“‘遇到疑難雜癥，來這兒’‘服務熱心周到，東四人不厭其煩’‘真心用心、以心交心，你們最值得信賴’……這是多年來用戶對東四支局的服務評價，這樣的評價是嘉獎也是激勵，我們能收獲這樣的口碑得益于東四精神的傳承和指引，更得益于我們對‘用戶是親人’服務理念的踐行和創(chuàng)新”“‘用戶是親人’這句話不僅是全局的服務口號，也是我的座右銘。把用戶當成好街坊、好鄰居，你就會贏得許多回頭客”……近日，北京市東四郵政支局開展“講郵政故事 牢記初心使命”主題黨日活動，來自郵政營業(yè)、金融和投遞班組的先進代表結(jié)合本職崗位工作，暢談勞動體會、共話親情服務經(jīng)驗。
“記得自己為用戶解決的第一個問題是訂年票。當時一位用戶寄完包裹后詢問是否能幫他預訂來年的郵票。我留了他的電話，約好預訂開始電話通知他。沒想到再次聽到他的聲音時，他身處異國他鄉(xiāng)正在處理公務且半年后才歸國，他小心翼翼詢問我能否幫他墊錢訂票，我想也沒想就應下來了。20多年過去了，直至今日他還在咱們局訂年票，他說只要我在郵局就找我訂?！比珖鴦趧幽７?、東四支局局長助理陳蘭穎說，“都說‘魔鬼藏在細節(jié)中’，其實，真情和真心也藏在細節(jié)中。咱們老說踐行‘人民郵政為人民’的服務宗旨，用戶從哪體會這種服務宗旨？我覺得就是從這些點點滴滴的服務細節(jié)中感受到的?！表懥恋恼坡暣蚱屏藭h室的安靜，大家聽得真切、聽得專心，不時若有所思，記下發(fā)言中的深刻語句。
“蘭穎姐說得真好，咱的服務就要做到溫暖別人，也溫暖自己！我也分享個自己的故事，那時我在大廳擔任理財經(jīng)理，引導一位大姐填寫匯款單據(jù)時她表現(xiàn)出了慌張的模樣。問詢得知她在外地求學的孩子出了意外，急需5000元押金才能入院搶救。辦業(yè)務的過程中，我觀察收款方并不是孩子所在的學校老師，當時我預判可能遇到金融詐騙了。幾經(jīng)周折，我通過大姐聯(lián)系上了孩子學校的老師并確認孩子沒事，幫助用戶避免了經(jīng)濟損失。也許很多同行都聽說或遇上過類似案件，但這件事對我的觸動很大——我意識到作為一名郵政金融從業(yè)者，不光要按需為用戶提供服務，還要運用自己的專業(yè)知識幫用戶規(guī)避潛在風險，盡可能為用戶提供更優(yōu)、更安全的服務，讓用戶的長遠收益更大，這才符合我心中最好金融服務的標準?！闭Z罷，大家紛紛將贊賞的目光投向了東四十條郵政所所長向南。
座談中，10位來自東四支局不同崗位的先進代表講述了自己所見、所聞及親歷的東四人視“用戶是親人”、以真情服務百姓的感人事、暖心事。大家一致表示，聽了發(fā)言，深受鼓舞、倍感振奮，有一種發(fā)自內(nèi)心深處的強烈共鳴?！巴ㄟ^挖掘典型的先進事跡和精神內(nèi)涵，提升了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的使命感和責任感，為基層黨員提供了立標、對標、學標的交流平臺，每個人的分享都感染著在場其他人，同時也道出了東四郵政人共同的心聲?？梢哉f，這是一場思想的饕餮盛宴??！”東四支局黨支部書記孫義說道。