都是我主動(dòng)聯(lián)系他們，問問有沒有什么情況。郵件時(shí)限縮短了，查詢、催投、投訴就少了。”
“開始合作時(shí)，郵政在我們公司內(nèi)部的KPI考核評(píng)分為80分，后來逐步提高，目前KPI考核評(píng)分已達(dá)94分，郵政的服務(wù)是越來越好了?！睏畛颊f。
由于服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，美的華北倉使用郵政渠道發(fā)貨的占比逐步提高，郵政由“跑龍?zhí)住钡匠蔀椤爸鹘恰保瑸楹罄m(xù)深入合作奠定了良好基礎(chǔ)。
資源整合釋紅利
在寄遞業(yè)務(wù)改革中，廊坊市分公司對(duì)郵速資源進(jìn)行整合，將在開發(fā)區(qū)的省內(nèi)網(wǎng)分揀中心搬遷整合到環(huán)渤海郵件集散中心，盤活9000平方米庫房作為倉儲(chǔ)中心。
今年2月，和平營(yíng)業(yè)部經(jīng)理李永明在一次走訪中得知，美的華北倉要擴(kuò)大規(guī)模，原有的租賃倉儲(chǔ)場(chǎng)地已經(jīng)不能滿足生產(chǎn)需要，打算重新租賃場(chǎng)地。李永明馬上想到：“開發(fā)區(qū)的倉儲(chǔ)中心不是可以嘛！”于是，他積極與客戶溝通，并將情況向廊坊市寄遞事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。
廊坊市分公司和市寄遞事業(yè)部抓住時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)客戶到倉儲(chǔ)中心場(chǎng)地實(shí)地考察，與對(duì)方多次溝通，詳細(xì)介紹了郵政倉配業(yè)務(wù)，特別說明了開發(fā)區(qū)倉儲(chǔ)中心場(chǎng)地面積大、緊鄰廊坊中心局發(fā)運(yùn)方便、重要電商活動(dòng)可以開通直達(dá)郵路、階梯式付倉儲(chǔ)租金省成本等優(yōu)勢(shì)。此外，廊坊市分公司還成立專項(xiàng)工作組，并開展了修繕倉儲(chǔ)場(chǎng)地、安裝防盜防火卷簾門等工作。在郵政良好的軟硬件服務(wù)配套下，美的小家電華北地區(qū)倉配項(xiàng)目于5月入駐開發(fā)區(qū)倉儲(chǔ)中心，租賃場(chǎng)地為6000平方米。
美的項(xiàng)目入駐廊坊開發(fā)區(qū)倉儲(chǔ)中心，郵政增加了寄遞業(yè)務(wù)收入，其中標(biāo)快收入占比達(dá)到40%，而安得智聯(lián)公司一年可節(jié)省倉儲(chǔ)租賃成本64萬余元，實(shí)現(xiàn)了雙贏。