一路高歌
——四川涼山州郵政高質(zhì)量發(fā)展路徑初探來過四川省涼山彝族自治州的人都知道，其轄內(nèi)6.04萬平方公里的土地地貌復(fù)雜，有高山、有深谷，大陡坡、懸崖滿目皆是，村寨極度分散，有些高崖上的村寨到谷底的垂直落差可達(dá)七八百米。在這樣的地理環(huán)境中，有639個郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點運營著、106條郵路開通著……
普遍服務(wù)重任在肩，但涼山州郵政分公司的經(jīng)營發(fā)展沒有“步履蹣跚”。近年來，涼山州分公司總體發(fā)展速度領(lǐng)先全省郵政。2018年，全州郵政業(yè)務(wù)收入超四川省郵政分公司下達(dá)計劃12%以上，完成預(yù)算目標(biāo)進(jìn)度列全省郵政第一位；收入增幅達(dá)22.9％，列全省郵政第一位。今年上半年，全州郵政實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入比去年同期增長10.46%，是全省郵政上半年增幅超過10%的7個單位之一。
黨建引領(lǐng)
“郵政企業(yè)的黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營天然密不可分、必然相互促進(jìn)，不可能‘兩張皮’?！?nbsp;涼山州分公司黨委書記、總經(jīng)理郭宗昌強調(diào)，黨組織要求黨員守紀(jì)律、講規(guī)矩，這和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要求合規(guī)如出一轍，企業(yè)黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)的提高對于企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、健康發(fā)展有百利而無一害。
近年來，涼山州分公司特別注重黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政教育工作，組織四級副及以上領(lǐng)導(dǎo)干部到?jīng)錾街莘o(jì)教育中心、四川省攀西監(jiān)獄法紀(jì)教育基地，接受黨紀(jì)黨規(guī)和法律法規(guī)警示教育；邀請省委黨校教授進(jìn)行黨的十九大專題講座、在州委黨校開展全州郵政企業(yè)基層黨組織書記培訓(xùn)等，不斷增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的組織觀念、紀(jì)律觀念、群眾觀念、法制觀念，提高履職能力和服務(wù)能力。
來自涼山州分公司黨委黨建工作部的統(tǒng)計顯示，2018年，涼山州分公司黨委班子成員共到基層黨支部開展專題調(diào)研黨建工作4次，撰寫調(diào)研報告4篇。這一工作已經(jīng)被涼山州分公司固化為領(lǐng)導(dǎo)班子成員基層黨建聯(lián)系點制度，聯(lián)系點原則上每年調(diào)整一次。
為了充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)示范作用，加強作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系基層，涼山州分公司還要求中層干部也建立基層黨建聯(lián)系點，開展對口幫扶工作，主要幫助基層聯(lián)系點加強黨的建設(shè)和各項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展，解決基層實際困難和問題。
對于每年一次的民主評議黨員工作，涼山州分公司細(xì)化了評議表中對個人總結(jié)的要求，讓個人總結(jié)從個人參加學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力提升情況、工作業(yè)績、年度獎懲等方面進(jìn)行具體說明，民主評議結(jié)果更加直觀，真正起到了激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。
在涼山州分公司開展的“黨員干部沖在前、搶抓余額促發(fā)展”黨員干部主題活動期間，州分公司各部門四級副及以上領(lǐng)導(dǎo)干部拉動余額發(fā)展達(dá)1300萬元；在“圍繞中心抓黨建、黨員突擊促發(fā)展”黨支部營銷競賽活動中，州分公司各黨支部黨員實現(xiàn)余額增長2200萬元、分銷產(chǎn)品銷售150余萬元。
管理革命
《孫子兵法》中說：“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必敗?！睕錾街莘止緦⑦@種理念運用到制定發(fā)展目標(biāo)上來，將四川省分公司下達(dá)的計劃目標(biāo)作為基本目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上設(shè)置奮斗目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)。
這無異于一場管理革命。
在激勵措施上，涼山州分公司設(shè)置進(jìn)位獎、排位獎和超利潤獎，3個獎項相互作用，巧妙解決了“鞭打快?！焙汀奥２慌堋钡膯栴}；同時，注重精神激勵，通過頒獎典禮、頒發(fā)獎狀獎杯等形式，認(rèn)可員工的勞動成果，讓員工工作得更加自信、更有尊嚴(yán)、更感自豪。
在提質(zhì)增效方面，涼山州分公司始終重視財務(wù)管控工作，通過建章立制、規(guī)范流程、狠抓落實“三步法”，實實在在地加快了資金回收速度，防范了資金隱患。2018年，該分公司月均用戶欠費率低至0.89%，低于上年1.28個百分點，低于全省郵政6.62個百分點，名列全省郵政第一位。成本管控更是一項一項“摳”出來的。以業(yè)務(wù)外包為例，涼山州分公司不會因為是外包而放任不管，反而更加仔細(xì)測算，是核算給勞務(wù)公司買保險的錢就必須用來買保險，花的每一筆錢都“物有所值”。
節(jié)約下來的錢自然是用在刀刃上。2018年，為了支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，涼山州分公司新增開西昌至冕寧二頻次郵路，冕寧郵件進(jìn)一步提速；將川興郵政支局郵件從西昌至布拖支線郵路拆分，改為郊趟運輸，縮短干線郵車時限，優(yōu)化后，布拖進(jìn)口郵件及投遞處理時限提速1小時；新增3臺CRS、7臺存折CRS。
改變并不僅限于支撐端，營銷端的變革也悄然開始。
“你獲得了一筆新的傭金。傭金金額：18元?！边@是涼山州分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理吳波收到的一條提示消息。他通過在“涼山郵政分公司”微信公眾號注冊，成了一名“微商”，每銷售一單商品都會得到相應(yīng)的傭金。
截至目前，涼山州分公司已經(jīng)擁有了1000多位像吳波這樣的“微商”。對于“微商”，涼山州分公司除了按照省分公司營銷積分標(biāo)準(zhǔn)獎勵以外，還設(shè)置了排位獎，對營銷業(yè)績前10名進(jìn)行額外獎勵。
自2017年5月微信公眾號開通運營以來，涼山州分公司陸續(xù)上線了文創(chuàng)產(chǎn)品、集郵珍藏、報刊圖書、創(chuàng)意生活、地域特色、交管業(yè)務(wù)等模塊，又通過開展各類線上線下活動進(jìn)行宣傳推廣。目前，微信公眾號已注冊會員近5萬戶，直接銷售額達(dá)到51.3萬元，間接通過鏈接報刊訂閱、新郵預(yù)訂等其他線上平臺產(chǎn)生銷售額97萬元。
今年，涼山州分公司結(jié)合州工會普惠性服務(wù)工作，在微信公眾號上試運營工會會員模塊，為涼山州超過10萬名的持卡工會會員帶來衣、食、住、行等方方面面的實惠。
關(guān)注網(wǎng)點
只有夯實基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖耍瑳錾街莘止疽钥蛻魹橹行?，針對網(wǎng)點開展了形象大轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)技能大提升等行動。
“這是我們支局搬遷到這里后開業(yè)第一天拍的照片，我特別珍惜它，所以把它打印出來,掛在了墻上?！痹跊錾街菸鞑写ㄅd郵政支局，局長楊林指著墻上的照片，驕傲地告訴記者。
搬遷后的川興支局營業(yè)面積由原來的30多平方米變成了現(xiàn)在的170多平方米，整潔明亮的營業(yè)廳內(nèi)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)、金融業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶咨詢臺、客戶休息區(qū)等功能分區(qū)明確，排號機、CRS、ITM（智能柜員機）等一應(yīng)俱全。一位正在辦理寄遞業(yè)務(wù)的客戶告訴記者：“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)舒適多了，原來在那個地方，又小又暗，像個‘山寨郵局’，路過的人可能都不敢進(jìn)去?！?/p>
經(jīng)歷形象改造和轉(zhuǎn)型升級導(dǎo)入后，川興支局軟硬件方面的實力得到了較大提升，支局也由原來的低效網(wǎng)點變身為西昌市分公司儲蓄余額排名第一的支局，并獲得了涼山州分公司“2018年度網(wǎng)點余額增幅排名獎”第一名。
自2016年以來，涼山州分公司每年都會開展學(xué)習(xí)型支局創(chuàng)建活動，而且根據(jù)每年的重點工作、重點項目等調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)方式也從線下拓寬到線上，考評方式則從傳統(tǒng)的調(diào)閱學(xué)習(xí)記錄變成了通過手機進(jìn)行線上考試。
涼山州分公司人力資源部副經(jīng)理余莉認(rèn)為，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式需要與時俱進(jìn)，目的是促進(jìn)學(xué)員學(xué)有所得和滿足企業(yè)發(fā)展需求，能夠源源不斷為企業(yè)發(fā)展提供智力保障。
走進(jìn)西昌市黃水郵政代辦所，代辦員張露正在為客戶取件，她告訴記者：“最多的時候，一天能進(jìn)口郵件幾百件?！?/p>
“黃水代辦所是涼山州空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補建網(wǎng)點?！睋?jù)西昌市郵政分公司渠道平臺部主任羅萍介紹，該網(wǎng)點因為所處地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)、人流較為集中，除了開辦普遍服務(wù)基本業(yè)務(wù)，還疊加了郵件攬收、電商批銷、網(wǎng)絡(luò)代購等服務(wù)，所以運營得相對較好。代辦員除了基本酬勞，還可以通過代辦業(yè)務(wù)獲得提成。
像黃水代辦所這類采取“普遍服務(wù)+農(nóng)村電商+快遞”模式運營的空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點在涼山州占比只有5%，更多的網(wǎng)點因為所處地區(qū)自然環(huán)境差、位置偏遠(yuǎn)、居住人口分散、經(jīng)濟(jì)落后而面臨巨大的運營困難。
“我們正在尋找解決的方法，希望通過向地方政府匯報，能夠分批次將一些運營十分困難的網(wǎng)點置換到人流相對較多的街道上?！惫诓f，“這樣更有利于做好普遍服務(wù)工作，把非常有限的資源真正用在為偏遠(yuǎn)地區(qū)老百姓服務(wù)上?！?/p>
今年，涼山州分公司還開展了空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點深度運營試點工作，特別是服務(wù)方式由被動變主動，為深度運營網(wǎng)點配備專門的郵車“中國郵政助農(nóng)奔康鄉(xiāng)村物流配送車”，固定班次，走村串戶開展各類服務(wù)。
隨著試點工作的開展，“中國郵政助農(nóng)奔康鄉(xiāng)村物流配送車”以及它銜接的網(wǎng)點將充滿無限可能，既可以成為“流動點”，讓深山百姓足不出戶用郵，又可以成為“貨郎擔(dān)”，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)百姓購買日常生活必需品不方便的難題，還可以成為“銷售員”，幫助當(dāng)?shù)匕傩珍N售農(nóng)特產(chǎn)品致富……