大慶精神在郵政閃光
1964年1月25日，毛澤東主席向全國(guó)發(fā)出號(hào)召：“工業(yè)學(xué)大慶！”當(dāng)年4月20日，《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)長(zhǎng)篇通訊《大慶精神大慶人》，首次提出“大慶精神”。2016年，習(xí)近平總書(shū)記指出，大慶是全國(guó)的標(biāo)桿和旗幟，大慶精神激勵(lì)著工業(yè)戰(zhàn)線廣大干部群眾奮發(fā)有為。在大慶油田開(kāi)發(fā)建設(shè)的艱苦環(huán)境和崢嶸歲月里，以“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的大慶精神，蘊(yùn)含著崇高的政治信仰、高尚的道德追求、科學(xué)的價(jià)值觀念，是中國(guó)共產(chǎn)黨的偉大精神之一，是中華民族優(yōu)秀精神的重要組成部分，影響和激勵(lì)了幾代人。
時(shí)光遠(yuǎn)去，精神永存。7月22日下午，記者懷著景仰的心情聆聽(tīng)著大慶鐵人紀(jì)念館講解員的精彩講解，感悟著那段艱苦卓絕又波瀾壯闊的豪情歲月，真切地體會(huì)到了以“鐵人”為代表的共產(chǎn)黨人在百業(yè)待興的新中國(guó)成立初期，努力解決重重矛盾和困難的初心、決心。接下來(lái)在大慶郵政進(jìn)行的采訪，讓記者感受到了大慶精神、鐵人精神穿越時(shí)代、跨越行業(yè)，薪火相傳、守正出新，在郵政人身上得到了傳承和發(fā)揚(yáng)。
為國(guó)爭(zhēng)光、為民族爭(zhēng)氣的愛(ài)國(guó)主義精神
激發(fā)“迎難而上、攻堅(jiān)啃硬”的氣魄擔(dān)當(dāng)
王進(jìn)喜說(shuō)：“這矛盾、那矛盾，國(guó)家缺油是最主要的矛盾”，“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。
偉大實(shí)踐產(chǎn)生偉大精神，偉大精神推動(dòng)偉大實(shí)踐。石油行業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送能源，郵政企業(yè)為社會(huì)進(jìn)步提供服務(wù)，都在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中承擔(dān)著“國(guó)家隊(duì)”的重任。一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的矛盾，一代人有一代人的使命。當(dāng)前，郵政企業(yè)面臨的主要矛盾是能力與充分競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的矛盾，效率、效益、服務(wù)品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距巨大。大慶這座資源型城市隨著東北經(jīng)濟(jì)的下行放緩了發(fā)展的腳步，但是，大慶郵政人卻跟上了時(shí)代的步伐。大慶市郵政分公司總經(jīng)理韓國(guó)軍告訴記者：“無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，大慶精神、鐵人精神都是大慶人的‘根’和‘魂’，都是攻堅(jiān)克難、勇往直前的制勝法寶，永遠(yuǎn)不能丟?！痹诖髴c精神的感召和指引下，全體干部職工直面問(wèn)題，迎難而上，化危為機(jī)。
盈利是企業(yè)的天然屬性，普遍服務(wù)是郵政的使命。面對(duì)農(nóng)村自辦網(wǎng)點(diǎn)虧損、大量人口無(wú)法享受金融服務(wù)的困難境地，為促進(jìn)企業(yè)效益和社會(huì)責(zé)任的雙提升，大慶市分公司按照黑龍江省郵政分公司普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型的工作思路，經(jīng)過(guò)多次論證，科學(xué)選址，以肇州縣永樂(lè)郵政支局為試點(diǎn)建設(shè)全功能型網(wǎng)點(diǎn)，以“服務(wù)+四大平臺(tái)”的模式疊加更多郵政服務(wù)?！捌栈萁鹑凇胀?、農(nóng)村電商、便民服務(wù)四大平臺(tái)，是我們扭轉(zhuǎn)普服網(wǎng)點(diǎn)不利局面、轉(zhuǎn)敗為勝的出路。以普惠金融為例，通過(guò)布放ATM、CRS、ITM等自助設(shè)備，與城市金融網(wǎng)點(diǎn)‘一對(duì)一’結(jié)對(duì)子，派駐一名金融業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)，實(shí)施金融賦能，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的扭虧為盈?！表n國(guó)軍說(shuō)。
7月24日10點(diǎn)，記者走進(jìn)永樂(lè)支局。營(yíng)業(yè)廳里客戶(hù)進(jìn)進(jìn)出出，絡(luò)繹不絕。大廳進(jìn)門(mén)處是一臺(tái)智能柜員機(jī)，中間是一個(gè)小超市。理財(cái)經(jīng)理王玥正在指導(dǎo)村民王中校在智能柜員機(jī)上注冊(cè)。支局長(zhǎng)林彥輝告訴記者：“原來(lái)支局沒(méi)有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，客戶(hù)除通過(guò)ATM取款外，其他金融業(yè)務(wù)都辦不了。新配的這臺(tái)智能柜員機(jī)，除了現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)不能辦理，其他金融業(yè)務(wù)都可以辦理。村民就近辦業(yè)務(wù)，省去了奔波幾十里往返銀行之苦?！币苿?dòng)支付的快速發(fā)展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的嚴(yán)重萎縮，廳堂客流正在逐步減少。大慶市分公司通過(guò)利用網(wǎng)點(diǎn)閑置場(chǎng)地，建設(shè)郵樂(lè)購(gòu)自營(yíng)超市，采取梯級(jí)價(jià)格策略，對(duì)金融、寄遞、集郵等重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行廳堂引流。傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)由每天不足10筆增加到60多筆。通過(guò)線上郵樂(lè)購(gòu)銷(xiāo)售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，百姓口碑效應(yīng)明顯?！俺薪ǔ珊?，我們構(gòu)建了網(wǎng)點(diǎn)獲客、留客、交易的板塊融合發(fā)展生態(tài)圈。為了更好地履行社會(huì)責(zé)任、滿(mǎn)足百姓需求，市分公司打造便民服務(wù)平臺(tái)，在永樂(lè)支局廣泛搭載‘代’ 字號(hào)便民業(yè)務(wù)，將服務(wù)觸角延伸到農(nóng)村需求的方方面面?！闭刂菘h郵政分公司總經(jīng)理曹紅柱補(bǔ)充說(shuō)。
大慶市分公司通過(guò)整合社會(huì)資源打造包裹收投平臺(tái)。按照“倉(cāng)儲(chǔ)+支局+投遞”的模式，完善農(nóng)村物流配送體系，以郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)為依托，設(shè)立7個(gè)包裹代收代投點(diǎn)，負(fù)責(zé)鎮(zhèn)內(nèi)及所轄村屯的包裹收投業(yè)務(wù)、電商客戶(hù)開(kāi)發(fā)。今年以來(lái)，永樂(lè)支局實(shí)現(xiàn)包裹業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)40%。四個(gè)平臺(tái)互動(dòng)，互相吸引客流，業(yè)務(wù)協(xié)同進(jìn)步，為企業(yè)面臨的困境找到了解決路徑。
郵政是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，單點(diǎn)效益效率提高了，全網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就增強(qiáng)了，做強(qiáng)做優(yōu)做大的目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了，行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任就扛起來(lái)了。大慶市分公司以集團(tuán)公司的頂層設(shè)計(jì)為遵循，以黑龍江省分公司的工作安排為指導(dǎo)，突出問(wèn)題導(dǎo)向，注重精準(zhǔn)施策，敢于挑重?fù)?dān)、破難題，干在實(shí)處、沖在前列，在全省發(fā)揮示范性、先導(dǎo)性作用。2018年，該分公司全員勞動(dòng)生產(chǎn)率列全省郵政第一位，完成利潤(rùn)列全省郵政第二位，完成業(yè)務(wù)收入列全省郵政第三位。今年前7個(gè)月，該分公司收入進(jìn)度、利潤(rùn)增幅、百元收入利潤(rùn)率均列全省郵政第一位。
獨(dú)立自主、自力更生的艱苦創(chuàng)業(yè)精神
熔鑄“改革創(chuàng)新、持之以恒”的思維理念
王進(jìn)喜說(shuō)：“寧肯少活20年，拼命也要拿下大油田”，“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”。
創(chuàng)業(yè)精神激勵(lì)著石油工人創(chuàng)造新行業(yè)，為國(guó)家摘掉了貧油的帽子，而面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新則成為企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂”“惟創(chuàng)新者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟創(chuàng)新者勝”。大慶精神提出半個(gè)世紀(jì)后，大慶郵政的轉(zhuǎn)型成果印證了大慶精神的偉大生命力和時(shí)代迸發(fā)力。在轉(zhuǎn)型工作中，創(chuàng)新精神體現(xiàn)最為明顯的是肇源縣郵政分公司。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)多、政策優(yōu)勢(shì)明顯且一家獨(dú)大的困境，肇源縣分公司認(rèn)識(shí)到，發(fā)展的出路在于轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)發(fā)展理念、轉(zhuǎn)思維模式、轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式、轉(zhuǎn)職工能力、轉(zhuǎn)服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變一切不合時(shí)宜、制約發(fā)展的因素，對(duì)標(biāo)商業(yè)大行，做到行業(yè)領(lǐng)先。
肇源縣分公司確定了“一引領(lǐng)、兩建設(shè)、三步走”的做法。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展開(kāi)展形式多樣、內(nèi)涵豐富的黨員引領(lǐng)活動(dòng)，讓優(yōu)秀黨員進(jìn)入后備人才庫(kù)。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)文化和能力兩個(gè)建設(shè)，打造了一支“敢于亮劍、唯旗必奪、勇?tīng)?zhēng)第一”的精銳之師，逐步形成了網(wǎng)點(diǎn)特有的“功成不必在我，功成必定有我”的團(tuán)隊(duì)文化；重視職工隊(duì)伍素質(zhì)提升，規(guī)劃職工職業(yè)生涯，為全業(yè)務(wù)開(kāi)展儲(chǔ)備人才。堅(jiān)持流程導(dǎo)入、豐富內(nèi)涵、特色創(chuàng)新三步走，按照晨夕會(huì)、七步曲、早立標(biāo)、晚對(duì)標(biāo)的流程進(jìn)行導(dǎo)入固化，形成常規(guī)動(dòng)作；豐富金點(diǎn)子會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、項(xiàng)目策劃會(huì)、活動(dòng)策劃會(huì)等具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，破解發(fā)展難題；形成了金融業(yè)務(wù)發(fā)展的“干、訪、搶、抓、挖、維、綁”七字干法以及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的“七化營(yíng)銷(xiāo)秘訣”（市場(chǎng)資金開(kāi)發(fā)最大化、廳堂活動(dòng)開(kāi)展多元化、窗口內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)化、客戶(hù)分段維護(hù)精細(xì)化、轉(zhuǎn)型話術(shù)使用標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析科學(xué)化）。
“我們確實(shí)做到了‘真轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)真型’。這里的‘真’，就是出實(shí)招、做實(shí)功，以轉(zhuǎn)型的理念促進(jìn)發(fā)展，以轉(zhuǎn)型的方式提升能力，以轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)解決問(wèn)題，以轉(zhuǎn)型的成果凝聚共識(shí)，讓問(wèn)題在基層解決、能力在基層提升、智慧在基層展現(xiàn)，建設(shè)一個(gè)轉(zhuǎn)觀念、打基礎(chǔ)、重過(guò)程、問(wèn)結(jié)果、提能力的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)?！贝髴c市分公司副總經(jīng)理、時(shí)任肇源縣分公司總經(jīng)理郭向鋒告訴記者。2018年，肇源縣分公司取得了“業(yè)務(wù)收入增幅高，上繳利潤(rùn)貢獻(xiàn)大”的喜人成績(jī)。勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)45萬(wàn)元/人、人均實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)21萬(wàn)元、收入利潤(rùn)率為47%，點(diǎn)均余額、凈增余額、點(diǎn)均增額均列全省縣（市）郵政首位；完成利潤(rùn)、保費(fèi)金額均列全省縣（市）郵政第2位。截至今年7月底，肇源郵政王牌網(wǎng)點(diǎn)——東郊營(yíng)業(yè)所余額達(dá)8.2億元，位列全省郵政金融網(wǎng)點(diǎn)第3位。在旺季跨賽中，黑龍江郵政兩個(gè)新增余額過(guò)億元網(wǎng)點(diǎn)——東郊營(yíng)業(yè)所、新站營(yíng)業(yè)所全部被肇源郵政收入囊中。東郊營(yíng)業(yè)所是大慶郵政金融轉(zhuǎn)型的一塊試驗(yàn)田，目前，像東郊營(yíng)業(yè)所這樣標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)點(diǎn)在大慶郵政有78處，占全部網(wǎng)點(diǎn)的85.7%。
2019年，肇源縣分公司在推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)“八大整合”方面加以創(chuàng)新。7月24日，記者來(lái)到肇源縣分公司包裹快遞物流倉(cāng)儲(chǔ)中心。倉(cāng)儲(chǔ)中心不僅發(fā)揮了倉(cāng)儲(chǔ)配送功能，通過(guò)整合社會(huì)速遞資源，承攬了8家社會(huì)快遞公司縣以下郵件配送服務(wù)?！拔覀兘衲晗蛏鐣?huì)公司收取點(diǎn)位支付費(fèi)20余萬(wàn)元，郵車(chē)剩余空間也得到了充分利用，還可以開(kāi)發(fā)速遞公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?！闭卦纯h分公司總經(jīng)理張清波告訴記者。目前，電商倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)市場(chǎng)占有率為69%，力爭(zhēng)達(dá)到80%以上，全年預(yù)計(jì)創(chuàng)收50萬(wàn)元以上。
講求科學(xué)、“三老四嚴(yán)”的科學(xué)求實(shí)精神
錘煉“嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)、術(shù)業(yè)專(zhuān)攻”的能力本領(lǐng)
王進(jìn)喜說(shuō)：“干工作要經(jīng)得起子孫萬(wàn)代的檢查”，“為革命練就一身硬功夫、真本事”。
“一語(yǔ)不能踐，萬(wàn)卷徒空虛?！眲?chuàng)造性貫徹落實(shí)“三個(gè)視角”“三個(gè)規(guī)律”這兩大原則，是各級(jí)郵政企業(yè)開(kāi)展工作的重中之重?！盀閷W(xué)之實(shí)，固在踐履?！痹诠ぷ鞣椒ㄉ?，黑龍江省分公司總經(jīng)理劉斌提出以“三個(gè)視角”找差距、以“三個(gè)規(guī)律”求創(chuàng)新、以“五大體系”促改革、以“八大整合”建優(yōu)勢(shì)，通過(guò)全業(yè)務(wù)、全流程、端到端、各環(huán)節(jié)、全要素的對(duì)標(biāo)，找到短板弱項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)。
肇源縣分公司向?qū)嵏梢煽?jī)，向?qū)嵺`要真理。轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)就是提升服務(wù)能力和職工素質(zhì)。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，他們就自己摸索；沒(méi)有范例，他們就自己創(chuàng)造。轉(zhuǎn)型初期，郭向鋒帶領(lǐng)職工一起研究、琢磨，外請(qǐng)禮儀老師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，自創(chuàng)了一套郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)禮儀規(guī)范，統(tǒng)一服裝鞋帽，坐、立、站、行參照空姐標(biāo)準(zhǔn)，大家經(jīng)常訓(xùn)練到22點(diǎn)以后。經(jīng)過(guò)兩年多的嘗試學(xué)習(xí)，柜員的服務(wù)禮儀完全達(dá)到了“做有準(zhǔn)則，行有規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)。初步建起了轉(zhuǎn)型體系——從簡(jiǎn)化版晨夕會(huì)到逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，從以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式到以客戶(hù)為中心的資產(chǎn)配置，從全局統(tǒng)一的存款贈(zèng)禮模式到開(kāi)展一點(diǎn)一策差異化活動(dòng)，從業(yè)務(wù)部門(mén)規(guī)定活動(dòng)內(nèi)容到全體職工頭腦風(fēng)暴、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，轉(zhuǎn)型流程更加精細(xì)化。職工們自主編制了儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用的電話劇本、開(kāi)口話術(shù)、走訪話術(shù)。每日做到晨會(huì)中有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施、有方法；工作中有監(jiān)督、有指導(dǎo)、有巡查、有跟進(jìn)；夕會(huì)中有總結(jié)、有分享、有問(wèn)題、有解答。無(wú)不彰顯肇源郵政人一絲不茍鑄精品的“工匠精神”。
7月24日14點(diǎn)，記者來(lái)到東郊營(yíng)業(yè)所，廳堂整潔、寬敞明亮、分區(qū)明確、井然有序。步入廳堂，持外行卡VIP窗口吸引了記者的目光。所長(zhǎng)楊簫解釋說(shuō)：“他行VIP客戶(hù)即是我行VIP客戶(hù)，可以到貴賓室辦理業(yè)務(wù)。我們開(kāi)拓市場(chǎng)靠的是服務(wù)，來(lái)的都是客，服務(wù)不打折?！睎|郊營(yíng)業(yè)所設(shè)立了3個(gè)VIP室，分別對(duì)應(yīng)儲(chǔ)額10萬(wàn)元以上的金卡客戶(hù)、20~50萬(wàn)元的高端客戶(hù)、50萬(wàn)元以上的白金卡和200萬(wàn)元以上的鉆石卡客戶(hù)，這種細(xì)分對(duì)于分檔提升客戶(hù)資源很有幫助。記者走進(jìn)鉆石客戶(hù)VIP室，楊簫指著柜子里一排寫(xiě)著名字的精致茶杯告訴記者：“這些都是客戶(hù)專(zhuān)屬茶杯，每個(gè)茶杯上都寫(xiě)著客戶(hù)的名字。他們可以帶朋友、客戶(hù)來(lái)到這里，休閑品茶、洽談生意，郵政為他們提供了一個(gè)高檔、舒適的獨(dú)立空間，讓他們?cè)谂笥?、商?hù)面前很有面子。目前，我們有金卡客戶(hù)4700戶(hù)、白金卡客戶(hù)550戶(hù)、鉆石卡客戶(hù)110戶(hù)。”東郊營(yíng)業(yè)所在提升客戶(hù)體驗(yàn)上可謂下足了功夫。
隨著大慶郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型整體推進(jìn)，大慶市薩爾圖區(qū)府明營(yíng)業(yè)所在二樓規(guī)劃設(shè)計(jì)了高端客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)——咖啡廳。地毯、咖啡機(jī)、飲水機(jī)、冰吧、環(huán)繞式音響、書(shū)柜、高檔茶具、后現(xiàn)代裝修風(fēng)格，環(huán)境典雅愜意。府明營(yíng)業(yè)所不但學(xué)來(lái)了肇源經(jīng)驗(yàn)，細(xì)節(jié)之處更顯溫馨。所主任王彩艷說(shuō)：“為了保護(hù)客戶(hù)隱私，我們把咖啡杯上的客戶(hù)名字用字母代替。對(duì)于這些高端客戶(hù)，體驗(yàn)非常重要。”在豐富轉(zhuǎn)型活動(dòng)內(nèi)涵上，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)定制可樂(lè)，在可樂(lè)瓶身上印制大慶郵政的轉(zhuǎn)型理念“開(kāi)局就是決戰(zhàn)、起步就是沖刺”“真轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)真型”，為的是讓客戶(hù)感受到郵政的企業(yè)文化。薩爾圖區(qū)郵政分公司總經(jīng)理任悅介紹說(shuō)，高端用戶(hù)可提前預(yù)約，將咖啡廳作為生意洽談場(chǎng)所，可以享受沏茶、磨咖啡、榨果汁等免費(fèi)服務(wù)。
胸懷全局、為國(guó)分憂(yōu)的奉獻(xiàn)精神
培養(yǎng)“勤勉敬業(yè)、真摯為民”的品德情懷
王進(jìn)喜說(shuō)：“寧肯少活20年，拼命也要拿下大油田。”大慶石油工人在零下40攝氏度的低溫下堅(jiān)持會(huì)戰(zhàn)生產(chǎn)，“地凍九尺雪成山，石油工人無(wú)冬天”成了生產(chǎn)場(chǎng)景的真實(shí)寫(xiě)照。
今天，干工作不用喊“少活20年”的豪言壯語(yǔ)，但要干好事業(yè)著實(shí)要付出辛苦和努力。大慶郵政人立足崗位、腳踏實(shí)地，以滿(mǎn)腔熱情服務(wù)油城百姓，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，以拼搏進(jìn)取創(chuàng)造幸福人生。
對(duì)中國(guó)郵政來(lái)說(shuō)，普遍服務(wù)是黨和國(guó)家賦予的神圣使命，是生存之本和價(jià)值所在，是郵政的“根”。大慶市分公司充分認(rèn)識(shí)到這一重要性，普遍服務(wù)常抓不懈。7月26日上午，記者跟隨投遞員王文波來(lái)到肇源縣新肇鄉(xiāng)旭日新村，在田間找到了正在勞作的收件人趙競(jìng)武，給他送去了在外務(wù)工的兒子寄來(lái)的衣服。肇源縣分公司根據(jù)客戶(hù)攬投需求變化，整合資源、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、縮短時(shí)限、提升質(zhì)量，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。趙競(jìng)武有70多畝地，種著玉米、蔬菜、西瓜等農(nóng)作物，以前春耕時(shí)怕買(mǎi)到假化肥，整天到處選化肥、鑒真?zhèn)巍⒚\(yùn)，現(xiàn)在用的都是投遞員推薦的化肥，保真、低價(jià)，還送到家。用了郵政化肥后，趙競(jìng)武每年每畝地能增收300多元，一年下來(lái)多收入2萬(wàn)多元。
記者在走訪基層政府中得知，郵政在普遍服務(wù)方面始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。巴彥蒙古村黨支部書(shū)記、主任包力圖說(shuō)，巴彥村不大，只有300多戶(hù)人家，但郵政沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)少而減少服務(wù)頻次。他指著2份《黨的生活》、3份《參考消息》說(shuō)：“這是投遞員剛送來(lái)的，雖然量很少，但郵政按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。作為民族村，我們更需要通過(guò)黨報(bào)黨刊把黨的精神、民族政策傳遞給村民。雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也可以做到，但村民更相信這看得見(jiàn)、摸得著的黨報(bào)黨刊，郵政服務(wù)工作對(duì)我們的幫助很大?！睋?jù)新站鎮(zhèn)黨委書(shū)記隋若冰介紹，新站鎮(zhèn)是周邊市縣的糧食集散地，每年需要大量服務(wù)支撐。提起新站營(yíng)業(yè)所，在當(dāng)?shù)乜墒恰懊餍瞧髽I(yè)”，人人羨慕，職工素質(zhì)高、服務(wù)好，有口皆碑，盡到了央企的社會(huì)責(zé)任。在肇源縣政府，副縣長(zhǎng)于秀玲告訴記者：“郵政立足縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，創(chuàng)新求實(shí)，一直是全縣企業(yè)學(xué)習(xí)的一面旗幟。作為一家企業(yè)，只有把自身建設(shè)好，才有能力盡社會(huì)責(zé)任。打鐵還需自身硬，用我們當(dāng)?shù)卦捴v，肇源郵政‘是家過(guò)日子人’，不但自己過(guò)好了，還及時(shí)為政府分憂(yōu)、為百姓造福?！?/p>
“開(kāi)局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺”“駿馬面前無(wú)溝壑，慫人面前全是坎”……置身肇源縣分公司，無(wú)論樓內(nèi)樓外，觸目可及的是各種和企業(yè)價(jià)值理念相關(guān)的警句和標(biāo)語(yǔ)。這些文化標(biāo)識(shí)不單單掛在墻上，更根深蒂固植入職工的思想中，自覺(jué)體現(xiàn)在大家的行動(dòng)上。在東郊營(yíng)業(yè)所的女職工中，流行一句話——“淡季生孩子，旺季抓生產(chǎn)”。原來(lái)，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)就是這種敬業(yè)精神作用的結(jié)果。每年農(nóng)糧款走訪期間，新站營(yíng)業(yè)所的姑娘們以實(shí)際行動(dòng)踐行“四千精神”，遭遇過(guò)冷臉、懷疑甚至轟攆，遇到過(guò)狼狗、小偷、出殯，大冬天吃不上熱飯，邊走邊吃干面包，晚上到家已經(jīng)八九點(diǎn)了……她們只為讓農(nóng)戶(hù)了解郵政、認(rèn)可郵政、使用郵政服務(wù)。
職工為企業(yè)奉獻(xiàn)，企業(yè)同樣要為職工提供和諧、幸福的工作環(huán)境。在肇源縣分公司，職工點(diǎn)菜，食堂每月匯總需求，實(shí)現(xiàn)了菜譜不重樣。他們還為網(wǎng)點(diǎn)職工配備了兩套保溫飯盒，按時(shí)將飯菜配送至網(wǎng)點(diǎn)?！安换丶页?，這兒菜多”“我們連餐具、廚具都是精挑細(xì)選買(mǎi)回來(lái)的”“飯菜我們都吃了，任務(wù)我們當(dāng)然全包了”……這是記者在采訪中聽(tīng)到的職工的樸實(shí)話語(yǔ)。時(shí)不時(shí)，他們還會(huì)收到郭向鋒發(fā)來(lái)的精神鼓勵(lì)：“丁酉新站開(kāi)門(mén)紅，冬雪驚喜送不停。曉丹綜合舉若輕，轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)有愛(ài)宏。明珠曉婷實(shí)力行，李灝曉雪在提升。春婷興卓助力贏，曉杰紅雷揚(yáng)美名。業(yè)務(wù)發(fā)展有奇兵，丁所運(yùn)籌帷幄中。”通過(guò)巧妙把職工名字嵌入詩(shī)中，表現(xiàn)了管理層對(duì)大家的感謝和認(rèn)可。
新時(shí)代東風(fēng)浩蕩，中國(guó)夢(mèng)曙光在前。王進(jìn)喜從不識(shí)字的放牛娃成長(zhǎng)為全國(guó)先進(jìn)典型，靠的是一生對(duì)祖國(guó)事業(yè)的不懈追求；大慶從一片蠻荒到工業(yè)化城市，是一代代石油人艱苦奮斗打拼下來(lái)的；中國(guó)郵政從遠(yuǎn)古走來(lái)，我們的事業(yè)必將向未來(lái)奔去。抓牢普遍服務(wù)這個(gè)郵政之“根”，抓好客戶(hù)這個(gè)郵政之“本”，寄遞業(yè)務(wù)能否快速扭轉(zhuǎn)落后局面，關(guān)鍵在于能否抓住客戶(hù)這個(gè)“本”。穩(wěn)“根”固“本”，才能擔(dān)起行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的歷史使命。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)劉愛(ài)力指出，秉承“人無(wú)壓力輕飄飄，井無(wú)壓力不出油”的大慶精神，優(yōu)化指標(biāo)體系，精準(zhǔn)考核傳導(dǎo)壓力，保持干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，以“五大體系”為抓手，以“八大整合”為重點(diǎn)，合理配置資源，提升運(yùn)營(yíng)能力，解決能力與充分競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的矛盾，努力追趕同行業(yè)發(fā)展水平。當(dāng)前，要做好兩手抓：一是抓時(shí)限?？爝f的本質(zhì)和優(yōu)勢(shì)就是“快”，對(duì)時(shí)限落后的郵路要明確階段性提速目標(biāo)。分層分級(jí)確定整改任務(wù)，任務(wù)到人、責(zé)任到人、壓力到人。二是抓源頭獲客。盡快明確“八大市場(chǎng)”重點(diǎn)客戶(hù)名單，分層分級(jí)加快客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作。
大慶精神已成為一種文化自覺(jué)和文化自信，一脈相承又歷久彌新，意蘊(yùn)深沉又內(nèi)涵豐厚，深深融入大慶郵政人的血脈和靈魂。新時(shí)代，郵政人將從學(xué)習(xí)、實(shí)踐大慶精神、紅船精神、長(zhǎng)征精神、延安精神等中國(guó)共產(chǎn)黨的偉大精神中汲取養(yǎng)分、凝聚才智、增強(qiáng)本領(lǐng)、提升境界，為將中國(guó)郵政打造成為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”而共同奮斗，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史責(zé)任。
東郊營(yíng)業(yè)所員工舉行晨會(huì)，“有我必勝”！
入黨積極分子在肇源縣分公司黨建室觀摩學(xué)習(xí)。
肇州縣永樂(lè)支局理財(cái)經(jīng)理王玥指導(dǎo)村民王中校在智能柜員機(jī)上注冊(cè)。寧國(guó)富 攝
府明營(yíng)業(yè)所為高端客戶(hù)定制的帶有郵政轉(zhuǎn)型理念的飲品。寧國(guó)富 攝
肇源縣分公司黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，實(shí)行組織設(shè)置科學(xué)化、工作運(yùn)行高效化、組織生活規(guī)范化、黨員隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)保障堅(jiān)實(shí)化、品牌建設(shè)特色化“六位一體”的管理方式，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。圖為專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的黨建資料活頁(yè)夾。寧國(guó)富 攝
東郊營(yíng)業(yè)所靠服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)，“來(lái)的都是客，服務(wù)不打折”，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“持外行卡VIP窗口”。寧國(guó)富 攝