繼續(xù)發(fā)力深耕“責任田”
——浙江義烏郵政加快做大快包業(yè)務探析“單日業(yè)務峰值突破110萬件”“日均業(yè)務量連續(xù)7天突破100萬件”“提前實現(xiàn)四季度旺季日均業(yè)務量發(fā)展目標”……近來，浙江省義烏市郵政分公司快遞包裹業(yè)務發(fā)展喜報頻傳，這既得益于經營端“準加盟制”和“混合收寄+前置集包”組合拳的發(fā)力，也是深入貫徹落實2019年集團公司工作座談會精神的生動實踐。
集團公司工作座談會對義烏市分公司等單位先行先試采取“準加盟制”激發(fā)一線員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，采取混合收寄和前置集包作業(yè)模式，有效緩解處理壓力、縮短處理時限的創(chuàng)新做法給予充分肯定。會后，義烏市分公司以此為契機，繼續(xù)發(fā)揚敢為人先、勇立潮頭的“浙江精神”，在深化改革創(chuàng)新、推進高質量發(fā)展中干在實處、走在前列。為耕種好寄遞業(yè)務這片“責任田”，義烏市分公司積極貫徹落實工作座談會精神，以“三個視角”“三個規(guī)律”兩大原則為依據，以“淡季不淡，旺季不堵”為目標，找差距，求創(chuàng)新，促改革，建優(yōu)勢，抓落實，從“先試先行”到“再試再行”，從“流程優(yōu)化”到“流程再造”，強化對標，充分調動了基層經營單位的積極性，助推快包業(yè)務快速發(fā)展。截至8月15日，義烏市分公司累計完成快遞包裹收入2.4億元，同比增長24.04%；完成業(yè)務量1.029億件，同比增長78.57%，業(yè)務量列全省郵政第一。
借鑒行業(yè)做法，嘗試在經營端推行“準加盟制”和“承包制”，充分激發(fā)經營端的發(fā)展活力和動力——2019年集團公司工作座談會
“準加盟制”激發(fā)活力
“準加盟制”即以“對標市場、核算清晰、經營靈活、分配自主”為原則，將各級經營單位視為獨立的“承包加盟商”，給予其充分的定價和管理自主權。近一年來，義烏市分公司創(chuàng)新先行，堅持對標行業(yè)先進，積極推行“準加盟制”管理，讓經營部實現(xiàn)“自主定價、自控成本、自負盈虧、自主用人和自主分配”，充分釋放了經營活力，鼓舞了士氣，提振了信心。
各經營部推行“準加盟制”后，按照客戶地域分布，結合攬收情況，細分團隊，每個團隊4～5個人，各設一名團隊長。同時，可以針對客戶發(fā)件量、產品結構不同，實現(xiàn)個性化定價，快速響應市場需要。營銷員洽談的客戶端資費高于準加盟資費,即按形成利潤的一定比例返還給營銷員作為獎勵。如今，“交足國家的，留足集體的，剩下都是自己的”的自負盈虧意識已植入每位員工的意識中。青巖劉“準加盟制”經營部負責人來航還給記者講了一個有意思的現(xiàn)象：“以前我每天都要領五六百個新集包袋，‘準加盟’后，我一個新的袋子都沒領過，全是舊袋子重復利用?！薄皽始用酥啤蓖菩泻螅鹘洜I部成本管控意識明顯增強。以前攬收員使用的都是新袋子，有時候為了方便，甚至把成捆的新袋子留在客戶倉庫，造成不必要的浪費?，F(xiàn)在，經營部成本自控，每一個袋子的使用都要精打細算。
“實行‘準加盟’之后，由于機制更靈活，我可以按需調配人員，把每個人放在更適合的位置。我通過贏利分紅等方式，把每個人的潛力激發(fā)出來，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀，而且讓優(yōu)秀的員工帶著進步慢的員工一起優(yōu)秀，從而使每個小團隊都變得更優(yōu)秀?！绷x烏市分公司童店“準加盟制”經營部負責人祝君分享道。在這樣的模式下，童店“準加盟制”經營部由4個小團隊形成了一個真正的大團隊，不斷提升團隊凝聚力，業(yè)務量有了明顯的增長。雷賢能是童店“準加盟制”經營部的成員。2018年初，義烏市分公司推行“營攬一體”的服務模式，他由攬收員轉變?yōu)闋I攬員，切身體會到了業(yè)務營銷的巨大壓力。在“準加盟制”改革后，每個員工都需要自主選擇加入一個團隊。在祝君的帶領下，雷賢能在之前積累的客戶信息基礎上，不斷進行客戶開發(fā)，對一次走訪不成功的客戶繼續(xù)多次走訪，直到客戶同意試發(fā)郵件為止。在平時工作中，祝君也不斷給雷賢能以指導：“對待客戶要一視同仁，借助郵政的優(yōu)勢給客戶提供綜合服務方案。有些客戶覺得郵政時效不穩(wěn)，可以讓客戶試寄省內件與長三角EMS時限優(yōu)勢區(qū)域郵件，以提升客戶體驗?！本瓦@樣，經歷2個月左右，雷賢能成長為日均業(yè)務量達4000多件的優(yōu)秀營攬員。現(xiàn)在，他也有了自己的小團隊，個人的收入增長也有了更大的空間。
逐步推行混合收寄，按照集團統(tǒng)一要求實行收寄前置集包——2019年集團公司工作座談會
處理優(yōu)化提升時效
78.57%，這是義烏市分公司在2019年集團公司工作座談會后的快包業(yè)務量增幅。面對日漸增長的業(yè)務體量，義烏市分公司經營端釋放活力后，也向網運端提出了“保暢通、?？蛻趔w驗”的挑戰(zhàn)。為此，他們探索出以緩解處理中心壓力為目標、化整為零的“混合收寄+前置集包”模式，并持續(xù)深化推進、提質增效。
“公司在城東設置了前置集包點，使得我們經營部攬收回來的包裹能夠第一時間進行收寄和集包處理，比以前統(tǒng)一送到義烏處理中心處理要快許多，郵件出口更流暢、時限大幅縮短，這讓大家面對客戶做營銷時，心里更有底了！”義烏城東“準加盟制”經營部負責人吳青蘭欣喜地告訴記者。
在現(xiàn)有處理中心基礎上，義烏市分公司根據當地地域狹長的特點，圍繞淘寶村集群市場，按照重點電商分布，通過“1個中心+3個前置集包點”的均衡作業(yè)，形成輻射整個義烏區(qū)域的同時段、分場地的新作業(yè)模式。目前，義烏市分公司已完成2個前置集包點的建設，集包點日均處理量超過10萬件，支撐并促進了“準加盟制”經營部業(yè)務量快速提升。其中，城東“準加盟制”經營部近期業(yè)務發(fā)展突飛猛進，日均處理量峰值達18.9萬件。
同時，為促進郵件處理全環(huán)節(jié)的效率提升，義烏市分公司也對處理中心作業(yè)流程進一步優(yōu)化——矩陣流水線改造?！拔覀兺ㄟ^雙向皮帶機貫通了自動分揀機和混合收寄設備，輔助安裝人工直線分揀機一條，按業(yè)務規(guī)模逐層升級作業(yè)模式，確保場地郵件及時接卸進出，通過這樣的‘三位一體’模式，處理中心每小時處理量由2萬件提升至5.5萬件，更好地支撐了前端經營，保障了郵件全程時效?！绷x烏郵件處理中心調度負責人李華介紹道，“在旺季來臨前，我們還準備進行新的矩陣流水線改造和設備更新，每小時處理效率預計可再提升45%，確保網運支撐與經營發(fā)展提升相匹配?！?/p>
要遵循行業(yè)規(guī)律、市場規(guī)律和價值規(guī)律。堅持認識規(guī)律、把握規(guī)律、遵循規(guī)律、按規(guī)律辦事，以正確方法做正確的事——2019年集團公司工作座談會
再行再試片區(qū)管理
在集團公司工作座談會召開后，義烏市分公司在前期創(chuàng)新實踐經營端“準加盟制”基礎上，不斷調整機制，實施片區(qū)經理制以強化管控，夯實能力。該分公司圍繞淘寶村集群市場分布和規(guī)模，細分市場網格，在原先基礎上將各經營部按照區(qū)塊劃分為四大片區(qū)，不斷發(fā)揮營銷、攬收、營業(yè)、轉趟、收寄等作用，實行快遞包裹片區(qū)經理制，加快了攬收時間，提高了整體營攬效率，同時各經營部及時共享優(yōu)秀經營管理經驗，充分激發(fā)員工的競爭意識和活力。在12個“準加盟制”經營部建制下，每個經營部再對各自區(qū)域進行細分，成立多個營攬小團隊，進行網格化營攬作業(yè)?！捌瑓^(qū)經理制用對了，就像先富帶動后富，最終實現(xiàn)共同富裕是一樣的道理?！绷x烏市分公司快遞包裹部負責人王璐說。
吳青蘭談起片區(qū)經理幫扶機制，感到變化最大的就是廿三里“準加盟制”經營部。該經營部負責人葉小明曾是一名營銷團隊的隊長，對市場很熟悉。在實行“準加盟制”后，葉小明對市場拓展顯得信心滿滿，但白熱化的市場競爭讓經營部的一些員工心存顧慮。于是，葉小明便發(fā)動家屬一起參與“準加盟”工作，員工看到負責人“全家總動員”，也積極轉變心態(tài)適應這個新的機制。
義烏市分公司設立片區(qū)經理后，又從團隊管理、數據分析、客戶整理、車輛攬收等方面對廿三里“準加盟制”經營部進行了優(yōu)化調整，全面對標城東“準加盟制”經營部，促進經營更加規(guī)范、管控更加精細化。廿三里“準加盟制”經營部通過不斷建立健全各項制度，強化培訓，重新調整員工日常管理辦法，詳細規(guī)定員工日常行為規(guī)范，強化現(xiàn)場管理；及時發(fā)現(xiàn)疑難問題進行解決，及時根據多變的市場動態(tài)進行應對，準確把握發(fā)展方向開展工作；加強對標，及時總結員工個人工作情況，進行有效對比，形成你追我趕的良好氛圍；加強與營攬員“談心”，對業(yè)務發(fā)展相對落后的營攬員通過個別約談或一起討論，尋找原因，交流經驗，解決問題，增強其信心；開展實戰(zhàn)演練和結對幫扶，提高營攬員營銷能力。目前，廿三里“準加盟制”經營部的業(yè)務發(fā)展也是節(jié)節(jié)攀升。
義烏市分公司實施片區(qū)經理制后，深化幫扶，實現(xiàn)了各“準加盟制”經營部均衡發(fā)展。其中，城西片區(qū)日均業(yè)務量提升到17萬件，同比增長116%，片區(qū)內發(fā)展靠后的佛堂“準加盟制”經營部日均業(yè)務量也超過了2萬件，同比增長95%。
在“準加盟制”的推動下，義烏城東經營部的業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。