吹響ETC發(fā)展的“集結(jié)號(hào)”
——四川省分公司發(fā)展ETC業(yè)務(wù)紀(jì)實(shí)今年以來，四川郵政按照集團(tuán)公司加快ETC業(yè)務(wù)發(fā)展的總體部署，緊緊圍繞“智慧交通”的新要求和新機(jī)遇，大力推動(dòng)ETC發(fā)展，四川郵銀新增ETC客戶26.97萬戶，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司下達(dá)目標(biāo)的207.49%，列全國(guó)郵政第1位。其中，四川省郵政分公司新增ETC客戶16.29萬戶，列全國(guó)郵政第1位。
勇于引導(dǎo)市場(chǎng)
今年初，在成南高速閬中收費(fèi)站出口處，一群人正在圍觀一場(chǎng)抖音直播?！暗洁]政免費(fèi)辦理ETC，送100元加油卡和價(jià)值288元的藍(lán)牙無線充電器，高速公路通行享9.5折優(yōu)惠……”女主播靚麗的容顏、標(biāo)準(zhǔn)的著裝、專業(yè)的解說迅速引來了車主的圍觀。原來，這是閬中市郵政分公司為推廣ETC業(yè)務(wù)舉辦的創(chuàng)意外拓宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)就有100多人咨詢辦理ETC業(yè)務(wù)，直播間更引來了2000多人的圍觀。
“抖音宣傳更生動(dòng)、直接，更能為年輕人所接受?！迸鞑ナ情佒惺蟹止巨k公室經(jīng)理蒲偉楊，她告訴筆者，相比常用的門店宣傳形式，走出去的抖音直播傳播力更強(qiáng)，更受車主的歡迎。
在年底前取消高速公路省界收費(fèi)站、各省ETC安裝率達(dá)到80%的政策背景下，四川省計(jì)劃辦理ETC超過500萬戶。如何搶占更大的市場(chǎng)份額？四川郵政深刻認(rèn)識(shí)到必須要走出去對(duì)標(biāo)市場(chǎng)，而創(chuàng)新宣傳方式是挖掘市場(chǎng)潛力的重要手段之一。
截至8月初，四川郵銀ETC累計(jì)發(fā)卡61.84萬張，新增市場(chǎng)占比28.98%。但是，與工商銀行發(fā)卡146萬張、建設(shè)銀行發(fā)卡127萬張的數(shù)字相比仍有不小的差距。在進(jìn)行了對(duì)標(biāo)后，四川郵銀積極協(xié)調(diào)ETC主管部門，在全省已開辦的490個(gè)ETC郵政網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上爭(zhēng)取準(zhǔn)入更多網(wǎng)點(diǎn)。目前，四川郵銀ETC開辦網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)1950個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)開辦率將由2018年底的16%提升到65%。
“四川郵銀將集團(tuán)公司下達(dá)的開卡13萬張的發(fā)展目標(biāo)調(diào)高到50萬張，要求各級(jí)單位確保高質(zhì)量發(fā)展?！彼拇ㄊ》止窘鹑跇I(yè)務(wù)部經(jīng)理袁建說。今年以來，四川郵政高度關(guān)注省內(nèi)汽車保有量、ETC發(fā)行量、各銀行展業(yè)情況，指導(dǎo)各市（州）分公司加快發(fā)展。目前，南充市郵政分公司、巴中市郵政分公司、自貢市郵政分公司ETC發(fā)卡量居當(dāng)?shù)谽TC市場(chǎng)首位。
用心服務(wù)客戶
“請(qǐng)您出示相關(guān)證件！”“請(qǐng)稍等！”……在資陽市安岳縣石羊鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所外，一輛郵政流動(dòng)服務(wù)車周圍擠滿了人，郵政員工耐心地向客戶重復(fù)著業(yè)務(wù)話術(shù)。這是安岳縣郵政分公司金融服務(wù)隊(duì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)免費(fèi)為村民辦理ETC業(yè)務(wù)的場(chǎng)景。
“之前，我就想去縣城銀行開通ETC，沒想到郵政的服務(wù)車直接開到鎮(zhèn)上來了，還送了這么多禮品，真是太好了?！?nbsp;村民張先生高興地指著手中的加油卡、紅酒等禮品說。
今年以來，四川郵政采用多種手段提升客戶體驗(yàn)，使ETC業(yè)務(wù)得以超速發(fā)展。一是解決線上預(yù)約問題，專門開發(fā)了“ETC預(yù)約辦理”微信小程序，引導(dǎo)客戶在線上自助錄入個(gè)人車輛信息、預(yù)約辦理時(shí)間和選擇辦理網(wǎng)點(diǎn)，大大地提高了業(yè)務(wù)辦理效率；二是解決線下上門服務(wù)問題，研發(fā)了“ETC手持一體機(jī)”，便于工作人員開展移動(dòng)外拓、上門服務(wù)，省去客戶來回奔波的時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)。同時(shí)，新增23臺(tái)流動(dòng)服務(wù)車，面向機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等政企客戶及未開通ETC網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)等開展上門服務(wù)，獲得客戶的好評(píng)。
其中，巴中市分公司充分發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)車的優(yōu)勢(shì)，在未上線ETC服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶在手機(jī)上進(jìn)行線上預(yù)約，再將郵政ETC安裝送到社區(qū)。巴州區(qū)清江郵政支局通過流動(dòng)服務(wù)車，一天就為120名社區(qū)居民開辦了ETC業(yè)務(wù)。
自貢市自流井區(qū)郵政分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部員工龔莉荔自從了解到貨車可以開辦ETC后，就時(shí)刻留心附近的貨車辦理情況。她了解到，自貢市通服公司有28輛用于搶修的公車，就開始盤算讓這些車都安上郵政的ETC。為此，她連續(xù)3天早上7點(diǎn)就守在該公司門口，搶在司機(jī)出勤前宣傳ETC的優(yōu)惠活動(dòng)。她誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度得到了司機(jī)的認(rèn)可，他們先后為自己的私家車安裝了郵政ETC，但公車辦理卻未能實(shí)現(xiàn)。自流井區(qū)分公司副總經(jīng)理陳青得知此事后，一邊讓龔莉荔繼續(xù)與通服公司接洽，一邊著手為該公司申請(qǐng)流動(dòng)服務(wù)車上門服務(wù)。最終，28輛公車全部安裝郵政ETC。
綿陽市郵政分公司金融業(yè)務(wù)部了解到寄遞事業(yè)部正在與當(dāng)?shù)剀嚬芩献餍萝囍鞯摹败嚺萍倪f”業(yè)務(wù)后，決定以此為契機(jī)，對(duì)已完成寄遞的10萬戶新車主再進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。同時(shí)，投遞員在投遞新車牌時(shí)，主動(dòng)向客戶宣傳ETC，取得了良好的成效。
發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)
“要加快協(xié)同發(fā)展、融合發(fā)展，對(duì)外聚合客戶，對(duì)內(nèi)整合資源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展?！彼拇ㄊ》止靖笨偨?jīng)理王彥超表示，ETC業(yè)務(wù)便民利民，四川郵政一定要抓住機(jī)遇，大力拓展市場(chǎng)，全力做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在發(fā)展ETC業(yè)務(wù)上，四川省分公司、郵儲(chǔ)銀行四川省分行協(xié)同到位、同步推進(jìn)。在部署上，省分公司、省分行制定了“2019年ETC增量提質(zhì)展業(yè)行動(dòng)方案”，組織市（州）分公司、分行開展ETC業(yè)務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，共同掀起營(yíng)銷熱潮；在激勵(lì)措施上，在總行收入補(bǔ)貼基礎(chǔ)上，對(duì)新增ETC客戶每戶增加100元的營(yíng)銷費(fèi)用，由省級(jí)郵銀統(tǒng)一承擔(dān)；在業(yè)務(wù)推進(jìn)上，按照集團(tuán)公司關(guān)于打造“中郵車務(wù)”統(tǒng)一品牌，推進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目協(xié)同拓展的發(fā)展要求，以成都龍泉汽車產(chǎn)業(yè)城為突破口，綜合各板塊優(yōu)勢(shì)資源，確保汽車產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目在四川取得實(shí)效。
8月28日，成都市龍泉驛區(qū)郵政分公司發(fā)展ETC客戶91戶，其中55戶是車主虛擬信用卡（郵銀協(xié)同辦理），創(chuàng)下發(fā)展新高；7月10日至8月27日，該分公司共發(fā)展ETC客戶2021戶，其中900戶是車主虛擬信用卡。同時(shí)，走訪聯(lián)系了28個(gè)村委會(huì)，通過村委會(huì)關(guān)鍵人，邀約有車的村民進(jìn)行集中辦理。
為保障業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，四川郵銀積極協(xié)同解決好業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題。
四川省分公司、四川省分行統(tǒng)一采購OBU、藍(lán)牙充值器、儲(chǔ)值卡、借記卡等，根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)及完成情況，實(shí)時(shí)跟蹤市（州）分公司物料庫存，實(shí)行按季請(qǐng)領(lǐng)、實(shí)時(shí)調(diào)控制度，確保基層物料支撐到位；積極與ETC主管部門聯(lián)系，成立了業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐小組，重點(diǎn)針對(duì)“辦不起、充不了、換卡難、多扣費(fèi)”等問題，重新梳理流程和處理方式，并及時(shí)下發(fā)，堅(jiān)持每日匯總問題清單，對(duì)接相關(guān)部門及時(shí)處理。今年以來，四川省分公司已處理3400余張問題清單，并取得了良好成效。
自貢市自流井區(qū)東鍋廠郵政營(yíng)業(yè)所員工賀雪梅正在幫車主安裝并激活ETC。徐鵬 攝