富春江畔始揚帆
——看浙江杭州富陽區(qū)郵政發(fā)展從頹勢變勁勢“天下佳山水，古今推富春?！鄙硖幗?jīng)濟發(fā)達、環(huán)境優(yōu)美的錢塘江中游的浙江省杭州市富陽區(qū)郵政分公司，前些年卻成了全省郵政的困難戶，甚至是老大難。自去年7月底領導班子調(diào)整后，幾乎變了個模樣。今年1至7月，業(yè)務發(fā)展主要指標增幅在全省郵政排位從倒數(shù)進入前列。頹勢變勁勢，原因何在？
信心，從配強班子開始
歷史包袱重、欠賬多、底子薄，富陽郵政的發(fā)展可以用兩個詞形容：積重難返、舉步維艱。不少干部對前往富陽區(qū)分公司任職望而生畏。
兵熊熊一個，將熊熊一窩。去年7月底，浙江省和杭州市郵政分公司調(diào)兵遣將，組建了富陽區(qū)分公司新的領導班子。不唯年齡、不唯文憑，選中擔任“班長”的是外號“老炮”的呂建平。為其配備的“左膀右臂”，一位是省分公司快包部的年輕骨干，一位是全省代理金融發(fā)展最好的縣級分公司的金融業(yè)務部經(jīng)理。
呂建平之所以被稱為“老炮”，一是年齡大，已經(jīng)50歲開外了；二是任職資歷長。他在縣郵政分公司領導崗位已經(jīng)摸爬滾打了20年，曾在毗鄰富陽的臨安市郵政分公司擔任主要領導10多年。
老將掛帥果然非同凡響。在宣布領導班子調(diào)整的大會上，呂建平就放出“第一炮”，直陳導致富陽郵政發(fā)展困難的兩大積弊：一是信心問題；二是團結(jié)問題。他以親身經(jīng)歷告訴職工，眼前遇到的困難遠沒有想象中的大，只要領導和管理人員懷著“一級做給一級看、一級帶著一級干”的信念，全公司425位職工緊緊擰成一股繩，就沒有邁不了的坎，沒有過不了的坡。他要求富陽郵政“頭年起好步、次年邁一步、三年跨大步”，郵政的發(fā)展要與地方經(jīng)濟在全省的地位相匹配，位次要進入全省縣市級郵政的前1/3。
新班子組建一年交出的答卷證明，“第一炮”不是“空炮”，而是“響炮”。今年1至7月，富陽區(qū)分公司業(yè)務總收入達6011萬元，增幅達32.22%；兩位副總經(jīng)理也充分發(fā)揮了專業(yè)優(yōu)勢，代理金融業(yè)務、寄遞業(yè)務、函件和集郵業(yè)務增長率分別達到22.49%、23.5%、75.35%和106.92%。
改變正在發(fā)生。杭州市分公司黨委書記陳祖明認為，發(fā)展的提速提振了富陽區(qū)分公司全體干部職工的信心，煥發(fā)出令人驚喜的精氣神，企業(yè)的發(fā)展步入了良性軌道。
進步，源自內(nèi)生動力
“星星咋不像那顆星星喲，月亮也不像那個月亮……烏雞變成了彩鳳凰”。同樣的富陽郵政職工，短短一年時間怎么會發(fā)生如此深刻的變化呢？
發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。職工不僅聽領導如何表達，更看領導如何表現(xiàn)。據(jù)富陽區(qū)分公司辦公室主任徐銘介紹，該分公司在職職工中共有黨員68名，把這支隊伍武裝好、建設強，對企業(yè)而言就是強大的戰(zhàn)斗力。一年來，通過開展“職工出題，黨員領題，逐級答題，共解難題”活動，富陽區(qū)分公司黨員干部共解決各類問題61個；推行“一線工作法”，即作風在一線轉(zhuǎn)變、問題在一線解決、業(yè)績在一線檢驗、感情在一線培養(yǎng)，不斷提升黨員干部干好群眾工作的能力，從而調(diào)動廣大職工的工作積極性和主動性。黨員干部的擔當，廣大職工看在眼里、記在心上、表現(xiàn)在干勁中。
在今年初開展的黨支部“人人創(chuàng)收”活動中，各黨支部很好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用，截至目前，各黨支部共完成儲蓄余額5796萬元，完成全年目標任務的124.4%。此外，黨員也發(fā)揮了先鋒模范作用，東洲經(jīng)營部有一位大客戶，每月發(fā)件量都在4~6萬單，即將退休的黨員何學軍在完成本職工作的同時，會和黨支部其他黨員一起主動前往現(xiàn)場，幫助經(jīng)營部封包、貼面單、裝卸等，解決了短時間內(nèi)業(yè)務量激增時的用工短缺問題。新登郵政支局黨員王善軍，為了解決支局周邊無金融網(wǎng)點、存款不便的難題，主動用私家車接送客戶到其他郵政網(wǎng)點存款，一次來回要兩三個小時。有客戶不理解地問他：“圖個啥？”王善軍說：“給同事帶個頭?！?/p>
注重工作中給職工賦能。毛主席曾說：“不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓。”去年新領導上任當月，一方面告訴職工“干什么”，發(fā)起“激情夏日余額營銷活動”和“人人創(chuàng)收營銷活動”，把干部職工的注意力迅速引導到干事創(chuàng)業(yè)中。另一方面，指導職工“怎么干”，邀請省培訓中心的老師開展金融客戶經(jīng)營分類指導，從網(wǎng)點客戶分群、價值客戶維護、生日客戶走訪、新客戶開發(fā)、基礎客戶提升、數(shù)據(jù)庫精準營銷、廳堂服務等方面，手把手指導梳理和糾偏；此外，還邀請保險公司內(nèi)訓師培訓外拓獲客的營銷技巧等實用知識。在今年初的儲蓄跨賽中，富陽郵政列全省縣（市）級郵政分公司第10名，其中，高富路郵政支局列全省郵政爭創(chuàng)“百佳”網(wǎng)點第47位；今年1至7月，完成保費1.6億元，其中，期交保費2112萬元、中郵長期險保費452萬元，分別已經(jīng)完成年計劃的76.3%、100.6%和85.3%。這樣的成績是富陽郵政的歷史最好成績。
建立機制激發(fā)職工潛能。今年1至7月，富陽區(qū)分公司寄遞業(yè)務量進口、出口分別增長了27%和54.9%。攬投人員卻由148人精簡至133人，減少了10%?！岸鲆粶p”靠的是學習先進經(jīng)驗，優(yōu)化作業(yè)流程，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制?？彀鼱I攬團隊推行“準加盟制”，按專業(yè)整合各經(jīng)營團隊，劃小核算單位，制定了專業(yè)經(jīng)營考核激勵辦法，采取“自主用人、自主定價、自主分配、自控成本、自負盈虧”的經(jīng)營機制，全面調(diào)動職工積極性，促進電商包裹快遞業(yè)務的量質(zhì)并舉發(fā)展。截至8月底，富陽郵政寄遞業(yè)務實現(xiàn)收入2699.4萬元，增長24.5%。
黨員先鋒模范作用讓職工干有榜樣，正向賦能讓職工干有方法，激勵機制讓職工干有動力。呂建平認為，目前，富陽區(qū)分公司的職工已經(jīng)緊緊抱成一團，正朝著共同的目標不懈努力。
改變，細微之處顯用心
有管理專家說，判斷一家企業(yè)管理的好壞，一定要看這家企業(yè)的廁所。這也正是觀察富陽區(qū)分公司這一年變化見微知著的全新視角。
原先，富陽區(qū)分公司內(nèi)衛(wèi)生間被人吐槽是“朝天茅坑”，人人都要掩鼻進出。新一屆領導班子組建后，著手改變的第一件事就是辦公樓廁所的環(huán)境衛(wèi)生。通過建立制度化的管理標準，廁所環(huán)境干凈整潔，角落里放置的盤香還飄蕩出縷縷香氣。
呂建平認為，把廁所管理的情況作為判斷企業(yè)管理好壞的標準，是因為這個最不被重視的地方往往最能反映一個企業(yè)制度化管理的程度。由此及彼，富陽區(qū)分公司開始對營業(yè)網(wǎng)點、投遞場所、院子、電（樓）梯等生產(chǎn)、生活環(huán)境進行了整飭。
由物及人，富陽區(qū)分公司要求黨員上班期間要佩戴黨徽，辦公室桌上要放置共產(chǎn)黨員示范崗桌牌，亮明黨員身份，強化黨員意識。
外在環(huán)境的美化帶動的是內(nèi)部工作的制度化、條理化和自我要求的提升。通過郵速場地整合、伸縮皮帶機配備，整合后新的郵件處理中心處理能力由原來日均1萬件提升到了3萬件，峰值達到5.2萬件。優(yōu)化作業(yè)流程后，壓縮了內(nèi)部處理時間，給投遞員增加了有效投遞時間1小時以上，進口快件當日妥投率已達98.97%，居行業(yè)領先水平。
良田必須高產(chǎn)，這是省、市分公司對富陽區(qū)分公司的期許。富陽郵政的地位，要與地方經(jīng)濟在全國全省的位置相匹配，這是“老炮”和他的同事們美好的愿景。